Гравець з Німеччини виграла з бонусних раундів, але її виграш не був зарахований з невідомої причини. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, сьогодні з 10:30 до 11:00 я виграв 20 бонусних раундів (ставка 4 євро) за спін у грі Zulu. Гра була негайно зупинена стороною казино... Коли я повернувся до гри, їх, звичайно, не було. Це обман!!!!
Шановний diseydel68,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bets Amigo Casino. Боюся, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти?
Чи були на вашому рахунку активні бонуси під час інциденту? У грі сталася помилка? Ви зробили скріншот помилки? Чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо проблеми? Якою була їхня відповідь?
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Томас
Привіт Томас, дякую за швидку відповідь. Я щойно виграв бонусну гру з 20 безкоштовними обертаннями. Воно відобразилося, і екран одразу став чорним 🤷♀️через кілька секунд я знову зайшов у гру, і він зник, зазвичай відображається повідомлення про помилку, і раунд повторюється. Це не так, навіть якби гра тривала, можливо, 2 раунди були б зіграні за кілька секунд. На жаль, це пішло так швидко, що я не зміг зробити скріншот. Хто підозрює, що казино можуть маніпулювати. Увечері сказали, що порушень не було. Так, звісно....
diseydel68,
Чи змогли ви зв’язатися з казино чи постачальником ігор щодо проблеми? Чи є запис про те, що ви отримали 20 бонусних раундів у журналі гри?
Ні, я не зміг зробити скріншот, екран став чорним, і гра перезапустилася, і не було повторної гри, як зазвичай із помилками
Шановний diseydel68,
Чи можете ви отримати доступ до журналу гри (де записуються всі ставки під час гри)? Чи зроблене вами обертання, яке призвело до результату, який ви описуєте, записано там? Чи вдалося вам зв’язатися з постачальником ігор щодо помилки чи служба підтримки казино запропонувала будь-яку компенсацію за технічні проблеми?
Привіт, там неможливо зв’язатися з кимось через kuvecgat. Я надсилаю вам скріншот спінів за цей час. А з 10.30 нічого не записується, це надзвичайно дивно 🤷♀️
Привіт ще раз, я надішлю вам весь процес ще раз, я щойно побачив, що за цим також щось є. На жаль, я не зібрав це на фото. І знову… Я заробив бонус за 20 бонусних раундів із ставкою 4 євро. Коли я це заробив, я вже зібрав щонайменше 100 євро... Коли з’явилася реклама (вітаємо, у вас є 20 бонусних раундів), екран став чорним, і мене повністю вигнали з казино. Коли я знову ввійшов (через кілька секунд), гра зникла. Я НЕ грав у бонусний раунд. Чи є спосіб перевірити цей номер? 37320a930b3dd9b6316e4dfb18959697
Я твердо переконаний, що мене обдурили. Дякую, я знову почав з 4 євро (у списку здається, що бонус було виграно з 1 євро
Дуже дякую
37320a930b3dd9b6316e4dfb18959697 37320a930b3dd9b6316e4dfb18959697 37320a930b3dd9b6316e4dfb18959697
icv буде дуже радий швидкій відповіді
Дякую diseydel68 за детальне пояснення.
Чи правильно я розумію, що раунд, який ви зіграли, був записаний у журналі гри так, ніби ставка становила 1 євро замість 4 євро? Наскільки вам відомо, чи правильно було зараховано виграш (563,20 євро) на ваш баланс?
Що означає спірна сума в 1000 євро в цьому випадку?
Так, саме так це виглядає в журналі! У мене вже було кілька бонусних раундів у грі з 15 раундами, це завжди було близько 1000 євро. У цій грі було 20, і я вже мав більше 100 євро, коли я повернув 5 бонусних символів. Чи не можете ви просто перевірити це? О так, у мене були гроші на це після того, як я поскаржився в службу підтримки клієнтів. Ви не можете це перевірити? 500 було дуже мало! Я оцінив 1000 євро. Коли я граю в казино, то зазвичай тільки в цю гру!!
Шановний diseydel68,
Зрозумійте, що ми не можемо змусити казино надавати вам виграші, на які, на вашу думку, ви маєте право. Якщо сервер зафіксував ставку в розмірі 1 євро на вашому рахунку, змінену відповідно до історії гри, і вона збігається з даними постачальника ігор, ми вважатимемо це адекватним результатом вашої гри.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я не помітив будь-яку інформацію, перш ніж закрити скаргу.