Гравець зі Швеції за один день зібрав значну суму виграшу, але казино скоротило її до 5000 євро. Здається, це сталося через правило максимального виграшу, яке було застосовано до балансу гравця. Ми вважаємо, що це суперечить нашій політиці щодо чесних азартних ігор у застосуванні до балансу реальних грошей. Ми спробували зв’язатися з казино, але відповіді не було, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Привіт.
не знаю, чи я неправильно розумію їхні "положення та умови", але тут виникає запитання/міркування.
17 лютого я виграв 34 000 євро
виплачується приблизно 9000 євро
потім отримаєте електронний лист із зазначенням, що максимальний прибуток становить 5000 за 24 години.
і що мої 14 000 євро було видалено з рахунку.
але якщо ви прочитаєте далі умови та положення, там щось сказано, якщо ви виграєте більше, виграш можна розділити на щомісячні платежі.
Тоді це мене не стосується? Або я зовсім неправильно зрозумів?
жахливо позбутися цих грошей.
Шановний Емелекс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови та ось що я знайшов:
" 2.5.7 ВИ ПОГОДЖУЄТЕСЯ З ТИМ, ЩО МАКСИМАЛЬНИЙ ЧИСТИЙ ВИГРАШ НА РАХУНКУ ОБМЕЖЕНИЙ 5000 ЄВРО ЗА БУДЬ-ЯКИЙ 24-ГОДИННИЙ ПЕРІОД. »
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо це правило несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується до це гра на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні Умови та Умови, які обмежують максимальне виведення готівки з бонусної гри. Скажіть, будь ласка, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього?
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт.
ні, я ніколи не використовував бонуси в цьому казино.
зробив ставку в 12 разів більше євро на «солодкі спіни» в Bonanza Live Candyland, і бонусна гра в підсумку принесла прибуток у розмірі прибл.
вони нічого не згадали про це в електронному листі, коли я запитав, чи можна зняти понад 1000 євро, оскільки це була така вища сума.
справді зарозуміле обслуговування клієнтів і нерелевантні відповіді. потрібно вічно, щоб відповісти електронною поштою.
ніколи б не рекомендував це казино нікому, ніколи...
Мені трохи цікаво їх умови, де написано ділити на щомісячні платежі...
З повагою
чи означає це тепер, що BETSAMIGO зберігав гроші самі? і не повернуто постачальнику гри, тобто pragmaticplay?
я такий злий і розчарований
Дуже дякую, Емелекс, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Емелекс,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Bets Amigo Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановні Bets Amigo Casino!
Чи можете ви пояснити причину зменшення виграшу гравця?
З повагою,
Адам
таке враження, що ти заробив гроші на їхнє щастя..
ідіоти
а як щодо їхніх умов і умов..
Якщо клієнт виграє понад 30 000 євро, казино залишає за собою право розділити виплату на щомісячні платежі, доки не буде виплачена повна сума. Якщо сума, яку потрібно зняти, перевищує 7 000 євро, решта суми буде повернено на рахунок гравця для виведення в наступному місяці.
вони цього не зробили, вони забрали ВСІ гроші...
Шановний Емелекс,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з MADRE – альтернативною службою вирішення суперечок ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла ADR ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
