ГоловнаСкаргиBets Amigo Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Bets Amigo Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 40

Сума: 180 €

Bets Amigo Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 22.06.2023 | Не вирішено : 05.09.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Португалії надіслав запит на зняття коштів до двох тижнів перед надсиланням даної скарги, однак гроші досі не прийшли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я постійно надсилаю документи щодня, і в чаті є інший документ, вони навіть не відповідають на електронний лист, нічого також не є конкретним. Я надсилав документ 6 разів, і лише в останньому вони прийняли його в тому ж електронному листі, що й вони кажуть, що це скріншот нижче, вони кажуть, що не приймають скріншот, 19 числа мій обліковий запис було підтверджено відразу після мого зняття коштів і скасовано через відсутність документів

і вони просять ще 2 або 3 без відповіді. це не бонусні гроші, тому що я ними ніколи не користувався

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) taniamarques1988!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я досі не отримую відповіді ні в чаті, ні електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Минуло 3 дні, а я досі не отримав електронних листів із повідомленням про те, прийнято їх чи ні, сьогодні вони говорять про робочі дні, де ніде не вказано, що це 3 робочі дні

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чат намагається обдурити клієнта

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У вилученні знову було відмовлено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я відправив 26 документів, і вони продовжують мене гальмувати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, taniamarques1988, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо taniamarques1988 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Bets Amigo Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з цим процесом перевірки, і чи можемо ми якось допомогти.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з MADRE – альтернативною службою вирішення спорів ( madre-online.eu/about-us/rules-of-procedure/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого