Гравець з Португалії надіслав запит на зняття коштів до двох тижнів перед надсиланням даної скарги, однак гроші досі не прийшли.
Я постійно надсилаю документи щодня, і в чаті є інший документ, вони навіть не відповідають на електронний лист, нічого також не є конкретним. Я надсилав документ 6 разів, і лише в останньому вони прийняли його в тому ж електронному листі, що й вони кажуть, що це скріншот нижче, вони кажуть, що не приймають скріншот, 19 числа мій обліковий запис було підтверджено відразу після мого зняття коштів і скасовано через відсутність документів
і вони просять ще 2 або 3 без відповіді. це не бонусні гроші, тому що я ними ніколи не користувався
Минуло 3 дні, а я досі не отримав електронних листів із повідомленням про те, прийнято їх чи ні, сьогодні вони говорять про робочі дні, де ніде не вказано, що це 3 робочі дні
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я відправив 26 документів, і вони продовжують мене гальмувати
Дуже дякую, taniamarques1988, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо taniamarques1988 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Bets Amigo Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з цим процесом перевірки, і чи можемо ми якось допомогти.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з MADRE – альтернативною службою вирішення спорів ( madre-online.eu/about-us/rules-of-procedure/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро