Гравець з Фінляндії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Казино не відповіло на скаргу, і її закрили як «невирішену».
Я не можу зняти кошти, тому що не можу підтвердити рахунок. Неможливо зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, а на електронний лист не відповідають.
Шановний топітурпей,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи подавали ви на цей час документи для перевірки? Які документи ви подали і коли?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Інформацію про ідентифікаційну картку, адресу та платіжну інформацію було вказано 5.12, але основною проблемою для цієї скарги також було те, що неможливо зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, тому підтвердження облікового запису та зняття коштів неможливо.
дякую за вашу відповідь, topiturpei.
Майте на увазі, що процес підтвердження зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Казино могло не відповісти, оскільки результат вашої перевірки ще не завершений.
Тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 7 днів після подачі документів.
Якщо ваш обліковий запис все ще не підтверджено через 7 днів після подання документів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Звичайні документи, опубліковані 5.12, не «підходили» Нові докери були опубліковані 8.12 у правильному форматі PDF, у правильному розмірі та точно відповідно до вимог.
Я зв’язався електронною поштою та повідомив їх про них, і вони підтвердили, що їх отримали, але вони не перевіряють, доки не пройде 72 години, і після цього знову вимагатимуть нові.
Наразі виведення призупинено більше ніж заявлений максимальний час у 72 години, а чат і електронна пошта не відповідають.
Дуже дякую, topiturpei, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Через 4 дні безпідставно відмовили у виписці. Служба підтримки не повідомила причину та попросила зробити нове зняття та знову почекати 72 години.
Шановний топітурпей,
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановні Bets Amigo Casino!
Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця для зняття коштів ще не підтверджено?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Частину прибутку було повернуто на батьківщину, але на рахунку все ще є кошти, які очікують обробки.
Шановний топітурпей,
Дякуємо за надану інформацію. Не могли б ви повідомити мене, коли отримаєте інші платежі?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Про казино було подано скаргу до mga and madre ADR, оскільки решта коштів були конфісковані без причини, а сайт не відповідає... Цю скаргу також можна закрити, оскільки казино не реагує на це, дякую ви.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Стефан