Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу.
Я прийшов сюди, щоб повідомити вам, наскільки я незадоволений казино: BETSAMIGO і наскільки брудним і злочинним є будинок. З 13.05 по 23.05 я відправляв і повторно надсилав документи для верифікації облікового запису для зняття коштів, всього було 19 документів. Більш ніж одна фотографія посвідчення особи, CPF, підтвердження місця проживання, підтвердження номера телефону, зареєстрованого в будинку, підтвердження виписки з рахунку, моє селфі з посвідченням особи, моє селфі з назвою будинку (принизливий факт, що Ніколи раніше в житті не брав); кілька разів я отримував електронний лист від дому про те, що мій обліковий запис успішно перевірено, але коли я намагався здійснити нове зняття, його було скасовано. Будинок робить цей трюк, щоб ви ніколи не могли зняти кошти, при цьому гроші застрягли в ньому, і вони створюють нові правила в KYC і кажуть, що їм потрібна більш глибока оцінка, щоб обійти права клієнта, тому ситуація перетворюється на цикл. порочний, що ти ніколи не вийдеш. 19.05.2023 я здійснив зняття на суму 600,00 R$, і його було скасовано, хоча мій обліковий запис було підтверджено, після багатьох спроб зняття 23 числа вони взяли 450,00 R$, стверджуючи, що це змінило правило KYC і може лише зняти 25 дол. Перераховуючи на мою валюту, я отримав 150,00 реалів, але будинок може зняти лише 300,00 реалів. Тож я робив ставки, і з грінами я отримав позитивний баланс у розмірі 334,50 R$. Я подав запит на нове зняття коштів, і вони скасували зняття коштів і зняли 314,50 бразильських реалів з мого рахунку, стверджуючи, що вони знову змінили правило KYC, тому мій баланс становив 20,00 бразильських реалів. Неймовірно, як вони брешуть, створюючи всілякі способи не домагатися права клієнта. У мене є докази, відбитки всього!!! Чи дійсно будинок, який має офіційну ліцензію, повинен діяти таким чином?
Шановна Аделіта,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bets Amigo Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи згадувало казино якісь конкретні правила, коли вони виправдовували конфіскацію вашого виграшу?
Ваші виграші були накопичені за допомогою бонусу чи акції?
Будь ласка, надсилайте будь-які додаткові повідомлення (електронні листи, стенограми чатів) від казино щодо проблеми на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У роздруківках, які я надіслав, є електронні листи, які я отримав від них, у яких вони брешуть (більше одного разу), що мій обліковий запис було перевірено, і сказано, що зняття коштів буде оброблено через 48 годин, але зрештою я потрапив у цикл скасування. здаватися і бути приниженим. Є також роздруківки виписки з рахунку зі зняттям 600,00 і 334 бразильських реалів, які були анульовані та викрадені з мого рахунку. Інші відбитки я не міг надіслати сюди, тому що тут є обмеження на фотографії, але вже можна мати підставу для відсутності відповідальності будинку перед своїми клієнтами. Ви можете чітко побачити, що це завдало мені удару, зникнувши з моїми 600 R$, а потім з 334 R$.
Інші електронні листи та роздруківки, щоб підтвердити неправильність будинку зі мною.
Дякуємо за цю інформацію.
Чи могли б ви повідомити, чи є у вас пояснення від казино щодо цих транзакцій, якими ви можете поділитися з нами? Якщо у вас є записи розмов або електронних листів від казино щодо цих двох ситуацій, будь ласка, поділіться ними тут або надішліть їх на мою електронну адресу tomas@casino.guru