Гравець з Бразилії зробив депозит і виграв, але зіткнувся з труднощами з їх виведенням. Їх попросили надати різні документи, які вони надіслали, але зіткнулися з постійними проблемами. Ми спробували зв’язатися з казино, але воно не відреагувало на скаргу, тому її закрили як невирішену.
Я вніс депозит і виграв. Я попросив зняти гроші, вони попросили в мене кілька документів, і я надіслав їм, вони сказали, що це правильно, вони попросили 48 для депозиту, і кожне повідомлення має ще одну проблему, вони сказали, що мій документ CNH неправильний. Я надіслав це знову пізніше вони запитали мій рахунок мобільного телефону, і завжди повідомляють, що депозит буде внесено протягом 48 годин, я втомився надсилати документи, завжди є перешкода для оплати
Шановний Bia7611,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я вже надіслав документи до CNH, але вони просять надати ще один, якого я не маю, CNH дійсний. Я вже зробив фото навіть у CNH, проблема в тому, що в додатку ім’я було лише Фабіана Мартінс і моє ім’я є Фабіана Перейра Мартінс. Це не виправдовує відмову у водійських правах. Я надіслав нове водійське посвідчення, а в старому немає підстав для відмови
Bia7611, не могли б ви надіслати фотографію свого водійського посвідчення на адресу petronela.k@casino.guru ? Заздалегідь спасибі.
надіслав подяку за допомогу
Було зроблено замовлення на фотографію з моїм ім'ям, датою народження та назвою казино. Потім знову запитує документ, я нічого не розумію
Дякуємо, що поділилися всіма необхідними відомостями, Bia7611. Вашу скаргу буде передано моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і докладемо всіх зусиль, щоб ваша проблема була вирішена до вашого задоволення якнайшвидше. Бажаємо вам удачі.
Привіт Bia7611,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що у вас виникли проблеми з процесом підтвердження. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановні Bets Amigo Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, що не так з документами гравця?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Мені повідомили, що документи проаналізували ще раз, фотографію, на якій я тримаю аркуш паперу з моїм ім’ям, датою народження та назвою казино, наприкінці кажучи, що якщо мені знадобляться додаткові документи, вони зв’яжуться зі мною знову. Але про оплату нічого сказати.
І з кожною відповіддю повертають гроші на рахунок, анулюють зняття
Допоможіть мені, вони відмовили в депозиті, я не знаю, що ще робити, допоможіть мені, будь ласка
Зі мною зв'язалися і сказали, що це вирішують не вони, а інша установа, але назву установи не назвали.
Вони попросили у мене інший документ, вони не прийняли CNH, тому що вони повідомляють, що він неправдивий Я відчуваю себе ображеним, тому що здається, що я злочинець, я хотів би лише отримати гроші
Шановний Bia7611, я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до MADRE – служби альтернативного вирішення спорів ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з Мальтійським органом азартних ігор ( complaints@mga.org.mt ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
