Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Гравець підтвердив успішну перевірку, тому ми закрили скаргу як "вирішено". Після того як ми повторно відкрили скаргу на прохання гравця, гравець перестав відповідати, тому ми її відхилили.
Незважаючи на численні запити та численні спроби перевірки з правильними документами, які в кінцевому підсумку привели до успіху; зняття €1000, яке я тоді намагався здійснити, було скасовано, і перевірка була запитана знову, хоча успіх цього був підтверджений мені раніше.
Шановний Sulito1988,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, іноді казино помічають, що їм потрібні додаткові документи, навіть якщо обліковий запис гравця було підтверджено раніше.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Які документи ви вже надали, а які документи казино запросило зараз? Не могли б ви підтвердити, що ви вже надали нові документи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
перед цим у мене вже є фотографія мого посвідчення особи, знімок екрана мого облікового запису "Skrill", фотографія моєї банківської картки та рахунок-фактура, щоб підтвердити мою адресу.
Після підтвердження моєї перевірки та запиту на зняття коштів, який потім було скасовано, вони попросили надати моє селфі, моє посвідчення особи та підтвердження переказу з мого облікового запису на Skrill. Я також надіслав ці документи до BetsAmigo.
Тож я можу підтвердити, що надав усю документацію, яку мене вимагали, і завжди співпрацював.
Дуже дякую
З найкращими побажаннями
Зараз у мене вимагають документи, які я вже двічі надсилав і які теж перевірені.
Тепер я вважаю це несправедливим.
Привіт Христина,
Починаю впадати у відчай, з 24 лютого намагаюся перевіритися, на жаль, марно.
Навіть якщо документ відхилено, я не отримую сповіщення... ви також не отримуєте сповіщення, якщо відкликання скасовано.
Я прошу вашої підтримки.
Заздалегідь спасибі.
Дуже дякую, Sulito1988, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Sulito1988,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені дуже шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я звернуся до казино.
Я хотів би запросити Bets Amigo Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні. Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
BetsAmigo підтвердив мою перевірку вчора.
В будь-якому випадку, дякую Вам.
Шановний Sulito1988,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Sulito1988, оскільки гравець повідомив нас про скасування виведення коштів та додаткову перевірку, ініційовану казино.
Шановний Sulito1988,
Чи можете ви повідомити нам поточний статус? Вам вдалося підтвердити свій номер телефону та знову перейти до запиту на зняття?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
