ГоловнаСкаргиBets Amigo Casino - Гравець має проблеми з підтвердженням облікового запису.

Bets Amigo Casino - Гравець має проблеми з підтвердженням облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 14

Сума: 600 R$

Bets Amigo Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 08.06.2023 | Не вирішено : 30.06.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Бразилії виграв з фріспінів. Казино попросило її підтвердити себе, з чим вона бореться. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій найкращий друг надіслав мені електронний лист, щоб проголосувати за нього, і я виграв би 200 безкоштовних обертань..Я справді виграв, я виграв 100 обертань..і вони попросили мене перекинути 4400, і я зробив..тепер у мене є 600 реалів, а вони хіба вони не перевіряють мою... Я надіслав інтернет-квитанцію, це єдиний обліковий запис, який маю на своє ім’я, і вони хочуть ще одну квитанцію... тому, якщо в мене немає іншої квитанції, я її не отримаю?. .. будь ласка, допоможи мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний lominha172,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Я перевірив Правила та умови казино і знайшов ось що:

9.2 Betsamigo залишає за собою право не обробляти платіж, якщо особу, вік і місце проживання Власника рахунку, а також підтвердження наявності коштів не було належним чином підтверджено.
56.10.1 (...) Процес перевірки вимагатиме від гравців надати такі документи, як, але не обмежуючись, посвідчення особи, банківські картки, банківські виписки, джерело багатства, джерело коштів та рахунки за комунальні послуги. У разі надання гравцями неправдивих особистих даних у виведенні коштів може бути відмовлено, а обліковий запис користувача може бути закрито. Гравець буде проінформований про це електронною поштою. У деяких випадках Компанія може запросити Селфі з ідентифікатором, Селфі з ідентифікатором і спеціальним знаком, або навіть дзвінок або відеодзвінок. Коли запитуються будь-які документи, Власник облікового запису повинен завантажити таку документацію у свій обліковий запис Betsamigo (Мій профіль > Документи). Під час запиту документів для підтвердження рахунку будь-які незавершені зняття буде скасовано.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вже надіслав документи, що засвідчують особу, виписку з банківського рахунку та підтвердження адреси...але підтвердження адреси, яке я маю на своє ім’я, лише з Інтернету, і вони не хочуть його приймати....Я надіслав рахунок за електроенергію та одруження свідоцтво, тому що воно на ім'я мого чоловіка, і вони його теж не приймають. Неможливо, що я не отримаю рахунок за електроенергію лише тому, що на моє ім'я немає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я перевірив поширені запитання казино, і ось що я знайшов щодо підтвердження адреси:

Щоб перевірити вашу адресу, надайте нам фотографію всієї сторінки підтвердження адреси, виданого на ваше ім’я протягом останніх 3 місяців.
Приймаються документи – це виписки з банківського рахунку/картки з вашими останніми транзакціями та рахунками за комунальні послуги, як-от рахунки за електроенергію, воду, стаціонарний телефон, газ, тепло, мобільний телефон.
Ми не приймаємо листи, квитанції, нотатки, іпотечні кредити, позики, звіти про комісії, страховки, рецепти, ліцензії на телебачення, платіжні відомості чи права власності на транспортні засоби як підтвердження вашої адреси.

У вас є будь-який із цих документів із вашим ім’ям?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене є той з Інтернету, який є тим самим телефонним оператором... Я надіслав його у форматі PDF, як вони просили... Тоді я роздрукую його та надішлю фото

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви відправили роздрукований документ у казино? Ви вже отримали відповідь?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав його, і вони сказали, що не приймають обліковий запис мобільного телефону... але це не мобільний телефон, це обліковий запис Інтернету вдома... вони просто затягують

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, lominha172, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт lominha172,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і, щоб ви знали, Bets Amigo Casino не дуже співпрацював з нами у вирішенні скарг і ігнорував нас у наших спробах посередництва в будь-яких питаннях. Проте я докладу всіх зусиль, щоб спробувати вам допомогти.

Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи зможемо ми отримати від них відповідь.


Ми хотіли б запросити Bets Amigo Casino приєднатися до розмови.


Шановні Bets Amigo Casino!

Оскільки гравець надав вам усі наявні документи, що ще можна зробити, щоб допомогти йому успішно завершити процес перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не відповідатимуть...бо їм байдуже...крадуть далі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний lominha172,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до MADRE – альтернативної служби вирішення спорів ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal .k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого