Betrophy Casino - Гравець просить відшкодування своїх депозитів.

Привіт,

Це перший раз, коли я подаю скаргу тут, тому, якщо я щось забув, я прошу вибачення.

Ця проблема з Bellona NV триває з червня 2022 року, оскільки не дотримується відповідальна гра в азартні ігри.

Я відкрив обліковий запис у Silverplay, граючи на гроші, а потім надіслав електронний лист із запитом на самовиключення з усією моєю інформацією тощо через проблеми з азартними іграми. Скріншоти листування з сайтом (Silverplay) будуть додані. Я надіслав їм електронний лист із проханням зв’язатися з їхнім оператором (Bellona NV) і повідомити, що хочу заблокувати/внести в чорний список/самовиключити в усій їхній системі.

Потім я зміг відкрити обліковий запис у Slotimo, і це сталося за допомогою того ж процесу, що й вище.

Я отримав відповідь, у якій повідомлялося, що вони отримали мою електронну пошту, і відповідний відділ зв’яжеться зі мною щодо цього питання. Я навіть надіслав електронний лист із проханням надати пряму електронну адресу Bellona NV, щоб зв’язатися з ними щодо проблеми, але такої відповіді не отримав.

Вони визнали мою електронну пошту для самовиключення в операційній системі, але не вжили жодних дій, тому все більше і більше облікових записів було дозволено відкривати та грати в їхній операційній системі.

Я подав скаргу на сайти, і мені сказали, що я не відповідаю критеріям для відшкодування, без пояснень.

Я подав скаргу через E-Moore, і вони більш-менш сказали, що інформація, яку вони отримали від Bellona NV, показує, що у мене було кілька облікових записів, які використовували різні електронні адреси (ті, що в електронному листі я запитував для самовиключення), і я обходив систему. Я попросив E-Moore надати мені цю інформацію, оскільки на ній міститься моя особиста інформація, але вони відмовилися її надіслати.

Будь ласка, зверніть увагу: вони зробили неправдиву заяву щодо мене, використовуючи кілька електронних адрес, тому що, якщо ви коли-небудь зареєструвалися на сайті, ви не зможете використовувати цю електронну адресу для реєстрації знову. Таким чином, адреси електронної пошти, які Bellona NV/E-Moore заявили, що я використовував для обходу системи, за допомогою якої я міг відкрити облікові записи, показують, що ці адреси електронної пошти ніколи не використовувалися на таких сайтах.

Я запитав свою особисту інформацію на сайтах, щоб довести, що всі облікові записи були відкриті з тим самим іменем, адресою електронної пошти, датою народження тощо, щоб показати, що вони збили від їхнього імені. Я отримав лише одну історію транзакцій. Я отримав електронні листи про те, що ніколи раніше не мав облікового запису на їхньому сайті, але у мене були скріншоти платежів, щоб довести, що вони знову ж таки брешуть.

Я туди й назад з E-Moore вже майже 4 місяці, і досі нічого не вирішено, досягнувши майже 200 електронних листів.

Раніше я бачив десь у цій скарзі, що хтось інший раніше мав цю проблему з точно такою ж справою, і її було вирішено, тому я зараз тут, намагаючись знайти допомогу у цій справі, оскільки я твердо вірю, що зробив усе, що в моїх силах, щоб заявити, що У мене була залежність від азартних ігор, я отримав відповідь, що вони визнали це, але не вжив жодних дій, і тому дозволив мені відкрити в них рахунки та перерахувати тисячі.

Я додав кілька скріншотів листування між сайтами, а також з E-Moore.

Будемо дуже вдячні, якщо ви зможете допомогти з цією справою.

Шановний Shandy37,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте поставити вам додаткові запитання щодо проблеми.

Уточніть, будь ласка, коли ви відкрили рахунок у казино Betrophy і коли поповнили кошти? Чи надсилали ви запит на самовиключення в казино Silverplay до електронного листа, надісланого 29 червня?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Томас,

Дякуємо за швидку відповідь.

Кошти Betrophy були додані 27/07/2022 до 29/07/2022, знову відкривши рахунок у той самий день, що й перший депозит 27/07/2022.

Будь ласка, зверніть увагу, що загальна сума для сайтів Bellona становить 5000 євро, можливо, це може бути більше.

Загальна сума (з якою я маю скріншоти) для Betrophy становить 1400 євро, зверніть увагу, незавершені платежі, з якими я зв’язався зі службою підтримки, і поділилися скріншотами платежів, що надходять з мого облікового запису, які вони потім зарахували на мій рахунок.

Я надіслав електронний лист на сайти, якими керує Bellona NV 19 лютого 2021 року о 14:36:32, з усією моєю інформацією. (Zodiacbet) із зазначенням залежності від азартних ігор. Будь ласка, не звертайте уваги на виділені сайти, оскільки це єдиний електронний лист, який я можу знайти, але Zodiacbet указано на цих сайтах.

Після того, як я постійно використовував Betrophy через електронні листи, я отримав електронний лист із зазначенням того, що коли я надіслав оригінальний електронний лист у вказану вище дату, мене заблокував оператор/власник ліцензії, оскільки я просив заблокувати мене раніше. Очевидно, що це було не так. У тому самому електронному листі вони заявили, що я ніколи не мав у них облікового запису, але на скріншотах платежів зазначено інше. (Як зазначено вище)

Потім я надіслав ще один електронний лист 30 червня 2022 року на кілька сайтів, які належать Bellona NV, з тим самим повідомленням, яке було надіслано 19 лютого 2021 року.

Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, зв’яжіться зі мною, оскільки в мене є більше знімків екрана та електронних листів, і я завантажу в цей розділ будь-які докази, які вам знадобляться, щоб допомогти в цій справі.

З повагою,

Енді

Шановний Shandy37,

Майте на увазі, що казино, які мають ліцензію на Кюрасао, не застосовують самовиключення для кількох брендів пов’язаних казино.

Після прочитання підтвердження про самовиключення з надісланих вами казино, самовиключення застосовуватиметься лише до вашого облікового запису, створеного в певних казино. (Будь ласка, виправте мене, якщо я пропустив інформацію).

Зокрема, для казино Bettrophy самовиключення вашого облікового запису в казино, здається, активне з 29.07.2022, але не раніше.

Я боюся, що казино не виключать вас самостійно, перш ніж ви створите в них обліковий запис.

Не могли б ви пояснити більш детально, що ви мали на увазі під:

Вони визнали мою електронну пошту для самовиключення в операційній системі, але не вжили жодних заходів, тому все більше і більше облікових записів було дозволено відкривати та грати в їхній операційній системі.

Зокрема, хто з вами звертався та які причини своїх дій/бездіяльності вказував?

Не могли б ви надіслати будь-яке інше відповідне повідомлення конкретно про те, що казино зобов’язалося зробити у відповідь на ваші запити на самовиключення? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Привіт Томас,

Я надіслав вам відповідь електронною поштою з документацією/електронними листами/скріншотами всієї необхідної інформації, яку ви запитували.

Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, і я надам усе, що вам потрібно.

Дякуємо за вашу допомогу в цій справі.

З повагою,

Shandy37

Дякуємо за електронний лист.

Чи можете ви переслати оригінальний запит (запит GDPR, квиток 1316110), на який ви отримали відповідь 21/12/2022, від Betrophy?

Будь ласка, також включіть будь-яке повідомлення з цього ланцюга, яке може мати відношення до ваших спроб самовиключення.

Я буду чекати вашої відповіді.

Привіт Томас,

Позитивного оновлення для вас.

Наразі оператор зв’язується щодо вирішення питання та повернення коштів.

Я повідомлю вам про ситуацію та підтверджу, щойно кошти будуть повернені. Дякуємо за вашу допомогу в цій справі! ☺️

Дякую що дали мені знати. Я чекаю будь-яких новин з цього приводу.

Шановний Shandy37,

Оскільки у нас є політика щодо 1 скарги на 1 казино, чи не могли б ви вказати спірну суму для цього конкретного казино? Сума депозитів із знімків екрана, які ви надіслали, становить 1250 євро або більше. Будь ласка, дайте мені знати, чи це точно.

Привіт Томас,

Наразі ця справа ще триває з «Беллоною», де угода буде узгоджена всіма сайтами одним платежем.

Я все ще чекаю на оновлення, вибачте за затримку, але наразі це в руках оператора.

Якщо я отримаю будь-яке інше оновлення, я повідомлю вас.

Дякуємо за вашу допомогу.

Дякуємо за оновлення та пояснення, Shandy37.

Ми залишимо скаргу відкритою. Будь ласка, повідомте нас, якщо виникнуть проблеми, щодо яких вам потрібна допомога. Я встановлю таймер на додаткові 2 тижні.

Привіт Томас,

Я отримав кошти, і ви можете закрити цю справу після вирішення.

Дякуємо за вашу допомогу в цій справі.

Шановний Shandy37,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру