ГоловнаСкаргиBetroom 24 Casino - Виграш гравця було анульовано.

Betroom 24 Casino - Виграш гравця було анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 950 €

Betroom 24 Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 09.01.2022 | Вирішено : 16.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав скаргу на анулювання його виграшу Betroom 24 Casino, посилаючись на порушення умов бонусу. Казино стверджувало, що гравець постійно вимагав бонуси на депозит, що вони вважали зловживанням бонусом. Гравець стверджував, що зробив кілька депозитів, нічого не вигравши, і поставив під сумнів справедливість практики казино. Казино залишило свою позицію, заявивши, що їхні умови були чіткими, а гравець їх порушив. Незважаючи на спроби нашої команди виступити посередником, казино відмовилося виплатити виграш гравця. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», оскільки рішення казино суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор. Пізніше казино надало докази того, що гравець погодився на пропозицію, що змусило нас вважати проблему вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт

я вніс 120 євро на betroom24 на вихідні 50-відсотковий бонус за перезавантаження.


https://www.betroom24.com/de/promotions/weekend-reload-bonus


Після успішної реалізації я зміг подати заявку на виплату 1950 євро. Потім я отримав електронний лист про те, що мій виграш скасовано і мій депозит повернуто на мій рахунок. з наступної причини:


Шановний Йорге,

ми пишемо вам щодо ваших нещодавніх запитів на зняття коштів.

Будь ласка, зверніть увагу, що, перевіривши ваш нещодавній ігровий процес, ми прийшли до висновку, що ваш ігровий шаблон не відноситься до категорії справжніх рекреаційних гравців, тому ми повинні діяти відповідно до Умов використання бонусів.

Ми помітили, що ви здебільшого отримали наші відповідні бонуси і ледве зробили ставку на свій єдиний неперевершений депозит, що точно не в природі наших справжніх рекреаційних гравців.

Бонусні положення та умови, що застосовуються до вашого облікового запису:

10.1.11 Бонуси, які пропонує Betroom24, призначені лише для справжніх гравців-любителів. Betroom24 залишає за собою право на власний розсуд без додаткових пояснень розслідувати, скасувати, призупинити, заблокувати будь-який обліковий запис, якщо є підозра, що використання бонусів не використовується в справжній розважальний спосіб. У цьому випадку всі бонуси та подальша ігрова активність і виграші будуть скасовані та анульовані, а депозит повернено.

10.1.16 Betroom24 залишає за собою право виключити будь-яку заявку з акції та/або змінити її (включаючи скасування), якщо Betroom24 вважає, що рекламною акцією зловживають. Більше того, «ми» Betroom24 розглядає отримання бонусів без будь-якого іншого чистого депозиту (тобто депозит, який не збігається з жодним бонусом) як нерегулярний ігровий процес (зловживання бонусами) для використання бонусів. Крім того, чи відповідає гравець у будь-який момент більше ніж 30% його депозитів бонусам (за винятком 10.2., 10.3.), ми маємо право конфіскувати будь-які виграші, отримані за рахунок бонусів, у будь-який час на власний розсуд. Порушення цього правила призведе до втрати бонусу та будь-якого виграшу, отриманого в результаті бонусу або інших ігор, які були завершені протягом активного бонусного періоду.

Ми вирішили скасувати ваше право на отримання бонусів і відкликати ваші виграші, отримані за допомогою наших бонусів. Ми залишили ваші початкові депозити на вашому балансі без змін.

Відтепер ви більше не маєте права претендувати на відповідні бонуси, але все одно можете продовжувати гру в нашому казино зі своїми чистими депозитами. Якщо ви продовжите претендувати на наші відповідні бонуси, нам доведеться назавжди закрити ваш обліковий запис без можливості повторного відкриття.

Дякую за розуміння.

З повагою,


Betroom24 Фінанси


якщо ви вважаєте, що я не любитель розваг, що я користуюся занадто великою кількістю бонусів або що мій шаблон гри вам не підходить, то вам слід заздалегідь виключити мене з бонусів.


Але давати мені бонус, а потім не платити — це грабіжницька справа, тому що я ніколи не мав шансу щось виграти, тому що виграш все одно було б скасовано.


Тож ви дозволяєте мені платити за 50-відсотковий бонус на перезавантаження щотижня, якщо я не виграю нічого великого, а якщо я щось виграю, просто скасую виграш і виключу гравця з бонусу.


Я вважаю цю практику хижацькою та ненормальною.


Оскільки я вважаю себе на 100 відсотків правий, вирішив написати цю скаргу.


Я вже повністю перевірений у цьому казино.

Поки що проблем не було, і виграші завжди виплачувалися в минулому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт fowi30!

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Betroom 24 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Чи пояснило казино, який саме термін ви порушили? Оскільки виходячи з отриманого електронного листа, ви використовували ставки, що перевищують 30% ваших депозитів. Підкажіть, будь ласка, чи можете ви отримати доступ до своєї історії ставок чи знаєте про ставки на цю суму?

Також надішліть будь-які відповідні докази або повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

більш детального пояснення немає.

був лише один лист, який я вже написав тут.


Чи йдеться про те, що більше 30 відсотків моїх депозитів були з бонусом?

це проблема?

якщо так, то чому я можу робити депозит на бонус тиждень за тижнем або чому я просто не виключений з бонусу, щоб я взагалі не міг зробити депозит за допомогою бонусу.


але давати мені бонус, а потім не виводити готівку – це грабіжницька справа

У мене жодного моменту не було шансу щось виграти, тому що перемогу все одно було б скасовано.


Донедавна я зробив 18 депозитів на суму понад 120 євро на депозит (більше 2000 євро), не маючи можливості виграти чи зняти що-небудь


Тепер я виграю один раз і все скасовано. Чи був у мене шанс виграти щось у межах моїх останніх 18 депозитів, якби виграш все одно було б скасовано?


чому ти даєш мені бонус тиждень за тижнем, якщо я все одно нічого не можу виграти або я не маю права на отримання бонусу?


filefile


filefile


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний fowi30!

Кожен бонус має шанс виграти, але найголовніше – дотримуватися правил цього бонусу. Наразі ми не можемо точно знати, чи дійсно ви порушили термін ставки 30%, тому нам потрібно буде отримати більше інформації про це. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який відтепер буде вам допомагати.

Удачі у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт fowi30!

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Betroom 24 Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт,


Щодо згаданого гравця та його претензій, ми хочемо дати наступну заяву.


Після випадкової перевірки безпеки ми помітили, що гравець в основному претендує на збігаються бонуси зі своїми депозитами, і майже немає жодного чистого «сирого» депозиту, що, звичайно, не так, як це зробили б рекреаційні гравці. Вимагання депозитних бонусів з кожним депозитом не можна пояснити інакше, ніж зловживання пропонованими бонусами.


Відповідно до пункту 10.1.16 ми помітили, що у згаданого гравця більше 30% його депозитів відповідають бонусам, і таким чином ми взяли на себе право конфіскувати будь-які виграші, отримані за допомогою бонусу протягом активного бонусного періоду.


10.1.16 Betroom24 залишає за собою право виключити будь-яку заявку з акції та/або змінити її (включаючи скасування), якщо Betroom24 вважає, що рекламною акцією зловживають. Більше того, «ми» Betroom24 розглядає отримання бонусів без будь-якого іншого чистого депозиту (тобто депозит, який не збігається з жодним бонусом) як нерегулярний ігровий процес (зловживання бонусами) для використання бонусів. Крім того, чи відповідає гравець у будь-який момент більше ніж 30% його депозитів бонусам (за винятком 10.2., 10.3.), ми маємо право конфіскувати будь-які виграші, отримані за рахунок бонусів, у будь-який час на власний розсуд. Порушення цього правила призведе до втрати бонусу та будь-якого виграшу, отриманого в результаті бонусу або інших ігор, які були завершені протягом активного бонусного періоду.


Наші бонусні умови є прозорими, і кожен гравець може прочитати їх одним клацанням миші, перш ніж отримати будь-який із відповідних бонусів. Відповідальність гравців читати й розуміти умови, написані там.


На запит Casino.guru ми можемо надати підтвердження депозитів гравців та кількості бонусів, на які було заявлено.


Спасибі за розуміння

Команда безпеки Betroom24


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда безпеки Betroom24!

Якщо ви не хочете, щоб гравці отримували бонуси або хочете зберегти 30% відношення бонус/депозит, чому система не забезпечує його? З точки зору гравця, вони можуть отримати скільки завгодно бонусів, якщо вони програють, це нормально, але коли вони виграють, виграш конфіскують. Ми вважаємо такі правила недружніми навіть несправедливими, і переконані, що гравець повинен отримувати повну оплату. Якщо ви не хочете надавати гравцям додаткові бонуси, не дозволяйте їм їх отримувати. Ми вважаємо, що аргумент «не-рекреаційний гравець» є дуже неспецифічним і ним можна легко зловживати. Кожен випадковий гравець в першу чергу хоче виграти, якщо є доступні бонуси, він їх візьме. Здебільшого це «профі-гравці», які грають без бонусів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я зробив 18 депозитів на суму понад 120 євро на депозит (більше 2000 євро), але не зміг нічого виграти або зняти без реакції казино, щоб заблокувати мені бонус.


тепер я виграю один раз і нічого не отримую

чи був у мене шанс виграти щось у межах моїх останніх 18 депозитів, якби виграш все одно було б скасовано.


Оскільки у мене ніколи не було шансу щось виграти, я також можу повернути свої останні 18 депозитів або


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, гуру казино!


Зверніть увагу, що наша платформна система - програмне забезпечення не має опції, яка б оптимізувала, хто може використовувати, а хто не може використовувати бонуси.


Більшість гравців, які використовують бонуси, приходять у чат або надсилають нам електронний лист і запитують, чи мають вони право претендувати на бонуси, щоб не прийти до такої ситуації, як ця.


Як дружнє казино, ми прагнемо, щоб таких ситуацій з гравцями було якомога менше. Ми маємо намір дати гравцям якомога більше бонусів та інших акцій. Коли стало ясно, що гравець лише зловживає бонусами, ми стали дуже суворими.


Наші бонусні правила чітко прописані і можуть бути легко зрозумілі будь-якому гравцеві. Гравець несе відповідальність уважно прочитати умови бонусів.


Порушення будь-яких правил є результатом безвідповідальності гравців, тому умови казино та казино не можуть бути позначені як «несправедливі».


Ця справа для нас закрита, оскільки всі ми дійшли одного висновку, що термін бонусу був порушений гравцем.


Якщо гравець вважає, що він не порушив жодного правила, Betroom24 закликав гравця зв’язатися з нашим видавцем ліцензії, який діятиме відповідно до правил і законодавства, згідно з якими працює Betroom24.


Команда безпеки Betroom24


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда безпеки Betroom24!

Дякую за відповідь. На жаль, ми не можемо прийняти ваше рішення, і скарга залишиться невирішеною. Ми розуміємо вашу точку зору, проте вся індустрія розвивається, і ви не зможете знайти таких правил у топових казино. Ми, в casino.guru, намагаємося підштовхнути індустрію до чесних азартних ігор і допомогти створити справедливе та зручне середовище для гравців.

Шановний fowi30!

Боюся, я не можу переконати казино виплатити вам виграш. Я рекомендую звернутися до Управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу, але я не можу гарантувати позитивний результат. Скарга залишиться невирішеною. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино змінить своє рішення, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Betroom24 Casino. Ми отримали інформацію з підтверджуючими доказами того, що гравець погодився на пропозицію казино, і тому ми вважаємо проблему вирішеною.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого