ГоловнаСкаргиBetroom 24 Casino - Обліковий запис гравця призупинено через проблему походження депозиту.

Betroom 24 Casino - Обліковий запис гравця призупинено через проблему походження депозиту.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 399 €

Betroom 24 Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 12.11.2023 | Справу закрито : 05.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Німеччини призупинили через те, що він не зміг надати докази власності на кошти, які були внесені через ваучери Neosurf. Баланс призупиненого рахунку становив 2400 євро. Незважаючи на те, що ми запропонували перевірений KYC MyNeosurf і зображення як доказ, обліковий запис залишився призупиненим. Електронні листи гравця ігнорувалися. Після розслідування ми встановили, що неможливість гравця надати докази покупки ваучерів Neosurf, а також звинувачення казино в шахрайстві не залишили нам інших варіантів допомоги. Крім того, значна затримка у скарзі гравця та попередні проблеми, пов’язані з використанням ваучерів Neosurf для шахрайських дій, змусили нас відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад


Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я пишу, щоб висловити своє незадоволення та занепокоєння щодо нещодавнього призупинення дії імені користувача мого облікового запису казино: Stratton 1 листопада 2021 року.


Я розумію, що вживаються заходи безпеки для забезпечення безпеки та цілісності платформи, і я ціную важливість підтвердження права власності на обліковий запис. Проте я хотів би звернути вашу увагу на обставини призупинення дії мого облікового запису.


Причиною призупинення, як мені повідомили, була неможливість надати підтвердження права власності на вкладені кошти. Проблема, з якою я зіткнувся, виконуючи цю вимогу, виникає через характер ваучерів Neosurf, які я використовував для депозитів. Ці ваучери були придбані готівкою, що забезпечує певний рівень анонімності, що ускладнює відстеження точного походження коштів.


Я визнаю необхідність суворих процедур безпеки, але вважаю, що можуть існувати альтернативні методи вирішення проблем перевірки без непропорційного впливу на законних користувачів. Я вже запропонував свій підтверджений KYC MyNeosurf як доказ і надіслав зображення, але, на жаль, безуспішно.


Причина моєї затримки спілкування полягає в тому, що я втратив надію, оскільки мої електронні листи постійно ігнорувалися. Лише після того, як я дізнався про історії успіху на Casino Guru, пов’язані з подібними випадками, я відчув бажання звернутися до вас.


Я люб’язно прошу переглянути призупинення мого облікового запису, і я готовий співпрацювати з будь-якими додатковими процесами перевірки або надати додаткову інформацію для встановлення мого права власності на кошти.


Важливо зазначити, що баланс призупиненого рахунку становить 2 400 євро, і я хочу якнайшвидше вирішити цю проблему. Я ціную свій досвід роботи з Betroom24 і мені завжди подобалися надані послуги. Я вірю, що ми зможемо працювати разом, щоб знайти рішення, яке забезпечить як безпеку платформи, так і справедливе ставлення до користувачів.


Дякуємо за вашу швидку увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю швидкого та позитивного рішення.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Стратоне!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betroom 24 Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри)
  • Ви досягли своїх виграшів за допомогою бонусів?
  • Ви поповнювали свій рахунок у казино виключно купленими за готівку ваучерами Neosurf? Чи були ваші виграші отримані за такі кошти?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Я в основному грав в онлайн-рулетку на вашій платформі без використання бонусів і робив депозити виключно в Neosurf. На жаль, мій обліковий запис було призупинено без попереднього повідомлення, і я не знаю причин.


Щоб допомогти вам роз’яснити це питання,

Хочу поділитися актуальною інформацією:


Спосіб депозиту:

Усі мої депозити були зроблені лише за допомогою ваучерів Neosurf.


Використовувані ігри:

Моєю основною діяльністю була гра в онлайн-рулетку, і я не вимагав жодних бонусів.


Тривалість моєї гри:

У мене обліковий запис був приблизно 1 тиждень, перш ніж його заблокували. Акаунт заблокували саме 1 листопада 2021 року.


Ви поповнювали свій рахунок у казино лише ваучерами Neosurf, придбаними готівкою?

Так


Я роблю це для того, щоб не бачити виписок з онлайн-казино на своїх рахунках.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Не могли б ви вказати, скільки всього ви внесли в казино?

Не могли б ви надати підтвердження, що ваш обліковий запис My Neosurf перевірено?

Чи зберігали ви чеки від покупки ваучерів готівкою?

Чи можете ви надіслати мені фотографії на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
\ Переклад

Не могли б ви вказати, скільки всього ви внесли в казино?

560 євро


Не могли б ви надати підтвердження, що ваш обліковий запис My Neosurf перевірено?

Я надіслав їм фотографії електронною поштою


Чи зберегли ви чеки на купівлю ваучерів готівкою?

Немає



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Страттон, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Страттон,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Розглянувши вашу справу, я визнаю, що, незважаючи на початкову невизначеність, ви сповнені рішучості шукати рішення. Однак, враховуючи призупинення дії вашого облікового запису кілька років тому, я зберігаю певний скептицизм щодо нашої здатності допомогти вам. Тим не менш, я зв’яжуся з казино, щоб дослідити можливі шляхи вирішення проблеми.

Ми хотіли б запросити Betroom 24 Casino приєднатися до розмови.



Шановне казино Beroom 24!

Не могли б ви надати інформацію щодо призупинення облікового запису гравця? Гравець вказує, що він виключно фінансував свій рахунок у казино за допомогою ваучерів Neosurf, і надав підтвердження права власності на свій рахунок Neosurf. У світлі цього, який альтернативний метод гравець може застосувати, щоб підтвердити джерело коштів і потенційно скасувати призупинення облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,

Зверніть увагу, що дію облікового запису було припинено в 2021 році через численні причини, включаючи шахрайство та шахрайство з методом депозиту - ваучери Neosurf.

Немає альтернативного способу для гравця використовувати більше документів. оскільки його багато разів просили зробити це в минулому. Не дивно - нічого не надали. Навпаки, ігрові дії гравців показали, що тут мало місце шахрайство.

Жодних коментарів від Beroom24




Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
\ Переклад

Шановна команда Beroom24!

Дякую за повідомлення. Я взяв до уваги вашу заяву про ймовірну шахрайську діяльність і шахрайство, пов’язану з ваучерами Neosurf, і мене це здивувало. Я рішуче наголошую, що я не мав шахрайських намірів і свідомо не брав участі в будь-якій шахрайській діяльності.


Раніше я отримав кілька запитів на додаткові документи та надав усі запитані документи . Якщо потрібні додаткові документи або чогось не вистачає, будь ласка, надайте відповідну інформацію. Я готовий працювати з вами , щоб прояснити це питання та вирішити будь-які непорозуміння.


Крім того, я хотів би зазначити, що ймовірні шахрайські дії ніколи раніше не згадувалися в попередніх електронних листах чи повідомленнях. Ця інформація буде вкрай важливою для мене, щоб я краще зрозумів це питання та відповідав належним чином.


Крім того, я два роки чекав на розкриття моїх даних відповідно до Загального регламенту захисту даних Німеччини ( GDPR ), якому підпадає ваша компанія. Ця затримка посилила моє замішання та занепокоєння щодо поточної ситуації. Крім того, якщо ви стверджуєте, що працюєте прозоро, було б корисно надати інформацію щодо цього розкриття даних.

Щоб переконатися, що вся діяльність здійснюється відповідно до правових норм, я хотів би дізнатися більше про статус ліцензії Betroom24. Чи можете ви надати мені інформацію про те, чи має ваша компанія німецьку ліцензію на азартні ігри?

Ця інформація важлива для мене, щоб переконатися, що я використовую послуги азартних ігор законно та відповідно до застосовних норм у моїй країні.


Я ціную прозоре спілкування та сподіваюся, що ми зможемо разом знайти рішення для вирішення цієї ситуації. Для мене важливо підкреслити, що я свідомо чи навмисно не порушував ваші положення та умови та що необхідний справедливий перегляд моєї діяльності.


З найкращими побажаннями,


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за інформацію та за надання підтверджуючих доказів, команда Betroom24.


Шановний Стратоне!

Хоча я розумію вашу точку зору щодо використання ваучерів Neosurf як звичайного прийнятного способу оплати в казино, важливо визнати, що в рамках процесів KYC (Знай свого клієнта) і AML (Боротьба з відмиванням грошей) казино може і часто потрібно вимагати від гравців підтвердження наявності коштів. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC або AML. Незважаючи на численні запити команди казино на підтвердження покупки цих ваучерів у минулому, ваша нездатність надати таку документацію не залишає у нас майже жодних інших варіантів допомоги. Команда казино просто дотримується галузевих стандартних правил.

Іншим важливим фактором є час затримки вашої скарги. Процеси KYC і AML були створені давно і зберігатимуться в майбутньому. Якщо ви не змогли пройти ці процеси раніше, то малоймовірно, що ви зможете надати необхідні документи з такою значною різницею в часі.

Крім того, ми знаємо про попередні проблеми, пов’язані з певними ваучерами Neosurf, які використовувалися для різноманітних шахрайських дій, зокрема відмивання грошей у різних країнах та онлайн-установах. Це ще більше підкреслює суворе дотримання казино своїх правил.

Враховуючи всі вищезазначені фактори, ми, на жаль, змушені відхилити вашу скаргу.

Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.



З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого