ГоловнаСкаргиBetroom 24 Casino - Обліковий запис гравця призупинено.

Betroom 24 Casino - Обліковий запис гравця призупинено.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 300 €

Betroom 24 Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.12.2020 | Вирішено : 10.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця зі Швейцарії було відключено незабаром після того, як він подав запит на його повторне відкриття. Він підтвердив отримання двох попередніх виплат із балансом на рахунку близько 4400 доларів до блокування. Казино заявило, що справою займається азартні ігри Кюрасао. Гравець поскаржився на відсутність реакції регулятора та звинуватив казино в уникненні відповідальності. Незважаючи на численні спроби досягти рішення, регулятор не відповів протягом розумного терміну. Через цю невизначеність скаргу було закрито як «нерозглянуту». Однак пізніше казино поділилося електронною поштою, яка вказувала на взаємну згоду з гравцем, що призвело до позначення справи як вирішеної.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я плачу в Betroom24 тижнями. У середу я надіслав на свій рахунок три запити на зняття коштів на суму близько 2350 доларів. Від 1 до 1000 доларів, від 1 до 1000 доларів і від одного до приблизно 350 доларів.

Потім я заморозив рахунок на тиждень, щоб дочекатися виплат.


Я подав документи для перевірки, і рахунок був успішно перевірений через дуже короткий час. Я отримав електронне повідомлення про це. Через кілька годин на моєму рахунку вже були дві з трьох виплат.

Виведення коштів у розмірі понад 1000 доларів не було оброблено і повернуто назад на мій рахунок гравця.


Потім я попросив оператора казино знову відкрити рахунок на свій страх і ризик.

Раніше зміни лімітів депозитів були можливі негайно з моєї згоди, не чекаючи. Казино погодилось на це і знову відкрило рахунок. Але в казино мені не сказали, що рахунок можна використовувати лише для зняття коштів. Врешті-решт я взяв на себе всю відповідальність за свої дії.

У мене все це письмово.


Я грав з 1000 доларів і програв майже все, тоді мав хороший прибуток і навіть дуже великий прибуток, також робив скріншоти виграшу. Залишок на моєму рахунку становив 5400 доларів. Потім я подав заявку на виплату ще раз.


Одночасно мій рахунок був деактивований. На моє прохання було сказано, що за діяльністю мого облікового запису буде здійснюватися нагляд і порушуватимуться Умови використання.

Відповідальний відділ розібрався б із цим питанням і зв’язався зі мною, чого зараз не було.


Я не розумію, де я порушив Загальні положення та умови. З моєї згоди на повну відповідальність і, отже, на ризик втратити гроші, а також виграти, я і казино відкрили рахунок.

Для мене це виглядає так, у випадку збитку, це була б моя відповідальність, у разі виграшу, буде зроблено все, щоб не виплатити прибуток.


Цікаво також, що з передбачуваних ігор, за якими слід було стежити, було виплачено 1000 доларів.


У їхніх Загальних умовах немає нічого подібного. За взаємною домовленістю рахунок було відкрито знову. Немає згоди, що це використовується лише для оплати. Якщо я беру на себе повну відповідальність, я можу робити те, що хочу, зі своїми грошима.


Я насправді дуже задоволений казино і вже вклав багато.


Загальні положення та умови Це включає, але не обмежується цим, шахрайство, фіксування матчів, спробу обману нас або інших користувачів веб-сайту, шахрайство з платежами, відкликання платежів, використання викрадених кредитних карток, відмивання грошей або будь-яку іншу спробу вкладу коштів, отриманих від неналежного використання. засоби


Мене не можна звинуватити ні в чому з цього. Я чітко дистанціююся. В іграх я навіть не міняв ставки.


Знову ж таки, якщо я несу повну відповідальність за відкриття рахунку, це мій вибір, що з ним робити. Я несу повну відповідальність за прибуток або збитки. Я міг би також втратити гроші.

В електронному листі не вказано, що обліковий запис буде відкрито лише для цієї мети. На даний момент обмеження можна змінити; у betroom24 їх завжди можна негайно змінити за письмовою згодою.


Я прошу казино знову відкрити рахунок і звільнити виграш.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Basel999,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх допомогти у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви підтвердити, що отримали перші два платежі? Скільки коштував ваш активний баланс до того, як ваш рахунок був заблокований?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Хороший день


Я можу підтвердити, що отримав перші дві виплати. Після відкриття рахунку я виплатив і отримав ще 1000 доларів. Залишок на рахунку після зняття коштів становив близько 4400 доларів. Тоді мій рахунок був заблокований із зазначених причин. Це рідко працює, і все добре, і через 2 години ви пишете про маніпуляції та шахрайство лише тому, що вам пощастило.

Дякую

Базель09

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо, Basel999, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Базель09.

Що було причиною блокування вашого рахунку? Ви коли-небудь згадували про проблеми з азартними іграми в казино чи про фінансові проблеми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я просто заморозив рахунок так.

Я мав хороший прибуток і просто хотів відпочити.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я хотів би запросити представника казино до розмови.

Можливо, він може пояснити нам, що саме сталося і чому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Мені повідомили, що скарга зараз знаходиться в руках регулятора. Я закрию скаргу статусом, який очікує рішення регулятора. Відповідно ми закриємо скаргу, коли отримаємо остаточну відповідь від регулятора.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт,


Зверніть увагу, що гравець звернувся до нашого видавця ліцензійних азартних ігор - азартного органу Кюрасао, який проведе розслідування та вирішить справу за офіційною процедурою.


Тут нічого не можна додати з боку Betroom24.


З найкращими побажаннями


Команда Betroom24

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Регулюючий орган не реагував тижнями.

Ви несете відповідальність за вирішення справи !!!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Betroom24 ухиляється від відповідальності. Цим я можу довести, що контролюючий орган повідомлявся кілька разів протягом тижнів. Однак вони ніколи не розглядають справи від клієнтів, але ігнорують скарги. Відповідно до Загальних положень та умов, Betroom24 несе відповідальність за доведення необґрунтованих тверджень про те, що гравець порушив правила казино.

З моєї згоди взяти на себе повну відповідальність і, таким чином, ризикувати втратою та виграшем грошей, ви знову відкрили мій рахунок. Вони стверджують, що я використав це їм на шкоду лише тому, що я грав нормально, а потім переміг. Зверніться до постачальника ігор, і він повідомить вас про відсутність невідповідностей.

Погано бачити, що Mirage Korporation NV приймає від мене депозити понад 1000 євро, але не хоче витрачати прибуток у 4600 доларів.

Гравці стають жертвами свого свавілля.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Мені дуже шкода за затримку відповіді. Я одужую від covid-19, і деякий час не міг відповісти (Covid мене дуже важко вдарив)


Шановний представник казино, не могли б ви, принаймні, пояснити нам, чому виграш не був виплачений після відновлення рахунку?


Basel999, підтвердьте, що ваш акаунт не заморожений, оскільки ви визнаєте залежність від азартних ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доброго ранку, мате,

Сподіваюсь, вам стало краще і ви змогли одужати.


Цим я підтверджую, що не заблокував рахунок у зв'язку з цим. Його заблокували лише на перерву. Betroom24 пропонує такі обмеження, як обмеження депозитів та перерви. Це найсмішніше в казино. Якщо я хотів збільшити ліміт депозитів, мені залишалося лише написати підтвердження, що я відповідаю за все, і він був збільшений протягом декількох годин. Так було і з перервою. Ви знову відкрили рахунок, оскільки зняття з них не завершено.


Я повинен був підтвердити їм, що я відповідаю за все. Потім рахунок знову був відкритий, і я вирішив пограти на свої гроші. Потім я виграв і виграш видалили. Типова несправедлива поведінка казино. На сьогоднішній день ви не даєте відповіді, і найкраще те, що регулятор ніколи не відповідає. Казино уникає відповідальності !!!


Якщо казино нічого не робить, попередьте інших гравців від такої несправедливої поведінки. Клієнти - жертви казино, які роблять те, що хочуть, і гравець не має шансів.


До речі, це типова ділова практика казино Mirage Corporation Limited.

Дякую

LG

Базель09


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Betroom 24 відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

PS: Я з кожним днем стаю сильнішим.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт,


Зверніть увагу, що гравець звернувся до нашого видавця ліцензійних азартних ігор - азартного органу Кюрасао, який проведе розслідування та вирішить справу за офіційною процедурою.


Тут нічого не можна додати з боку Betroom24.


Як вже було сказано для нас, ця справа закрита і без подальших коментарів.


З найкращими побажаннями


Команда Betroom24

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

У мене лише одне запитання, чи отримували ви офіційну відповідь від регулятора?

Якщо ні, чи можете ви нагадати їм про справу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доброго ранку, мате,

Я вже тричі пробував. Betroom24 знаходиться у поєднанні з наглядовим органом. Ймовірно, ці куплені. Регулятор ніколи не дбає про занепокоєння споживачів.


Betroom24 знає про це, і з цієї причини ви знаєте справу. Він показує кримінальні структури, до яких замовники милосердні.

Це крадіжка грошей.


Базель09

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, у цьому випадку ми не знаємо, що сталося. Оскільки орган ліцензування Кюрасао не відповів у розумні терміни. Ми закриваємо цю скаргу як "невирішену" категорією: невизначений випадок.


Якщо казино отримає відповідь регулятора або пізніше отримає її, надішліть її на адресу matej@casino.guru, і ми знову відкриємо справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Представник казино поділився з нами електронною поштою між гравцем, яка розкриває взаємну угоду, досягнуту між гравцем і казино.


Проблема виникла, коли казино компенсувало гравцеві в обліковому записі BCH, який він надав, але пізніше гравець заявив, що нічого не отримав. Під час перегляду розмови стало зрозуміло, що казино відправило суму на вказаний гравцем гаманець. Однак пізніше гравець представив інший гаманець BCH як доказ. Оскільки гравець відповідає за надання точної інформації, ми завершили цю справу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого