Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало відповідні докази, що підтверджують свої претензії.
Привіт
Я вніс загалом 200 євро на betroom24 9 червня 2023 року після того, як отримав електронною поштою рекламну акцію на бонус, виграв 510 євро та подав запит на виплату.
перший депозит був без бонусу, 100 євро внесено та виплачено трохи більше 90 євро, щоб отримати право на цей бонус
другий депозит склав 100 євро з бонусом 100 євро
https://www.betroom24.com/uk/promotions/100-after-work-party
На цьому я зміг виграти 420 євро та подати заявку на виплату.
сьогодні я отримав електронний лист:
Привіт Бернд,
Повідомляємо вам, що ваш обліковий запис Betrom24, зареєстрований під іменем користувача: Bernd30, назавжди призупинено через порушення наших Умов щодо відкриття та використання облікового запису;
Ви можете мати лише один обліковий запис. Якщо ви спробуєте відкрити більше одного облікового запису, усі ваші облікові записи можуть бути заблоковані або закриті. Вам заборонено продавати, передавати або купувати обліковий запис у нас від будь-якого іншого користувача. Ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи, які відстежуються за тією самою адресою, IP-адресою чи комп’ютером, або які підозрюються в передачі між користувачами, і заморозити будь-які виграші на цих облікових записах. Якщо ми внесли будь-які бонуси, виграші чи інші кошти на дублюючий рахунок, ми залишаємо за собою право видалити такі кошти.
Відкриття нових облікових записів буде розглядатися як чергове порушення наших Умов і положень, і всі ваші додаткові облікові записи Betroom24 буде негайно призупинено.
З повагою,
Безпека Beroom24
Вони стверджують, що у мене більше ніж 1 обліковий запис, що, на жаль, не відповідає дійсності, оскільки у мене є лише цей 1 обліковий запис, і йому приблизно 1 рік.
чому б вам не надіслати мені бонусні акції та не заблокувати мій обліковий запис, якщо у мене кілька облікових записів.
Чому б вам не надати мені докази на підтримку вашого твердження про те, що я маю більше ніж 1 обліковий запис.
натомість вони дозволили мені внести депозит, і незалежно від того, що станеться, якщо я виграю чи програю, я ніколи не побачу грошей.
Така поведінка є грабіжницькою та абсолютно неприйнятною, оскільки рахунок буде закрито, а виграш скасовано, лише якщо ви виграєте.
якби я нічого не виграв, мій рахунок не був би гарантований
було закрито, і вони дозволили б мені внести набагато довше, перш ніж я зроблю перше зняття
Вони закрили рахунок, і мені навіть не повернули депозит у 200 євро
через те, що я маю лише 1 обліковий запис на betroom24, я очікую, що мої виграші будуть виплачені повністю
і я сподіваюся, що гуру казино допоможе мені в цьому.
Шановний bernd30,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений у минулому та чи отримували ви якісь виграші раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав документи для перевірки в казино, але через 1 день мій обліковий запис заблокували
і я не знаю, який поточний статус перевірки
це була моя перша виплата там
ми з сином маємо по одному обліковому запису в bedroom24, але у нас окремі домогосподарства
різні пристрої та Інтернет
електронна пошта та ім'я користувача також відрізняються
тому ми не порушили жодних умов казино
Я ціную роз’яснення та дякую за детальніше пояснення ситуації. Виходячи з наданої вами інформації, здається, що єдиним потенційним зв’язком між двома обліковими записами може бути використання VPN, що може створювати враження, що дві різні особи грають з однієї IP-адреси. Щоб дізнатися більше, повідомте мені, чи використовували ви коли-небудь VPN під час гри в цьому конкретному казино? Крім того, було б корисно знати, який обліковий запис було створено першим і чи був якийсь із них успішно підтверджений у минулому. Нарешті, чи використовували ви якісь бонуси на своєму обліковому записі раніше? Дякую за співпрацю.
- vpn не використовується
-Документи надіслано для перевірки, але відповіді не надійшло. Обліковий запис призупинено
- обліковий запис близько 1 року
-https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
цей бонус був використаний
Привіт,
Ця скарга пов'язана з іншою скаргою;
https://casino.guru/betroom-24-casino-player-has-been-accused-of-opening-1
Ми надамо casino.guru чіткі докази того, що облікові записи пов’язані, крім того, ми твердо переконані, що за двома обліковими записами стоїть одна особа.
Команда Beroom24
Дуже дякую, bernd30, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний bernd30,
Я прийму вашу скаргу. Я чекаю на докази від казино і буду тримати вас в курсі.
Привіт bernd30,
Я обговорюю це питання з представником казино по Skype. Якщо я отримаю всю необхідну інформацію, до понеділка має бути висновок.
Привіт bernd30,
Після тривалого та важкого збору та перегляду всіх наявних доказів у Вашій та Вашій синовій справі ми нарешті дійшли висновку. Усі дані переконливо свідчать про те, що обидва облікові записи були створені та використані одним гравцем. Це включає шаблони депозитів, схеми гри, назви облікових записів, час гри тощо. Крім того, у двох облікових записах було заявлено понад 30 бонусів, що свідчить про пошук бонусів. Боюся, обидві скарги будуть відхилені. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, будь ласка, зверніться до Управління ігор Antillephone (certria@gaminglicences.com). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро