Гравець з Азербайджану ставить під сумнів кількість документів, необхідних для перевірки KYC. Гравець перестав відповідати, і ми були змушені відхилити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
Betroom 24 Casino - Гравець критикує складний і тривалий процес перевірки.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 187 €
Betroom 24 Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Казино Betroom24 затримує моє виведення понад місяць.
Я грав у казино і виграв 1187 євро. Проблеми почалися з моменту, коли я зняв свій виграш. Були запитувані всі документи, і я їх надав. Потім казино запитувало PDF-файл, що містить історію всіх моїх транзакцій на моєму рахунку Skrill протягом шести місяців. Це також було надано і чітко свідчило про те, що я фінансував свій рахунок у Skrill за допомогою своєї банківської картки. Потім вони попросили мене надати їм документ PDF у форматі PDF із мого особистого банківського рахунку, де вказано мій депозит у Skrill. Я теж надав - знову відмовився. Тепер вони просять отримати «якийсь інший» документ, що підтверджує депозит з мого банківського рахунку в Skrill, оскільки в PDF-файлі, який я їм надіслав, не відображається номер моєї банківської картки (лише дата, час та сума операції). Я не уявляю, який „інший" документ я можу надіслати в казино, і вони навіть не вказують його.
У мене є серйозні підозри, що казино не має наміру виплачувати мені свій виграш і робити все, щоб зупинити виплату. Ось чому я вирішив подати сюди скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Lana2108,
Дякуємо за подання скарги. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Якщо ви хочете отримати свій виграш, я пропоную повністю співпрацювати з казино.
Вам повідомляли, що саме представляється проблемою при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, Петронела
У мене немає проблем з наданням казино запитуваної інформації, і я негайно надіслав їм усі документи, які вони вимагали. Проблема в тому, що в останньому електронному листі казино навіть не вказало, який саме документ їм потрібен. Їм потрібно "щось", щоб довести, що я дійсно вніс на свій Skrill, використовуючи свою банківську картку (це після того, як я надішлю їм 2 файли PDF, що чітко показують цю конкретну транзакцію). Оскільки я визнав цей запит необґрунтованим - я вирішив зв’язатися з вашим веб-сайтом, щоб отримати допомогу та можливе посередництво.
З повагою
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякуємо, Lana2108, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, Lana2108!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би попросити Betroom 24 Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити проблему.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо Casinoguru та Martin за запрошення вирішити скаргу гравців.
Betroom24 має дотримуватися суворого законодавства за ліцензією, яку ми діємо, коли мова йде про процес KYC. Тому ми повинні бути на 100% впевнені, що рахунок гравця насправді належить законному власнику.
Більше того, усі гроші, які перераховуються на Betroom24, повинні фінансуватися від законного власника рахунку Betroom24.
Неодноразово гравця просили надати нам "Підтвердження фінансування" у .pdf-файлі облікового запису Skrill.
Має бути виписка з банку / кредитної картки, де чітко видно трансакцію на його / її рахунок Skrill.
Як тільки рахунок гравця буде повністю підтверджений, виведення буде оброблено відповідно до Умов використання гравця
приймається при реєстрації в Betroom24.
Тут я ще раз повторю, що справа йде не про "запит на відкликання", а про проходження KYC.
З найкращими побажаннями
Команда безпеки
Betroom24
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, казино Betroom24.
Хочу нагадати, що я вже надав вам 2 PDF-файли, що показують джерело моїх коштів: перший PDF-файл мого рахунку в Skrill за 6 місяців, а другий PDF-файл мого банківського рахунку. Обидва ці файли PDF містять інформацію, яку ви просите (точне джерело коштів, які я використовував для вкладу на моєму рахунку в казино Betroom24). Але, якось, ти постійно просиш у мене того самого «доказу» знову і знову, ніби досі нічого від мене не отримував.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, Lana2108!
Будь ласка, чи є якісь новини з вашим процесом підтвердження?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Мартіне,
Так, я отримав електронне повідомлення від казино. І він містить ще 3 нові запити. Я відповім в казино своєчасно.
Тим часом я хотів би знати, чи існує обмеження на кількість запитів, які казино може попросити гравця задовольнити? Вся ця ситуація стає для мене досить напруженою: казино робить один запит за іншим, і я не бачу жодного наміру з їхнього боку коли-небудь виплачувати мій законний виграш. Я також вважаю ставлення казино досить принизливим для людини мого віку та соціального статусу.
Перш ніж надати казино інший набір документів та підтверджень - я хочу, щоб представник казино гарантував, що більше не буде запитів у майбутньому. Зрештою - у житті є речі, важливіші за гроші, і я не збираюся дозволяти, щоб хтось поводився зі мною як із злочинцем лише тому, що вони винні мені якусь суму грошей.
Світлана. Д.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, Lana2108!
Я хотів би попросити вас вказати 3 нові запити на перевірку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, Lana2108!
Чи було вирішено вашу проблему? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її.
Будемо раді почути Вас.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Здравствуйте
Вибачте за пізню відповідь. Був занадто зайнятий, щоб відповісти.
Так, я отримав наступний запит від казино:
1. Копія мого виписки з банку. (Я вже надіслав у казино виписку з PDF на свій банківський рахунок. І вони вимагали, щоб це був формат PDF. Тепер вони знову хочуть той самий точний документ із тією ж інформацією).
2. Казино хоче поговорити зі мною по телефону. Нема проблем. Але вони наполягають на тому, щоб я розмовляв англійською. Я розмовляю англійською мовою на рівні НУЛЯ, і я використовую перекладач Google, щоб писати всі свої повідомлення тут + деяку допомогу з редагування від мого близького друга.
3. Нарешті, вони просять фізичну копію моєї кредитної картки. Існує проблема і з цим запитом, оскільки я використовував віртуальну банківську картку для поповнення рахунку в Skrill (у мене були особисті причини для цього).
Порадьте, будь ласка. Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, Lana2108!
Я хотів би попросити вас надати нам будь-яке повідомлення, яке ви маєте щодо цього питання. Ви можете зробити це, зателефонувавши мені на мою електронну адресу: 'martin.d@casino.guru'.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, Lana2108!
Чи було вирішено вашу проблему? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її.
Будемо раді почути Вас.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
