ГоловнаСкаргиBetroom 24 Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Betroom 24 Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 250 €

Betroom 24 Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.11.2021 | Вирішено : 10.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравця з Данії звинуватили в порушенні умов бонусів, купуючи внутрішньоігрові функції. Казино Betroom24 наполягало на тому, що гравець порушив їхні умови, навіть після того, як гравець виконав вимоги щодо ставок і подав запит на зняття коштів. Гравець стверджував, що умови казино нечіткі та несправедливі. Незважаючи на зусилля нашої команди врегулювати ситуацію та запропонувати справедливе вирішення, казино залишило свою позицію та відмовилося виплатити виграш гравця. Згодом казино та гравець дійшли згоди, і справу було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, гуру казино, я сподіваюся, що ви зможете допомогти в цьому питанні, тому що я відчуваю, що до мене несправедливо ставляться.


Я отримав бонус на вихідні 50% за 200 євро, тобто 300 євро разом із 25-кратною фіксованою ставкою. Я досяг успіху й виконав вимогу перекидання на 25xwager. Я дивлюся під своїм профілем, щоб переконатися, що зараз я не ставлю ставки і чи маю необроблені гроші для гри. (див. доданий документ)


Потім я плачу 2800 євро з 3 раундів, тому що максимальна сума становить 1000, вони виплачуються таким чином (1000, 1000, 800) і зберігаю 200 євро на рахунку. Потім роблю перерву на 20-30 хв.


Тим часом я отримав повідомлення від казино, що вони пишуть «Це для підтвердження того, що запит на виведення було отримано за 3 раунди через 3-кратну оплату, як показано вище. (Див. документ)


З моєї добросовісності, оскільки я вважаю, що виконав вимоги щодо проходження гри та щоб отримати гроші, я вирішив купити кілька бонусів на решту 200 євро. Я трохи програю і трохи виграю і в кінцевому підсумку отримаю 450 євро, тому я вирішую скасувати свою виплату на 800 євро і замість цього виплатити ще 1000 євро. Atlså Тепер у мене на рахунку залишилося 250, які також будуть виплачені. Тож 3250 євро загалом.


Наступного дня я з нетерпінням чекаю своїх грошей, але натомість приходить електронний лист, де пишуть: «Ми пишемо вам щодо вашого нещодавнього запиту на зняття коштів.

Повідомляємо, що ви скористалися нашою бонусною вечіркою вихідного дня, і до неї застосовуються певні правила.

Відповідно до наших умов використання бонусів у розділі 10.4.5., «Функція купівлі бонусів» і «полювання на бонуси» заборонені, поки бонус активний на рахунку гравця.


10.4.5 Кожен бонус у Weekend Bonus Party є «липким», що означає, що гравець не може вимагати виведення коштів до того, як будуть виконані вимоги щодо ставок. Бонусні обмеження, максимальний ліміт ставок у 4 €, «функція купівлі бонусів», «полювання на бонуси» та заборонені ігри діють доти, доки не буде оброблено запит на зняття коштів або коли баланс гравців досягне нульового порогового значення, яке встановлено на 1 євро або еквівалент в іншій валюті. .

Ви здійснили пошук бонусів і грали в функцію бонусної покупки в кількох слотах, тому нам довелося відкликати ваші виграші, отримані за допомогою згаданого бонусу, і повернути ваш початковий депозит на ваш баланс.

Ми настійно радимо вам уважно ознайомитися з нашими Умовами використання бонусів, перш ніж грати з будь-якими бонусами, щоб уникнути таких неприємних подій, як ця. "


Тут я б сказав, що як тільки я виконав вимоги до проходження гри та зробив виплату (яку вони отримають), тоді у мене з’явиться RAW готівка, і тому я цілком можу купити бонуси. (а навіть якщо ні, вони повинні утримати лише 450, за які я купив, решту я виплатив негайно і зробив невелику перерву.)


Якщо я помиляюся, і це просто я дурію, вибачте за публікацію та за те, що даремно витрачаю ваш час. Але сподіваюся, що ви можете допомогти.


З повагою. Бенджамін


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний benjaminpetersen60!

Щиро дякуємо за подання скарги. Я цілком розумію, наскільки важкою має бути для вас вся ситуація. Я уважно перевірив умови бонусів на веб-сайті і знайшов ось що:

„10.1.12 Зловживання пропонованими бонусами або безкоштовними обертаннями не допускається. Бонуси та безкоштовні оберти призначені для гри. Гравцям заборонено збирати та/або комбінувати бонуси. Бонуси діють до тих пір, поки не буде оброблено запит на зняття коштів або коли баланс гравців досягне нульового порогового значення, яке встановлено в 1 євро або еквівалент в іншій валюті. Якщо буде виявлено будь-яке зловживання, всі виграші будуть анульовані, а бонус буде деактивований. Депозити можуть бути повернуті на рахунок гравця. Нерегулярна гра розглядається як зловживання бонусом. Деякі приклади типів гри, які вважаються нерегулярною грою. a) Використання будь-якої системи ставок або розміщення парних грошових ставок на будь-яку азартну гру, b) Використання функцій «Подвійний» або «Купити безкоштовні обертання» або «Полювання на бонуси» (збирання бонусів з наміром пізніше відкрити все) або функція азартних ігор у грі над maxbet, яка становить 4 євро або еквівалент в іншій валюті в) ставки на ігри, які не відповідають вимогам щодо ставок, або ігри з вагою ставок 0%».

Не могли б ви бути таким люб'язним і пояснити, який тип ігрових функцій ви активували? Не могли б ви переслати історію своєї гри на kristina.s@casino.guru ? Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх також.

Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь. Я пишу вам електронного листа з історією гри та іншими запитаннями.


З повагою Бенджамін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, benjaminpetersen60 за ваш електронний лист. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Велике спасибі. З нетерпінням чекаю. Сподіваюся, що справа може бути вирішена, інакше мені дійсно доведеться подумати, де я граю, оскільки цей інцидент в моїх очах неприйнятний з боку казино. З нетерпінням чекаємо від вас! 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Бенджамін.

Мені дуже шкода чути про ваші неприємності.

Помилка, яку ви зробили, широко поширена в казино з липкими бонусами. Особливо, якщо ви звикли грати в казино з класичними бонусами.

Однак ми вважаємо, що ви не отримали несправедливу перевагу в цьому випадку, і казино має заплатити вам.

Я хотів би запросити представника казино до справи.

Чи не могли б ви перевірити журнал Бенджаміна та надати нам заяву казино щодо цієї справи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт,


Джошуа тут від імені Betroom24. Що стосується згаданого гравця, то тут ми мало що можемо додати.


Як уже підтвердили гравець і casino.guru, справа порушила Умови використання бонусів Betroom24.


Щоб зробити його коротшим, згідно з пунктом 10.4.5 гравцеві не дозволялося здійснювати «полювання на бонуси» або використовувати функцію «функція купівлі бонусів» протягом часу, коли бонус був активний, що означає доки його запит на зняття коштів не буде оброблено або його баланс не досягне нуля статус, який встановлений на 1 євро. Зробив він бонусну ставку чи ні, не має нічого спільного зі згаданим вище пунктом.


Щоб уникнути подібних моментів, ми настійно рекомендуємо гравцям уважно ознайомитися з нашими умовами та умовами бонусів, перш ніж використовувати будь-яку з наших акцій.


Наше рішення остаточне і не може бути скасовано.


Спасибі за розуміння.


Джошуа

Команда Betroom24

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я досі не можу зрозуміти, де я порушив твої правила. Повторіть всю суму бонусу 25 разів і очистіть ставку. Потім я попросив більше платежів, оскільки ви отримали, обробили і навіть надіслали підтвердження про це поштою.


Тож вам не було б добре розповідати, на якій машині і в який час я мав порушити ваші умови? Я, звичайно, вважаю, що з вашого боку це несправедливе ставлення, оскільки я виконав усі ваші вимоги, але ви все одно відмовляєтеся платити гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний представник казино та Бенджамін.


Я розумію, що у вашому казино щось написано в умовах, але будь ласка, обидві сторони подивіться на проблему з різних сторін.


Бенджамін завершив ставку бонусу і зняв гроші. Якщо він нічого не зробить після встановлення виведення, гроші потраплять на його рахунок. Однак він вирішив зіграти в обмежені ігри на решту грошей. Чи справедливо конфіскувати всі його бонусні гроші? Ми вважаємо, що ярмарок призведе до анулювання коштів, що залишилися, але вшанування вилучення.


Ми добре знаємо, що деякі казино (переважно на платформі RTG) мають проблеми з бонусами та інноваціями в програмному забезпеченні. Через це більшість із цих казино не можуть конвертувати бонусні гроші в реальні гроші після завершення ставок. Однак ці технічні труднощі не повинні перекладатися на гравців.

Якби Бенджамін грав у більшості інших казино, цієї проблеми не виникло б. Після того, як в більшості казино відіграє бонусні кошти, бонусні гроші будуть автоматично конвертовані в реальні гроші, і гравці зможуть грати в усі ігри без обмежень.


Отже, шановний представник казино, у нашій базі даних понад 4000 казино. У більшості з них такої ситуації не могло б статися, якщо ваша позиція полягає в тому, що це наші умови і ми нічого не можемо зробити незалежно від справедливості. Як ми можемо просувати вас як хороше казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт CasinoGuru!


Ми радимо нашим гравцям ознайомитися з умовами використання бонусів Betroom24, перш ніж отримати будь-який з наших бонусів, щоб уникнути подібної ситуації. Якщо є речі, незрозумілі нікому з гравців, у нас є цілодобова підтримка в чаті, а також відділ безпеки працює майже 24 години на добу.


Як серйозна компанія та казино, у нас немає місця для прийняття рішення на користь будь-якого гравця, якщо він вочевидь порушить бонусні умови. Наша репутація різко впаде, якщо ми будемо грати «за вітром» з кожним із подібних випадків (менше 0,001% усіх гравців, які претендують на бонуси)


Зверніть увагу, що Бонусні положення Betroom24 – це не просто «щось написане», як ви висловлюєте свою думку дуже «суб’єктивно» (можливо, за межі?), але це офіційний документ, який клієнти, які погодилися, повинні поважати та виконувати його. на такі Бонусні Умови та умови під час отримання будь-якого з наших бонусів.


Betroom24 не приховує Бонусні положення та умови та діє відповідно до законодавства справедливо та позитивно. Ми поважаємо кожного нашого гравця і прагнемо розважати наших гравців у позитивному та приємному оточенні.


Betroom24 вважає цю справу закритою і більше не буде коментувати цю тему.


Дякую за розуміння,


З повагою


Джошуа

Спальня 24

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт гуру казино і betroom24.


Я намагався подивитися на це під іншим кутом. Навіть якщо вони думають, що я все ще порушив їхні «бонусні умови», це має бути зрозумілішим або іншим чином, щоб гравець зрозумів, що коли ви закінчите відігравати свої виграші, ви можете нічого зробити, крім як виплатити їх, оскільки, очевидно, ви все ще на бонусних умовах і все ще з урахуванням максимальної ставки та заборонено купувати бонуси.


Я маю на увазі, як гуру казино пише, що ви повинні виплатити суму, що залишилася, на яку я не грав, але отримав виплату негайно.


Я все ще наполягаю, що це несправедливе ставлення з боку казино, якщо ви думаєте, що все закінчилося і більше нічого робити, то це дратує спосіб втратити 3200 євро. Настільки дратівливий спосіб, що я більше не бачу, що маю можливість використовувати вашу платформу надалі.


Я не знаю, чи заповнено це з боку гуру казино? Принаймні я втомився від казино, що просто втікає від проблеми. Але велике спасибі за допомогу, я не отримав саме тієї відповіді, на яку сподівався, але казино явно втікає від проблеми. Шкода.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні Джошуа та Веніаміне.


Ми знову все перевірили, але в даному випадку наша позиція на боці Бенджаміна.

Приклад:

Якщо ви вкладаєте гроші в банк і на вашому рахунку з’являється лише половина цих грошей, а пізніше ви дізнаєтеся, що банк має правило, згідно з яким усі депозити, зроблені в понеділок, мають 50% комісію, а всі інші банки не платять комісії. Тоді це правило однозначно несправедливе і не має значення, що банк має його на своїх умовах.

Я цілком розумію, чому Бенджамін відчуває себе обдуреним.

Джошуа, я розумію, що у вас є правила, але коли в 99% казино така ситуація не могла статися, я вважаю, що настав час змінити умови.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Матей,


Я б не очікував від CasinoGuru порівняння з іншими казино чи навіть банками, висловлювати суб’єктивну думку, займати ту чи іншу позицію, а просто слідувати та пояснювати правила нашої компанії під брендом Betroom24 гравцям, які пишуть скарги.


Мозковий штурм про наші бонусні T&C не змінює факту написання правила.


Зверніть увагу, що Бонусні положення Betroom24 – це не просто «щось написане», як ви висловлюєте свою думку дуже «суб’єктивно» (можливо, за межі?), але це офіційний документ, який клієнти, які погодилися, повинні поважати та виконувати його. до таких Бонусних Умов і умов під час отримання будь-якого з наших бонусів.


Незалежно від того, чи вірить гравець, що він має рацію, він може звернутися до нашого видавця ліцензії та подати скаргу безпосередньо до нього. До того часу Betroom24 вважає цю справу закритою.


З повагою


Джошуа

Спальня 24


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Джошуа, дякую за пояснення – однак будь-яке казино не може просто написати до своїх умов, що захоче. У нашому рейтингу ми враховуємо кілька факторів: наскільки безпечне казино та наскільки воно зручне для користувачів. За обома цими критеріями ваше казино зазнало невдачі. Я не сумніваюся, що регулятор прийме рішення на вашу користь. Регулятори Кюрасао відомі своїми рішеннями, які абсолютно не піклуються про те, що правильно чи неправильно, а лише про те, що десь написано.


Але технічно ви маєте рацію, і тому ми закриваємо цю справу як невирішену, але з класифікацією «проти чесних азартних ігор». Це означає, що ви діяли відповідно до своїх умов, але правило, яке ви використовували, було визнано несправедливим. (нижче покарання)


Мені дуже шкода, Бенджаміне, що ми не змогли тобі допомогти. Я настійно рекомендую вам знайти інше казино. Ви можете перевірити наш веб-сайт і знайти рекомендовані казино для вашої країни.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Betroom 24 Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Казино повідомило нас і надало докази того, що вони досягли спільної згоди з Бенджаміном. Ми раді нарешті закрити цю справу після такого тривалого часу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого