Betroom 24 Casino - Бонусні виграші гравця були конфісковані.

Я вніс 50 євро, використовуючи бонус 100FRI. Після того, як казино без проблем видало мені бонус, я грав два дні та зняв 400 євро. Потім вони надіслали мені електронний лист, що вони порушили вимогу щодо мінімального депозиту в 100 євро за попередні 7 днів і повернули мій депозит у розмірі 50 євро, вкравши прибуток у 350 євро. Моє запитання полягає в наступному. Чому казино дало мені бонус, якщо я не відповідав вимогам? Якби я програв гроші, казино betroom24 повернуло б мій початковий депозит? Це все трагічна і абсолютно шахрайська поведінка компанії, яка спочатку дозволяє вам робити депозит за допомогою бонусу, а якщо ви виграєте, повідомляє вам, що вони конфіскують ваш виграш.

Шановний billywizzy19,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):

10.3.1 П'ятничний бонус за перезавантаження

Щоб отримати п’ятничний бонус поповнення, гравець повинен використати бонусний код 100FRI перед підтвердженням депозиту. Бонус можна отримати один раз щоп'ятниці, починаючи з 00:00 п'ятниці за центральноєвропейським часом до 23:59 за центральноєвропейським часом. Бонус активний протягом 5 днів з моменту його отримання.

...

10.3.4. Щоб забезпечити належне використання бонусів і чесну гру, ми розглядаємо вимоги п’ятничного бонусу перезавантаження (10.3.1), бонусу перезавантаження вихідного дня (10.3.2), гри місяця (10.3.3) або будь-якого іншого «бонуса перезавантаження» без будь-яких інших чистий депозит (тобто депозит, який не співпадає з жодним бонусом) протягом останніх 7 днів до вимоги будь-якого із зазначених вище бонусів як зловживання бонусом. Гравці повинні внести принаймні 100 євро чистих депозитів протягом останніх 7 днів до того, як буде заявлено п’ятничне перезавантаження, поновлення вихідного дня та будь-який інший «Бонус перезавантаження», щоб отримати право на виграш, отриманий за допомогою бонусу. У разі зловживання бонусом, згаданого вище, виграші, отримані за допомогою бонусу, будуть анульовані, а депозит повернено.

Однак ми вважаємо, що якщо гравці отримали винагороду бонусом, доступним безкоштовно в їх обліковому записі або на веб-сайті, вони повинні отримати виграш. Чи могли б ви повідомити, чи було якесь попередження під час введення промо-коду? Чи використовували ви цей конкретний бонус у минулому?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Добрий вечір. Не пам'ятаю, чи отримував я його раніше. Однак я вважаю, що я отримав його знову без будь-яких проблем, оскільки я втратив гроші, які вклав на той момент.

Однак проблема в цьому випадку, на яку я скаржуся, полягає в тому, що коли я ввів бонусний код у свій обліковий запис, він працював нормально. Повідомлення про те, що код недійсний, не з'явилося. Також не з'явилося попередження про те, що я вводжу код, на який не маю права. Потім я вніс депозит у розмірі 50 євро, і жодних проблем не виникло. Мало того, що проблем не було, казино betroom24 автоматично зарахувало на мій рахунок додаткові 50 євро як бонус.

На загальну суму 100 євро я грав у п’ятницю та суботу, 3 і 4 березня, і коли я вирішив зняти 400 євро, казино надіслало мені електронний лист про те, що вони утримують 350 євро та повертають мій початковий депозит. У мене є електронний лист, якщо ви хочете надіслати його як знімок екрана.

Я вважаю, що на 100% несправедливо, що казино затримало виграш після запиту на зняття коштів, хоча зазвичай вони дозволяли мені ввести бонусний код і зробити депозит. І давайте не забувати, що саме казино автоматично нарахувало мені додаткові 50 євро.

Дуже дякую, billywizzy19, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт billywizzy19,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Просто щоб ви знали, що Betroom 24 Casino не дуже співпрацював у попередніх подібних випадках, тому ймовірність, що вони передумають у цьому випадку, досить мала. Я все одно спробую зв’язатися з ними, якщо ми зможемо якось вирішити цю ситуацію

Ми хотіли б запросити Betroom 24 Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Beroom 24!

Ми добре знаємо, що деякі казино (здебільшого на платформі RTG) мають проблеми з бонусами та інноваціями в програмному забезпеченні, але чи був гравець якимось чином проінформований перед тим, як отримати бонус, що його виграш буде анульовано, оскільки він не виконав вимоги щодо отримання бонусу вимоги?

Привіт,

Будь ласка, зверніть увагу, що п’ятничний бонус для перезавантаження надходить від нашої стандартної рекламної акції, яка відображається на сайті:

https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party. У кінці сторінки наведено Умови використання бонусу, які інформують гравця про умови та правила бонусу, перш ніж він/вона отримає його.

10.3.4. Щоб забезпечити належне використання бонусів і чесну гру, ми розглядаємо вимоги п’ятничного бонусу перезавантаження (10.3.1), бонусу перезавантаження вихідного дня (10.3.2), гри місяця (10.3.3) або будь-якого іншого «бонуса перезавантаження» без будь-яких інших чистий депозит (тобто депозит, який не співпадає з жодним бонусом) протягом останніх 7 днів до вимоги будь-якого із зазначених вище бонусів як зловживання бонусом. Гравці повинні внести принаймні 100 євро чистих депозитів протягом останніх 7 днів до того, як буде заявлено п’ятничне перезавантаження, поновлення вихідного дня та будь-який інший «бонус перезавантаження», щоб отримати право на виграш, отриманий за допомогою бонусу. У разі зловживання бонусом, згаданого вище, виграші, отримані за допомогою бонусу, будуть анульовані, а депозит повернено.

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб отримати оновлення програмного забезпечення, які полегшать роботу для нас і для гравця.

Rgd,

Команда Beroom24

Шановна команда Beroom24!

Я можу погодитися, що кожен гравець повинен уважно прочитати умови бонусів, перш ніж активувати будь-які бонуси, і обов’язково дотримуватися всіх правил, щоб уникнути подібних розчарувань, однак, як зазначила моя колега Петронела, ми вважаємо, що якби гравці були винагороджені бонусом, доступним безкоштовно у своєму обліковому записі або на веб-сайті, вони виконали всі вимоги щодо бонусних ставок і вони отримали свої виграші справедливо, тоді вони повинні отримати виграші.

Про це згадується в нашому кодексі чесних азартних ігор:

Точка зору гравця

Якщо гравець може вимагати бонус казино, він вважає, що він належить йому для гри. У них немає підстав вважати, що вони взагалі не повинні були отримувати премію. Ось чому часто дуже вражає, коли вони стикаються з проблемами виведення коштів через це правило та його неправильне застосування.

Наша позиція та рекомендації для казино

Казино повинні надавати бонуси лише тим гравцям, яким дозволено їх отримувати відповідно до умов і умов бонусів. І якщо казино робить помилку, надаючи бонус гравцеві, який не повинен був його отримати, казино не повинно забирати його в нього. Натомість казино має визнати, що це була їхня помилка, і виплатити виграш гравцеві.

Якщо з’явилося спливаюче вікно з попередженням, яке інформувало гравців про те, що вони не мають права на певний бонус або щоб мати право на виграш від бонусу, вони повинні внести принаймні 100 євро чистих депозитів протягом останніх 7 днів до отримання п’ятниці. Reload bonus, тоді ми погодимося з вашим рішенням, але, наскільки я знаю, це було не так.

Ми радимо вам переглянути своє рішення, команда Betroom24, і ми будемо вдячні, якщо ви зможете виплатити гравцеві його виграш.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт,

«Шановне казино Beroom 24!

Ми добре знаємо, що деякі казино (здебільшого на платформі RTG) мають проблеми з бонусами та інноваціями в програмному забезпеченні, але чи був гравець якимось чином проінформований перед тим, як отримати бонус, що його виграш буде анульовано, оскільки він не виконав вимоги щодо отримання бонусу вимоги?

Коментар: Як було сказано раніше, ми наполегливо працюємо з нашим постачальником платформи (який відповідає), щоб увімкнути таку опцію. Зверніть увагу ще раз, що ми написали Умови бонусів на тій самій сторінці, що й пропоновані бонуси, що є достатнім для стандартів казино та є прямим попередженням, хто і коли може вимагати певні бонуси.

Команда Beroom24

Шановне казино Beroom 24!

Ми розуміємо вашу точку зору, проте вся індустрія розвивається, і в топових казино вже давно існує можливість заборонити гравцям вимагати бонус, на який вони не мають права. Якби було спливаюче вікно з попередженням про те, що вони не мають права на певний бонус, ми прийняли б це як достатній захід. Ми, у casino.guru, намагаємось підштовхнути індустрію до чесних азартних ігор і допомогти створити справедливе та зручне середовище для гравців.

У нашому рейтингу ми враховуємо кілька факторів, а також те, наскільки безпечне казино та наскільки воно зручне для користувачів. На жаль, ця скарга є ще одним прикладом того, що зручність використання у вашому казино більш ніж сумнівна.

Знову ж таки, я можу погодитися з вами, що кожен гравець повинен уважно прочитати бонусні T & Cs, перш ніж активувати будь-які бонуси, і обов’язково дотримуватися всіх правил, щоб уникнути подібних розчарувань, однак ми вважаємо, що якби гравці були винагороджені бонусом, доступним безкоштовно в у своєму обліковому записі або на веб-сайті, вони виконали всі вимоги щодо бонусних ставок і вони отримали свої виграші чесно, тоді вони повинні отримати виграші.

Радимо вам переглянути своє рішення, команда Betroom24.

Якщо ви все ще наполягатимете на своїй позиції анулювати виграш гравця, ми будемо змушені закрити цю скаргу як нерозглянуту - проти кодексу чесних азартних ігор.

Привіт,

Нижче було написано чітке попередження «Умови використання бонусів», яке заохочує гравців прочитати та зрозуміти Умови використання бонусів, перш ніж вимагати будь-який бонус. Спливаюче вікно з попередженням, на жаль, недоступне постачальником платформи. Крім того, письмовий текст Бонусні умови та умови завжди був і буде достатнім текстом для таких ситуацій, як ця.

Гравці не отримують бонусів безкоштовно на своєму рахунку, але вони повинні спочатку зробити депозит, який співвідноситься з певними умовами бонусу, до яких застосовувався бонус. Ось тут різниця.

У випадку, якщо ми навмисно приховуємо наші бонусні умови та умови, ми розуміємо, що це суперечить кодексу чесних ігор, але ми робимо навпаки. Усі наші бонуси супроводжуються видимими бонусними умовами, крім того, ми розміщуємо в інформаційних бюлетенях та інших каналах більше бонусних умов, ніж нам насправді потрібно, щоб показати наш підхід до гравців.

З нашого боку тут нема чого переосмислювати. Навпаки, ми заохочуємо вас отримати думку третьої сторони з цього питання, оскільки ми вважаємо, що ви «наполягаєте» тут без належних аргументів.

Команда Beroom24

Шановна команда Beroom24!

Знову ж таки, я можу погодитися з вами, що кожен гравець повинен уважно прочитати бонусні умови та умови, перш ніж активувати будь-які бонуси. Однак у найкращих казино вже давно введено можливість заборонити гравцям вимагати бонус, на який вони не мають права. Ось чому нам не потрібно мати справу зі скаргами щодо цього в найкращих казино, які ми рекомендуємо. Більшість казино (окрім платформи RTG) були або можуть реалізувати наші рекомендації, тому, на жаль, ми не можемо прийняти ваше рішення, і скарга залишиться без розгляду.

Шановний billywizzy19,

Боюся, ми не домовилися з казино про виплату вам ваших виграшів.

Якщо ви вважаєте, що бажаєте розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу, але я не можу гарантувати позитивний результат. Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите та як вони відповіли на michal.k@casino.guru . Скарга буде закрита як нерозглянута. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино змінить своє рішення, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Betroom 24 Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Шановний billywizzy19,

Ми отримали таке повідомлення від команди казино:

Зверніть увагу, що ми знайшли взаємну згоду з гравцем. На рахунок гравця вже додано компенсацію, яку можна вивести готівкою без обмежень.

Чи можете ви підтвердити, що команда казино змогла знайти відповідне вирішення вашої проблеми?

Вітаємо, billywizzy19,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Шановний billywizzy19,

Хоча ми не отримали від вас відповіді щодо відповіді команди казино, враховуючи вашу постійну активність на нашому форумі та відсутність спілкування, яке зазвичай супроводжувало б, якби ви не були задоволені компенсацією казино та неотриманням коштів, було зроблено висновок, що ви справді успішно отримали обумовлені кошти. Оскільки ми не отримали від вас подальшого підтвердження або будь-яких додаткових запитів на допомогу, ми, на жаль, змушені закрити цю скаргу як відхилену. Хочу висловити подяку команді казино за співпрацю.

Не соромтеся зв’язатися, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино