У гравця з Німеччини кошти з рахунку зникли. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки гравець вирішив її скасувати.
Я виграв у казино 300 і хотів вивести його. Через умови, я отримав лише 250 євро, я також погодився, але jst програв гроші. Мовляв, я б пограв у азартні ігри, але з тих пір я більше не можу заглядати в історію гри. легкі злодії та шахраї відводять пальці від цього казино
Шановний Йільмаз,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана, можливо, вашу історію ігор, а також будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ? Підтвердьте, що ви не надавали доступ до свого облікового запису нікому іншому.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки протистояти казино було б майже неможливо.
Будемо раді почути Вас. Заздалегідь дякую за розуміння.
З повагою,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
"Шановна команда гуру. Я можу лише переслати підтвердження з казино, що вони зменшили мій виграш з 300 до 250. Бонусні умови. Я також з цим згоден. Але їм не потрібно перераховувати ні цент на мій рахунок, щоб Я можу подати заявку ще раз. Тільки те, що, як вони кажуть, я б зіграв у азартні ігри. Що неправильно. Через це я більше не можу розглядати свою історію ігор або історію. Кожного разу, коли сторінка виходить з ладу. будь-коли. Який збіг пе? "
Щиро дякую, Йільмаз, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Йільмаз,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. У мене є запитання: в електронному листі вони згадують про завершення перевірки вашого облікового запису. Це було зроблено?
Дякую Yilmaz за електронний лист. У майбутньому, будь ласка, відповідайте прямо тут, у скарзі. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Betrocker до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда гуру казино,
24 березня гравець вимагає наш ексклюзивний бонус за депозит у розмірі 200% за свій депозит у розмірі 25 EUR.
Відповідно до наших Бонусних умов, максимальний виграш, який буде виплачений в результаті бонусу або безкоштовних обертань (або поєднання бонусних і безкоштовних обертів) за депозит, буде дорівнювати 10 (десяти) депозитам, зробленим для участі в певній кампанії. Будь-який виграш, що перевищує ліміт, втрачається.
Коли гравець подав запит на зняття коштів у розмірі 300 євро після перегляду рахунку гравця, наш платіжний відділ відкоригував баланс гравця до максимально можливої суми виграшів 250 євро та повідомив гравця, що йому також потрібно підтвердити свій рахунок, щоб мати можливість зняти його виграш.
Гравець продовжував грати на своєму реальному балансі і нормально використовував усі свої кошти в іграх.
Гравець може переглянути свою історію ігор у своєму профілі в розділі "Моя історія". Він також може завантажити свою історію відтворення у файлі Excel або CSV.
Розглядаючи цю скаргу, ми не виявили жодної проблеми з балансом гравця. І виправлення виграшу було здійснено відповідно до наших Умов бонусу, які можна знайти тут:
https://betrocker.com/en/promotions.gbt
Гравця також зв’язано з нашою командою підтримки клієнтів, і ми повідомили йому, що він може перевірити свою історію ігор у своєму акаунті, і для нього немає обмежень. Якщо у нього все ще виникає проблема з переглядом історії свого ігрового рахунку, ми можемо звернутися за допомогою до нашої команди підтримки.
Будь ласка, повідомте нам, якщо вам потрібна додаткова інформація щодо цього.
Дякуємо команді Betrocker Casino за вашу відповідь. Не могли б ви переслати історію ігор гравця в Excel на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru?
Шановна команда гуру казино,
на жаль, ми не маємо права передавати особисту історію ігор наших клієнтів третім особам.
Ми можемо надати цю інформацію замовнику на його прохання, і якщо він вирішить, що це необхідно, він може передати цю інформацію вам.
З повагою
Команда Betrocker
Дякую команді Betrocker за відповідь.
Шановний Йільмаз,
Завантажте або попросіть казино надіслати вам повну історію ігор у Excel та переслати її на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru.
Привіт Йільмаз,
Дякуємо за електронний лист, але скріншоти насправді мало що показують. Ось чому мені потрібно побачити повну історію ігор у Excel. Будь ласка, перешліть його на мою електронну адресу.
Привіт Йільмаз,
Будь ласка, надішліть весь файл Excel на мою електронну адресу, а не скріншоти, весь файл, будь ласка. Дякую.
Дякую Йільмазу за історію гри. Оскільки ви отримали бонус 24 березня, а історія ігор, яку ви мені надіслали, стосується періоду між 26 березня і 31 березня, я хотів би попросити вас надіслати мені історію ігор за весь час від момент, коли ви отримали бонус (24.3 - 31.3. 2021). У вас є доступ до цього?