Добрий ранок
Я зв’язався з вами з надією досягти вирішення проблеми з Bet Rivers.
Минулого року я приєднався та верифікував себе в їхньому казино, яке вимагало від мене завантажити докази адреси, фотографії використаних методів оплати, а також була друга перевірка, яка перевірила мене на місці. Під час другого підтвердження селфі я подорожував в іншій країні, але це дозволило мені підтвердитися, тож я зробив це, і це було прийнято.
Згодом вони підвищили мене до VIP-статусу, і я зробив багато депозитів, зрештою створивши баланс до 40 000 доларів. Я вирішив подати запит на зняття 10 000 доларів, і тут почалися проблеми.
Мій обліковий запис було раптово заморожено на початку січня без жодних пояснень, окрім чату, який повідомив мені, що щось пов’язане з їхніми положеннями та умовами було «автоматично позначено» та чекає на перевірку від людини. Я продовжував переслідувати їх, але не отримав жодної відповіді, крім зазначеної вище.
Раніше цього місяця я нарешті отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис заблоковано в очікуванні перевірки, але жодної додаткової інформації. Минуло більше місяця з моменту «розгляду».
Одного разу агент служби підтримки сказав, що вони спробують змусити когось із команди обробити 10 000 доларів, про які я запитував, але зараз я дуже стурбований цілою сумою, яку, на мою думку, Bet Rivers несправедливо утримує від мене.
Закінчивши варіанти — і вони відмовилися прийняти пряму скаргу — я прийшов до вас як до сайту, яким я часто користуюся для оцінки казино. Я не бачу, щоб у жодної іншої людини тут були проблеми, хоча відгуків майже немає, але я знайшов на Reddit приклади Bet Rivers, які поводяться так само, і хотів би, щоб я їх побачив, перш ніж вирішив зайнятися своїм бізнесом там.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, дайте мені знати. Наперед дякую за вашу допомогу.
З найкращими побажаннями
Скотт
Good morning
I am contacting you with the hope of reaching a resolution with Bet Rivers.
I joined and verified myself last year at their casino, which required me to upload proofs of address, pictures of payment methods used, and there was a second verification which spot-checked me. At the time of doing this second verification selfie, I was travelling in another country but it allowed me to verify, so I did this and it was accepted.
Over time they have upgraded me to VIP status, and I've made a lot of deposits, eventually building a balance of as much as $40,000. I decided to request a withdrawal of $10,000 and this is where the problems started.
My account was suddenly frozen in early January with no explanation, other than live chat telling me that something to do with their terms and conditions had 'automatically flagged' and was waiting for a review from a person. I continued to chase them but have received no reply other than the above.
Earlier this month, I finally received an email saying that my account had been locked pending a review, but still offering no further information. This is more than a month since it was 'put under review'.
At one point I did have a support agent say they would try to get someone in the team to process the $10,000 that I had requested, but I am now highly concerned about the entire sum, which I believe Bet Rivers are withholding from me unfairly.
Having run out of options - and they have refused to accept a direct complaint - I've come to yourselves as a site that I often use to gauge casinos. I don't see a single other person on here having problems, though there's almost no reviews, but I've found examples on Reddit of Bet Rivers behaving the same way, which I wish I'd seen before I decided to take my business there.
If you require further information, please let me know. I thank you in advance for your assistance.
Best regards
Scott
Автоматичний переклад.
Відключіть AdBlock