25/07 гравець із Греції подав запит на зняття 420 євро, які все ще оброблялися без жодних оновлень. Незважаючи на те, що вони звернулися до служби підтримки в чаті, вони отримали лише автоматичні відповіді й не запитували перевірку. Гравець повідомив, що врешті-решт зняття було прийнято, але кошти не з'явилися на його банківському рахунку відразу. Проблема була вирішена після успішного зарахування коштів на його рахунок. Скарга була позначена нами як розглянута.
Привіт! 25/07 я подав запит на зняття 420 євро! Виведення ще обробляється, і я не отримав жодних оновлень! У чаті я постійно отримую автоматичні відповіді. Перевірка не була запитана, і кошти з бонусу не були використані!
Я дуже хвилююся, тому що мені потрібні гроші, і я не можу чекати 14 днів, як ви говорите багатьом гравцям! Це ганебно, що депозити робляться негайно, але нам доводиться мати справу з цим клопотом при спробі зняти! Справді соромно!
Привіт vasileior,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betriot Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Як я вже казав вам, у мене не просили жодної верифікації і я не використовував жодних бонусів!
Востаннє я розмовляв деякий час тому, і мені сказали почекати
Я постійно не отримую жодних оновлень!
Привіт vasileior,
Як зазначено вище, зняття коштів займає до 14 днів. Будь ласка, повідомте нас, якщо це займе більше часу. До того часу я можу лише порекомендувати почекати.
Моє зняття було прийнято вчора вдень, але гроші не з’явилися на моєму рахунку! Компанія каже мені, що гроші повинні були надійти на мій рахунок! Я зателефонував у свій банк, і мені сказали, що на мій рахунок немає незавершеної суми! Я справді в розпачі!
Привіт vasileior,
Ви все ще в межах рекомендованого часу, тому ми поки нічого не можемо зробити.
Я кажу вам, що моє зняття було прийнято, але гроші не з'явилися на моєму рахунку!
Гроші надійшли на мій рахунок! Скаргу можна закривати!
Шановний Василіоре,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
