Привіт усім, я зареєструвався в цій службі 2 січня. Перше, що я зробив, це верифікацію там, мій паспорт і рахунок за комунальні послуги перевірили там, і я почав там грати, я зробив 1 депозит на 150 євро і в середині січня у мене було 672 € на моєму балансі. Я попросив депозит усіх моїх виграшів. Через 4 дні я отримав електронний лист "Документи відхилено", коли вони попросили додаткове селфі з документом, яке я миттєво надав наступного дня, але відкликання так і не було оброблено. Терпляче чекаючи свого вилучення сьогодні, я отримав лист з інформацією, якої я не очікував...
Betreels закрив мій рахунок і конфіскував усі виграші через порушення Умов використання
E. Реєстрація облікового запису 7 і 8 пункт. Ці причини виглядають для мене незрозумілими.
Вони підтвердили мій обліковий запис на початку, я весь час входив у систему з одного пристрою, сьогодні я помітив, що після того, як я надіслав селфі з паспортом, вони надіслали наступний запит на повторне надсилання підтвердження адреси, однак мою адресу було перевірено на початку, як було сказано раніше.
Для мене це здається дуже неоднозначним, тому що як тільки вони отримали мій запит на зняття більшої суми, вони вимагали селфі, яке було миттєво надано. Я не помітив другого листа про останній рахунок за комунальні послуги, і вони просто вирішили закрити мій обліковий запис, оскільки я не надіслав його протягом тижня, однак у їхніх Умовах використання чи вхідній пошті немає максимального періоду часу для завантаження такого документа.
Якщо справжня причина полягала в тому, що я не надіслав їм нещодавній рахунок за комунальні послуги, тому що я просто не помітив їхні повідомлення, оскільки вони потрапили до спаму, я хотів би попросити ще один шанс, щоб я міг завантажити потрібний документ, щоб можна було продовжити вилучення.
Hello everyone, I registered in this service on 2th January, First thing I did was verification there, My Passport and utility bill got verified there and I started playing there, I made 1 deposit of 150€ and in the mid of January I had 672€ in my balance. I requested deposit of my all winnings. 4 days later I got email "Documents Rejected" wnere they requested additional selfie with document, which I instantly provided on next day but withdrawal was still not processed. Patiently waiting for my withdrawal today I got mail with information that I wasn't expecting...
Betreels closed my account and seized all winnings due breaching ToS
E. Account Registration 7 & 8 point. These reasons looking unclear for me.
They verified my account on start, I was logging from same device all the time, I noticed today that after I sent selfie with passport they sent next request of resend proof of address however my address was verified on start as told before.
This seems very sketchy for me because once they got my withdrawal request of bigger amount they requested selfie that was instantly provided. I did not notice the second mail about recent utility bill and they just decied to close my account because I did not send it within week, however in their ToS or incoming mail there isn't any maximal time period for uploading such a document.
If the real reason was that I did not send them recent utility bill because I just did not notice their messages as they went into spam I would like to ask for 1 more chance so I can upload the requested document so withdrawal can be proceed.
Автоматичний переклад.
