Гравець з Онтаріо пройшов процес KYC і надав всю необхідну документацію, але мав проблеми з виведенням коштів. Казино постійно запитувало все більше і більше деталей щодо його транзакцій, що ускладнювало процес для нього. Незважаючи на зусилля нашої команди виступити посередником, казино не відповіло на наші запити про роз’яснення. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту" через відсутність співпраці з боку казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися з eCOGRA або Управлінням ігор Мальти для отримання додаткової допомоги.