ГоловнаСкаргиBetRebels Casino - Казино проігнорує запит гравця на зняття коштів.

BetRebels Casino - Казино проігнорує запит гравця на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 681

Сума: Can$4 400

BetRebels Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 25.03.2024 | Не вирішено : 29.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Онтаріо пройшов процес KYC і надав всю необхідну документацію, але мав проблеми з виведенням коштів. Казино постійно запитувало все більше і більше деталей щодо його транзакцій, що ускладнювало процес для нього. Незважаючи на зусилля нашої команди виступити посередником, казино не відповіло на наші запити про роз’яснення. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту" через відсутність співпраці з боку казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися з eCOGRA або Управлінням ігор Мальти для отримання додаткової допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

я надав усе, що вони просили. Пройшли KYC. тепер вони просто ігнорують мої електронні листи, це дуже засмучує.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний pay4hw!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино BetRebels.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи не могли б ви перерахувати, які документи ви вже надали для перевірки і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт


я надіслав усі документи kyc. Мої водійські права, паспорт, моє обличчя з водійськими правами з ноутбуком, що показує стенограму. Я надіслав усе, що вони просили, єдине, що вони роблять, це Jeton, вони хочуть підтвердження депозитів. Я надавав кілька разів, і Джетон підтвердив, що це правильно.


Я долучив лист електронної пошти, який мав із ними, будь ласка, подивіться.


Дякую

ілан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші повідомлення.

Не могли б ви пояснити, який період транзакцій запитує казино? Чи є якісь перешкоди для вас, щоб надіслати список транзакцій, вказаний казино?

file

Я буду чекати вашої відповіді.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, я надсилав їм останні 6 місяців, тепер вони просять 6 місяців, надісланих окремо з іменем угорі, що неможливо, коли я прокручую вниз, ім’я зникає.., вони просто просять все більше і більше. Зробити це надзвичайно складно. Депонування зайняло 30 секунд... зняти неможливо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, pay4hw, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт pay4hw,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші проблеми з перевіркою ваших документів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино BetRebels, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати, що саме вимагається від гравця і чому звичайної виписки з банківського рахунку недостатньо для перевірки?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт pay4hw,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення суперечок ( https://ecogra.org/contact-us/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого