Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну додаткову перевірку. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт, я грав у Betrebels 15.01.2023 з бонусом і успішно його реалізував. Я можу вивести 2210CAD$.
Відтоді я не міг верифікувати свій рахунок у казино Betrebels.
Мій паспорт, підтвердження адреси, номер рахунку Ecopayz + реквізити.
Вони також були перевірені, казино Betrebels запитує мою історію транзакцій від ecopayz за останні 6 місяців.
Я також надав цей документ.
Я міг без проблем відповісти на всі питання, які здавалися підозрілими для казино.
Моя головна проблема з Betrebels Casino полягає в тому, що вони хочуть побачити інформацію чи підтвердження мого першого депозиту в ecopayz.
1. Мені цікаво, яке відношення цей документ має до KYC після того, як ви успішно отримали від мене всі документи тощо.
2. Якби я міг, я б надав Betrebels Casino цей документ, тому що мій депозит на ecopayz був криптодепозитом, який було зроблено крипто-гаманцем FTX, він був недоступний ні для мене, ні для всіх користувачів з листопада, можливо щоб увійти на біржу FTX, не кажучи вже про отримання будь-якої інформації щодо нашого облікового запису користувача.
Компанія FTX збанкрутувала в листопаді через скандал.
Ви також можете шукати це всюди в Google.
Казино все ще наполягає на тому, щоб я надав цей документ, що неможливо через зазначені причини.
Я чітко бачу, що казино Betrebels шукає щось, щоб не виплачувати мені мої виграші, оскільки моє пояснення, чому я не можу це довести, є чітким і чітко виправданим.
Це вже досить боляче, що ми, люди FTX, втратили багато грошей. Як я неодноразово пояснював казино, довести це неможливо. Вони все ще намагаються уникнути переведення в готівку мого виграшу, навіть якщо все дуже ясно, що стосується KYC.
З повагою
Шановний candyandyz91,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я не думаю, що ви розумієте те, що я пояснив.
Мій паспорт, селфі + паспорт, обліковий запис ecopayz – усе це підтверджено.
Проблема, з якою я зіткнувся, казино хоче отримати документ про мій перший депозит в ecopayz.
Це був криптовалютний депозит, зроблений на біржі FTX. FTX, банкрут..
Я більше не можу надати такий документ, оскільки веб-сайт закрив його сайт у листопаді 2022 року!
Будь ласка, поясніть мені, що це за KYC, коли казино хоче документ про мій перший депозит в ecopayz?
Де є зв’язок із знанням клієнта?
Вони отримали мій паспорт, селфі + мій паспорт, вони отримали моє підтвердження адреси, вони отримали номер мого рахунку ecopayz + усі адреси тощо. Вони отримали повну історію транзакцій мого гаманця ecopayz за останні 6 місяців.
Будь ласка, не кажіть мені, що вони хочуть переконатися, що "знають свого клієнта"
Перші кошти, які я вніс на рахунок ecopayz через криптовалюту, яке відношення це має до казино?
Моя криптовалюта взагалі не пов'язана з жодним казино, чому я повинен відкривати такі документи?
У будь-якому випадку FTX більше не доступний для наших користувачів з листопада минулого року.
Очевидно, що неможливо надати цей документ, оскільки криптовалютний гаманець FTX припинив роботу в листопаді, через 2 місяці казино попросило мене надати такий документ. Як ви хочете, щоб я це зробив? це просто неможливо, якщо щось збанкрутувало, а ми, користувачі FTX, більше не маємо до нього доступу...
Будь ласка, також перевірте Google "FTX", не потрібно довго шукати, щоб ознайомитися з цією справою.
Дуже дякую, candyandyz91, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт candyandyz91,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Хочу повідомити вам, що нещодавно казино BetRebels ігнорує нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему, однак я докладу всіх зусиль, щоб спробувати вам допомогти.
Ми хотіли б запросити казино BetRebels приєднатися до розмови.
Шановне казино BetRebels!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо проблем із перевіркою гравця? Чому ви вимагаєте від гравця надати документ, який практично неможливо надати?
Привіт, це останнє оновлення.
Привіт Енді
Повідомляємо, що щодо вашого облікового запису проведено перевірку.
Рішення Betrebels полягає в тому, що ваш обліковий запис залишатиметься закритим назавжди та застосовуватимуться такі положення та умови:
Загальні положення та умови:
1. Загальні принципи
1.14
Betrebels застосовуватиме найсуворіші покарання та договірні санкції до всіх тих клієнтів, які причетні до шахрайства. Компанія відмовить у виплаті виграшів клієнтам у разі передбачуваного або підозрюваного шахрайства.
3. Особистий кабінет
3.7 Ми спеціально не дозволяємо нашим клієнтам робити будь-що з наступного:
· Діяти від імені іншої або третьої особи;
· Продавати, передавати та/або купувати облікові записи іншим гравцям/від них;
· Переказувати кошти між рахунками гравців;
· Депонувати гроші, отримані від злочинної діяльності;
· Вносити гроші за допомогою кредитної картки, якою клієнт не має права користуватися, або свідомо отримувати гроші з такої картки будь-яким іншим способом у змові з третьою стороною;
· Використовувати будь-яким способом свій обліковий запис гравця або обліковий запис третіх сторін для відмивання грошей або будь-яких інших незаконних цілей.
3.9
Клієнт не повинен робити ставки від імені третіх осіб. Будь-яка ставка, зроблена з наміром обдурити Betrebels та/або зроблена чи отримана (без письмової згоди) від/будь-яким букмекером, синдикатом ставок та/або стороною, асоціацією, сімейною групою та/або за порадою будь-якої іншої особи чи асоціації може бути анульовано в будь-який час, у тому числі після результату події. Будь-якому члену федерації, менеджерам, партнерам або власникам карток спортивних компаній та/або будь-якому співробітнику компаній, які організовують або керують будь-якими державними чи приватними змаганнями, забороняється робити або приймати ставки безпосередньо чи через третю сторону, навіть через особи, уповноважені їх отримувати, які мають доступ до результатів таких офіційних матчів, організованих спортивними асоціаціями, або змагань, запропонованих компанією. Співробітникам, директорам або акціонерам Betrebels також заборонено робити ставки безпосередньо або через третю сторону, навіть у тих, хто має право їх приймати.
3.10
Клієнт має право відкрити лише один особистий рахунок у Betrebels. Можливі дублікати рахунків або рахунки, відкриті пізніше або під вигаданим іменем чи на ім’я інших, буде закрито, а всі відповідні виграші анульовані. Можливі залишки дублікатів облікових записів будуть перераховані назад гравцеві. Клієнт повинен зв’язатися безпосередньо з Компанією, якщо він забув або втратив будь-яку особисту інформацію, необхідну для доступу до свого онлайн-облікового запису Betrebels, щоб отримати ці дані відповідно до внутрішньої процедури Компанії щодо захисту персональних даних.
3.11
Betrebels конфіскує та/або конфіскує кошти, наявні на рахунку Betrebels, і/або відмовиться задовольнити претензію у випадку прямого чи опосередкованого порушення умов і положень Betrebels та/або іншої несанкціонованої діяльності, пов’язаної з подія ставок та/або операції з обліковим записом Betrebels. Це залежить від того, що будь-яка із зазначених подій пов’язана з обліковим записом Betrebels та/або відповідним позовом.
Правила та умови казино
6. РЕКЛАМНЕ ЗЛОВЖИВАННЯ ТА НЕРЕГУЛЯРНА ГРА
Ми надаємо бонусні пропозиції та акції, щоб винагородити цінних клієнтів. Ми дотримуємося підходу нульової терпимості до всіх форм зловживання бонусами та будь-яких інших видів шахрайства. Якщо ми підозрюємо, що гравець бере участь у діяльності, яка порушує правила Казино, ми залишаємо за собою право виключити гравця з будь-яких акцій, бонусів або пропозицій. Ми також залишаємо за собою право видалити будь-які виграші та/або депозити з облікового запису гравця та будь-яких інших облікових записів, пов’язаних з гравцем, і закрити обліковий запис.
«Нерегулярна гра» та «зловживання бонусами» визначаються як, але не обмежуючись, будь-яким із наступних типів діяльності:
· Використання VPN, проксі-серверів або інших служб і методів з метою навмисного приховування, приховування або зміни IP-адрес з метою шахрайського використання рекламних пропозицій;
· Незалежно від того, відомі чи невідомі нам, використання будь-якої програмної чи системної помилки, лазівки, несправності, помилки чи збою, включаючи, але не обмежуючись, щодо будь-якої наданої гри;
· Використання кількох облікових записів для отримання бонусу або будь-якої іншої рекламної пропозиції більше одного разу;
· Робота в синдикаті з іншими гравцями для зловживання просуванням по службі, навмисного шахрайства чи іншої експлуатаційної поведінки;
З найкращими побажаннями,
Після того як я надав їм свою виписку з банківського рахунку, це була відповідь.
Я люб'язно попросив їх сказати мені, яке правило я порушив, оскільки я взагалі нічого поганого не зробив..
Казино відповіло:
Привіт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
З жалем повідомляємо, що ми не надаємо подальших пояснень/уточнень.
Як ці казино взагалі можуть існувати в наші дні.
Шановний candyandyz91,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – службою альтернативного вирішення спорів ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням азартних ігор ( Подати скаргу – Мальтійське управління азартними іграми (mga.org.mt) ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати вам приділити час і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
