BetRebels Casino - Гравець не може зв’язатися зі службою підтримки казино.

Привіт. Я подав скаргу в Betrebels 14 січня 2023 року. Я надіслав десятки електронних листів і зв’язався з їхньою службою підтримки в чаті, але так і не отримав жодної відповіді на свою скаргу. Відповідно до їхніх умов, вони розглядають скарги протягом 72 годин. Зараз минуло 3,5 місяці, як я подав скаргу.

Не могли б ви допомогти мені зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Betrebels? Я не зможу продовжити розгляд своєї скарги, якщо вони не дадуть жодної відповіді. Дуже дякую за вашу допомогу.

Шановний naikou92,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви пояснити, як і куди ви подали скаргу? Про що це було?

Крім того, чи могли б ви уточнити суму спору в 2000 євро?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Я подав скаргу електронною поштою на cs@betrebels.com. Відповідно до їхніх T&C скарга повинна бути подана таким чином.

Сума спору стосується моїх загальних чистих збитків у їхньому казино. Однак я не зможу далі розглядати цю скаргу, якщо казино не винесе свого рішення першим.

Тому мені потрібна ваша допомога, щоб отримати відповідь казино на мою скаргу. Лише після цього я зможу вийти на ADR (за потреби).

Дякую за відповідь, naikou92. Чи можете ви чітко вказати, чому ви подали скаргу?

Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Я подав скаргу, оскільки 17 листопада 2021 року подав електронною поштою запит на самовиключення. Однак після цього я зміг зареєструватися та грати в азартні ігри, використовуючи ту саму особисту інформацію, яку я використовував у електронному листі для самовиключення. Відповідно до директиви MGA 2 від 2018 року, ліцензовані казино повинні блокувати незареєстрованих гравців, якщо вони цього вимагають. З тих самих причин усі інші мальтійські казино повернули мені гроші, якщо вони не діяли відповідно до директиви MGA.

Моя проблема в тому, що Betrebels нічого не відповідає на мою скаргу.

Чи правильно я розумію, що ви подали запит на самовиключення перед створенням першого облікового запису в цьому казино?

Так ти зробиш. Заявив про самовідсторонення 17.11.2021. Після цього я зміг зареєструватися та грати в азартні ігри. Відповідно до директиви MGA 2 від 2018 року це не повинно бути можливим. Казино MGA має блокувати незареєстрованих гравців.

На жаль, ми не вважаємо, що казино зобов’язані відстежувати самовиключення гравців, які ніколи не мали облікового запису, і ми не в змозі забезпечити виконання законів MGA. Ми завжди намагаємося допомогти гравцям, але ми не зв’язуємося з казино, якщо не вважаємо їхню допомогу необхідною з нашої точки зору.

У цьому випадку я вважаю, що найкращим вибором тут буде зв’язатися з ADR (eCOGRA - https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) якнайшвидше, і якщо вони не запропонують задовільний Якщо ви впевнені, що вони вважають, що подібні самовиключення слід застосовувати, зв’яжіться з MGA.

Будь ласка, прочитайте директиву MGA 2 від 2018 року. Там чітко зазначено, що казино повинні забороняти незареєстрованим гравцям створювати облікові записи, якщо це вимагає гравець.

Будь ласка, прочитайте моє останнє повідомлення - ми не в змозі забезпечити дотримання законів, продиктованих MGA. MGA є єдиною установою, яка може забезпечити дотримання власних правил. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо. Я щиро сподіваюся, що регулятор зможе допомогти.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.