Гравець з Німеччини зменшив свій виграш із бонусу в матчі через максимальний ліміт виплат. Незважаючи на те, що агент підтримки повідомив гравця, що максимальних виплат не існує, казино чітко зазначає цей факт у бонусних Умовах використання, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт.
я прийняв 50 відсотків бонусу на betpat.
В описі доктора наук я не знайшов жодних посилань на максимальну виплату.
Я зв’язався з чатом ще раз, тому що не було інформації про максимальну виплату.
він засвідчив, що для цього бонусу не передбачено максимальної виплати.
після успішної реалізації бонусу я отримав прибуток 1090 євро, який я хотів виплатити.
Потім я отримав пошту про те, що бонус має максимум виплат x10 від депозиту.
Я заплатив 40 євро, так що максимальний виплата становила 400 євро.
таким чином було скасовано близько 700 євро виграшу.
оскільки я не відчуваю себе винним, скоріше казино, я вирішив відкрити цю справу.
- Як я вже сказав, я не зміг знайти максимальний виплату в описі акції.
-livechat запевнив мене, що не отримав максимальної суми для виплати цього бонусу після декількох запитів
- якщо навіть служба підтримки не знайома з умовами, як клієнт повинен це зробити?
Шановний fowi30,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови бонусу ( https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms ) і виявив:
„Будь-які вилучення бонусів за матч на депозит обмежуються в розмірі 10 разів, якщо не вказано інше".
На жаль, я зараз не дуже багато можу підтримати вашу справу, особливо коли казино ділиться всією відповідною інформацією на веб-сайті. Казино намагаються розробити свої бонуси максимально привабливими, але казино може встановити максимальний ліміт виплат бонусів.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є щось ще, я міг би зробити для вас у цьому питанні, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З повагою,
Крістіна
І неважливо, що в описі акції не було інформації про максимальну кількість виплат, а також чат у прямому ефірі запевнив мене, що максимальної виплати за цей бонус не існує
Я мав доказ цього за допомогою скріншоту
Fowi30, я цілком розумію ваше розчарування, однак, вам також слід завжди перевіряти Бонусні Умови та Загальні Умови, оскільки важлива інформація часто згадується лише там. Навіть якщо вас повідомили неправдиво щодо максимального виведення грошей, я б назвав це чесною помилкою, а не спробою збрехати вам. Навіть якщо агент чату в мережі надав неправильну інформацію, умови бонусу завжди мають перевагу.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
