Шановний Rmx314!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися під час самовиключення.
В анонімних або напіванонімних казино, таких як Betpanda, процес самовиключення може бути складним для ефективного застосування. Це тому, що ці казино дозволяють гравцям створювати нові облікові записи, використовуючи різні адреси електронної пошти, що ускладнює ідентифікацію та блокування осіб, які раніше самовиключилися. У результаті гравці можуть обійти заходи самовиключення, просто зареєструвавшись знову з новою електронною поштою.
На жаль, ця відсутність надійної перевірки особи означає, що казино не може надійно запобігти поверненню гравців, які самовиключилися. Ми розуміємо, наскільки це може бути розчаруванням і як це може підірвати ваші зусилля контролювати свої азартні ігри.
Щоб пом’якшити цю проблему, ми рекомендуємо наступні кроки:
- Послуги самовиключення: використовуйте сторонні послуги самовиключення, які охоплюють кілька казино та можуть забезпечити більш комплексний захист.
- Підтримка азартних ігор: зверніться за підтримкою до організацій допомоги азартним іграм, які можуть запропонувати додаткові інструменти та ресурси для керування вашими азартними іграми.
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Чи могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC у першому обліковому записі, з якого ви подали запит на самовиключення? Чи вказували ви залежність від азартних ігор як причину закриття свого першого облікового запису?
Чи пробували ви надіслати будь-які документи, що посвідчують особу, до свого другого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Rmx314,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issues you've encountered with self-exclusion.
In anonymous or semi-anonymous casinos like Betpanda, the self-exclusion process can be challenging to enforce effectively. This is because these casinos allow players to create new accounts using different email addresses, making it difficult to identify and block individuals who have previously self-excluded. As a result, players can bypass self-exclusion measures by simply registering again with a new email.
Unfortunately, this lack of robust identity verification means the casino cannot reliably prevent self-excluded players from returning. We understand how frustrating this can be and how it may undermine your efforts to control your gambling.
To help mitigate this issue, we recommend the following steps:
- Self-Exclusion Services: Utilize third-party self-exclusion services that cover multiple casinos and can provide more comprehensive protection.
- Gambling Support: Seek support from gambling help organizations that can offer additional tools and resources to manage your gambling.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Could you please specify if you passed the full KYC verification in the first account you requested to be self-excluded from? Have you stated gambling addiction as your reason for closing your first account?
Have you tried submitting any identity documents to your second account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
