У гравця з Іспанії очікується відкликання, і він стикається з плановою перевіркою безпеки, яка затримала процес більше ніж на два дні. Незважаючи на те, що раніше у нього було швидке зняття коштів і відсутність незвичайної активності, гравець стурбований станом свого рахунку та бажає зняти всі кошти.
Більше двох днів тому я ініціював виведення 5 Solanas на betpanda.io. Я вносив і програвав протягом кількох днів, але у мене була хороша смуга і я вирішив перевести в готівку деякі виграші. Зазвичай я виводив кошти, і вони швидко виплачувалися, але коли це тривало більше дня, я зв’язався з ними, і вони сказали мені, що мій обліковий запис проходить регулярну перевірку безпеки. Наразі мій баланс негативний, оскільки я програв більше, ніж виграв. Я не робив нічого незвичайного, тільки регулярні спортивні ставки. Окрім тих 5 солан, які очікують на зняття, у мене на рахунку є 6,43 солани. Вони не вимагали від мене жодних документів для підтвердження моєї особи чи чогось іншого, лише звичайна перевірка безпеки, але щось не так. Я хотів би зняти все, це не викликає у мене хороших емоцій.
Шановна Інесмаріад,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Привіт, дякую за відповідь. Я оновлюю, що 5 solanas все ще очікують на розгляд, і тепер у мене є ще 13 solanas в обліковому записі. Мене жодного разу не вимагали верифікувати обліковий запис, насправді це казино без KYC. Так само, якщо вони попросять мене надати будь-який документ, у мене не виникне проблем із його додатком. Я все ще чекаю відповіді від казино. Зараз загальна сума становить понад 3500 євро. Я чекаю, сподіваюся, ви допоможете мені повернути те, що належить мені.
Дякую за відповідь, Інесмаріад. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
