ГоловнаСкаргиBetpanda Casino - Рахунок гравця закрито під час першої спроби виведення коштів.
Betpanda Casino - Рахунок гравця закрито під час першої спроби виведення коштів.
Автоматичний переклад.
Сума:
Can$2 695
Betpanda Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
09.02.2024
|
Справу закрито : 06.03.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
The player from Canada had his account closed when he attempted his first withdrawal. The casino had cited the creation of multiple accounts as the reason. However, the player had denied using multiple accounts or promotions. Despite the player's denial, the casino had provided evidence of multiple accounts linked to the player, including bonus abuse. The Complaints Team concluded that the casino had acted in accordance with its terms and conditions, as multiple accounts and bonus abuse were serious violations. Consequently, the complaint had been closed as unjustified.
Рахунок гравця з Канади був закритий, коли він спробував зняти кошти вперше. Казино назвало причиною створення кількох акаунтів. Однак гравець заперечував використання кількох облікових записів або рекламних акцій. Незважаючи на заперечення гравця, казино надало докази кількох облікових записів, пов’язаних з гравцем, включаючи зловживання бонусами. Група розгляду скарг дійшла висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов, оскільки кілька акаунтів і зловживання бонусами були серйозними порушеннями. Отже, скаргу було закрито як необґрунтовану.
Перейшов до виведення виграшів після кількох годин гри та отримав електронний лист про те, що виведення було відхилено. Потім я отримав електронний лист із повідомленням про те, що обліковий запис закрито через створення кількох облікових записів, щоб отримати переваги рекламної акції казино. Я відкрив свій рахунок у день зняття коштів і ніколи не використовував жодних акцій чи бонусів. Я зайшов у свій профіль і відхилив бонус, щоб зняти гроші. Звернувшись до служби підтримки, вони лише сказали: «Немає потреби в подальших діях, оскільки наша система виявила та усунула проблему. Вона виявила кілька облікових записів, пов’язаних із вашим профілем, і згодом заблокувала їх усі, включаючи поточний». Я грав в іншому онлайн-казино і ніколи раніше не користувався цим. Перший раз, коли я використовую його, я вношу гроші та заробляю гроші, потім переходжу до виведення, і вони закривають мій рахунок. Це неправильно. Як видно на скріншоті, жодних бонусів чи грошових надбавок не було використано
Went to withdrawal winnings after playing for hours and received email that withdrawal was denied. I then received email saying account has been closed due to creating more than one account to in order to get advantage of casino promotion. I opened my account the day of withdrawal and never used any promotion or bonus. I went into my profile and declined the bonus in order to withdrawal. After reaching out to support they only say "There is no need for further action as our system has identified and addressed the issue. It has detected multiple accounts associated with your profile and has subsequently blocked all of them, including the current one." I have been playing on another online casino and never used this one before. First time I use it I deposit and make money then go to withdrawl and they close my account. This is wrong. No bonus or poromtion was used as you can see from screenshot
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи надали ви якісь документи для підтвердження вашої особи?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear needhelpwithdrawl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you provided any documents to verify your identity?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Привіт Христина. Дякуємо за допомогу у вирішенні проблеми з BetPanda.
Щоб відповісти на ваші запитання, я єдиний у родині, і моя мережа захищена. Вони не запитували жодних документів і припинили спілкуватися зі мною після того, як я надав скріншоти. Оновлення нижче.
ОНОВЛЕННЯ
Витративши години на розгляд цього, я зміг знайти електронний лист про те, що моє відкликання прийнято за кілька годин до того, як згодом було відхилено.
Тому я повернувся до функції онлайн-чату, щоб підняти це питання. Потім мені повідомили іншу причину, чому мій обліковий запис було закрито. Це було через мій електронний лист. «Це може бути пов’язано з шахрайською діяльністю».
Я використовую поштовий клієнт, який маскує мою особисту електронну пошту, щоб забезпечити безпеку та захистити мене від витоку даних, спаму та багатьох інших речей. На їхньому сайті вказано, що це частина 5 стовпів, які роблять їх різними.
Вони не тільки сприяють безпеці та конфіденційності, на сайті немає нічого, що говорить про те, що це заборонено, тому я використовував це. Ніяких повідомлень під час реєстрації та отримання коду для підтвердження електронної пошти немає. Насправді все навпаки. На головній сторінці їхнього веб-сайту написано: «Анонімно. Використовуйте будь-яку адресу електронної пошти, щоб розпочати за секунду». Я додав знімок екрана з областю, виділеною червоним.
Це дуже неправильно, і я чесна людина, яка тільки пробувала нове казино. Жодних акцій не використовується. Бонуси не використовуються. Інших облікових записів не створено. Причина, чому я вибрав цей сайт, полягає в тому, що у них є постачальник слотів, який мені подобається, а інший сайт, учасником якого я вже більше 2 років.
Це так засмучує та заплутує, що я маю електронну пошту та повідомлення на їхньому сайті про те, що моє відкликання схвалено. Це не може бути законним.
Це потрібно виправити. Вони більше не відповідають на мої повідомлення. Будь ласка, допоможи мені.
Електронна пошта для активації облікового запису
Підтвердження зняття
Hello Kristina. Thank you for helping resolve the issue with BetPanda.
To answer your questions, I am the only one in the household and my network is secure. They have not asked for any documents and stopped communicating with me after I presented screenshots. Update below.
UPDATE
After spending hours looking into this I was able to locate an email saying my withdrawal was accepted hours before it was later denied.
Therefore, I reached back out to the online chat feature to bring this up. I was then told a different reason why my account was closed. It was due to my email. "It may be associated with fraudulent activity".
I use an email client which masks my personal email to provide security and protect me from data breaches, spam and many other things. It is stated on their site that is part of the 5 pillars that make them different.
Not only do they promote security and privacy, there is nothing on the site that says this is not allowed, which is why I used it. No message of any sort when signing up and receiving code for confirmation of email. It is actually the opposite. On the front page of their website it says "Anonymous. Use any email address to get started in second" I attached screenshot with area highlighted in red.
This is so wrong and I am an honest person who was just trying out a new casino. No promotions used. No bonuses used. No other accounts have been created. The reason I chose this site is they have a slot provider I love that the other site I have been a member of for over 2 years no longer.
So upsetting and confusing I have email and message on their site that my withdrawal was approved. This cant be legal.
This needs to be made right. They are not responding to my messages anymore. Please help me.
Я знову зміг зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів і хотів переконатися, що я справді не винен. Ось знімок екрана зі службою підтримки, який підтверджує, що ви можете зареєструватися з будь-якою електронною адресою, щоб залишатися анонімним.
I was able to get ahold of customer service again and wanted to make sure I am indeed no fault. Here is a screenshot with support confirming you are able to register with any email address to remain anonymous.
Дуже дякую, needhelpwithdrawl, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, needhelpwithdrawl, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Betpanda Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Betpanda Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб вилучити спірний виграш?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Betpanda Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betpanda Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to withdraw the disputed winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
Представник казино зв’язався зі мною за межами ланцюжка, надавши мені додаткові відомості.
По-перше, незалежно від електронної пошти чи клієнта електронної пошти, який гравець використовує для реєстрації, онлайн-казино мають інструменти для виявлення кількох облікових записів іншими способами та зв’язування їх за іншими параметрами.
По-друге, чи можете ви пояснити, як це можливо, що ви забули про кілька інших облікових записів, які ви зареєстрували в казино протягом кількох днів поспіль?
Чи знаєте ви, що зловживання кількома обліковими записами та бонусом (лише 1 вітальний бонус на гравця/акаунт) означає серйозне порушення Умов казино?
Dear needhelpwithdrawl,
The casino representative contacted me outside of the thread, providing me with further details.
First - regardless of an email or an email client a player uses to register, online casinos have tools to detect multiple accounts in other ways and link them by other parameters.
Second - can you please explain how it is possible that you forgot about several other accounts that you registered with the casino over several consecutive days?
Are you aware that multiple accounts and bonus abuse (only 1 welcome bonus is allowed per player/account) mean a serious violation of the casino's Terms and Conditions?
Я нічого не забув, тому що не створював іншого облікового запису на betpanda. Чи є у betpanda інші дочірні веб-сайти, які підпадають під цю парасольку? Це єдиний спосіб мати інший обліковий запис або облікові записи, пов’язані зі мною. Напередодні я створив один обліковий запис через інший веб-сайт, який має .io.
Оскільки я не використовував вітальний бонус у своєму обліковому записі, це справді не має сенсу. Навіщо мені створювати новий обліковий запис, щоб просто мати? Я знаю, що в будь-якому онлайн-казино ви можете мати один обліковий запис на користувача. Немає сенсу, щоб хтось робив те, що мені кажуть, щоб просто втратити гроші, оскільки мені не дозволили б зняти кошти на будь-якому згаданому рахунку.
Я хотів зіграти провайдера, якого вони несуть, і все. Я щойно знову переглянув усі свої електронні листи, щоб ще раз перевірити, і переконався, що з мого боку не було створено інших облікових записів.
Будь ласка, виправте це
I did not forget anything as I did not create another account with betpanda. Does betpanda have other sister websites that fall under this umbrella? That is the only way I would have another account or accounts associated to me. The previous day I made one account through another website that has .io.
Since I did not use any welcome bonus on my account this really doesn’t make sense. Why would I make a new Account to just have? I'm aware on any online casino you are allowed one account per user. It doesn't make sense that one would do what I am being told I have done to just lose money as I would not be allowed to withdrawal on any said account.
I wanted to play a provider which they carry and that is all. I just went through all my emails again to double check and certain no other accounts were created on my end.
Будь ласка, який саме веб-сайт/казино з .io ви зареєстрували минулого дня?
Чому вам не дозволили вийти?
Ви посилалися на інформацію « Анонім. Використовуйте будь-яку адресу електронної пошти, щоб розпочати роботу в секунду », тому більше немає сенсу говорити про щось на зразок KYC. Крім того, якщо було кілька облікових записів і вітальний бонус казино використовувався більш ніж в одному з них, це все одно є серйозним порушенням.
Я запитав у казино ще кілька деталей.
Зараз я налаштовую таймер для казино, і як тільки отримаю необхідну інформацію, я повідомлю вам.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
We do not know about any sister casino(s).
Which exact website/casino with .io did you register the previous day, please?
Why would you not be allowed to withdraw?
You referred to the information "Anonymous. Use any email address to get started in second", so it does not make sense to talk about something like KYC anymore. In addition, if there were several accounts and the casino's Welcome Bonus was used in more than 1 of them, it is still a serious breach.
I asked the casino for a few more details.
Now I am setting up the timer for the casino, and once I have the necessary information, I will inform you.
Коли я зареєструвався, я прочитав TOS, як це потрібно зробити перед реєстрацією. У ньому чітко зазначено, що користувачі можуть мати лише один обліковий запис.
Якби це звинувачення було справді правдою, це означало б, що я створив обліковий запис після того, як змусив інших відмовитися від бонусу, а потім вніс свої гроші та витратив години на гру. Це просто безглуздо. Яка мені з цього користь?
Я хотів би знати, як мій обліковий запис пов’язаний з іншими? Через криптогаманець? Через IP-адресу?
Я живу сам і використовую VPN, як рекомендує Betpanda. Я надсилаю та отримую крипто кілька разів на тиждень через свій гаманець, і майже весь час адреса змінюється як під час отримання, так і під час надсилання.
Це справді потрібно розібратися та зробити правильно з їхнього боку
I do appreciate your time and help.
It was wild.io
When I signed up I read the TOS, as one needs to do before registering. It clearly states users can only have one account.
If this accusation were actually true then that would mean I made an account after making others to decline the bonus welcome, then deposit my money and waste hours playing. That's just silly. What benefit is that to me?
I would like to know how my account is associated to others? Through a crypto wallet? Through IP address?
I live alone and use a VPN as recommended by Betpanda. I send and receive crypto several times a week through my wallet and most all the time the address changes when receiving as well as when sending.
This really needs to be sorted out on and made right on their end
Яка тобі користь? Можливість вільно грати в казино навіть після попередніх порушень, що мало бути можливим після створення більше ніж 1 облікового запису та зловживання бонусами. Наприклад.
Як я вже згадував, існують інші способи, за допомогою яких онлайн-казино можуть виявити кілька облікових записів, і зі зрозумілих причин я точно не буду їх розкривати.
Хоча здається, що ви були обережні щодо збігів даних, ми, швидше за все, говоримо про кілька облікових записів у цьому конкретному казино.
Дочекаємося відповіді казино та підтвердження/додаткових деталей.
What benefit is that to you? A possibility to freely play at the casino even after previous violations, which should have not been possible after creating more than 1 account and bonus abuse. For example.
As I mentioned, there are other ways how online casinos can detect multiple accounts, and for understandable reasons, I will certainly not disclose them.
Although it seems you were careful regarding the data matches, we are very likely talking about several accounts at this particular casino.
Let's please wait for the casino's response and confirmation/additional details.
З десятками й десятками онлайн-казино, які пропонують певний вид бонусів (чого я ніколи не роблю, оскільки граю з необробленим депозитом), навіщо мені свідомо створювати обліковий запис і вносити свої важко зароблені гроші з невеликим шансом, що я не зможу вилучення. Мені подобається грати в азартні ігри, але це просто безглуздо і, як я вже сказав, не приносить мені абсолютно ніякої користі.
Я відчуваю, що маю говорити про все, що знаю, і при цьому сподіваюся, що правда буде показана, оскільки мене в чомусь звинувачують.
Зважаючи на це, я не розумію Браніславе, як ти, будучи неупередженою стороною, сказав би, що я був «обережним щодо збігів даних», натякнувши, що я намагався зробити щось незаконне. Я дещо добре розумію, як працює Інтернет, і тому говорив про свою IP-адресу та крипто-гаманець, тому не можна сказати, що це проблема.
Я створив обліковий запис у цьому казино, вніс свої важко зароблені гроші та грав годинами. Це так просто.
With dozens and dozens of online casinos and all offering some sort of bonus (which I never do as I play with a raw deposit) why would I knowingly create an account and deposit my hard earned money with the slight chance I would not be able to withdrawal. I do enjoy gambling but that is just silly and as I said absolutely no benefit to me.
I feel I must speak on everything I know and in doing so hope the truth is shown as I am being accused of something.
With that being said I don't understand Branislav, how you being an impartial party would say I was "careful regarding data matches" to allude I was trying to do something illegal. I'm have a somewhat ok understanding of how the internet works and therefore spoke on my IP address and crypto wallet so it would not be said that either of those is the issue.
I created an account at this casino, deposited my hard earned money and played for hours. It's as simple as that.
Претензії та рішення казино були підкріплені відповідними деталями та доказами.
Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – використання кількох облікових записів і зловживання бонусами.
Було кілька облікових записів (включно з вашим спірним обліковим записом), створених і використовуваних 1 особою в казино, яка раніше зловживала бонусною пропозицією казино, використовуючи бонуси на більш ніж 1 пов’язаних облікових записах, що серйозно порушувало правила казино. Вам заборонено відкривати більше одного облікового запису, і заборонено використовувати більше 1 бонусу на особу/акаунт/користувача. На жаль, деякі конкретні вказівки та ознаки пов’язують ці рахунки, а тому довести протилежне, ймовірно, неможливо.
Я наполегливо рекомендую вам у майбутньому дотримуватися положень та умов цього казино та інших казино. Навіть якби казино було анонімним, а це не так, це не означало б, що ви можете створити більше одного облікового запису.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Хоча лише за межами теми, але також дякуємо команді Betpanda Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear needhelpwithdrawl,
The casino's claims and decision were supported by relevant details and evidence.
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and bonus abuse.
There were several accounts (including your disputed account) created and used by 1 person at the casino who previously abused the casino's bonus offer by using bonuses on more than 1 of the linked accounts, which seriously breached the casino's rules. You were not allowed to open more than one account and it is forbidden to use more than 1 bonus per person/account/user. Unfortunately, some specific indications and signs link those accounts, and therefore it would be likely impossible to prove otherwise.
I strongly recommend you comply with this casino's and other casinos' Terms and Conditions in the future. Even if the casino was anonymous, which it is not, it would not mean you can create more than one account.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
