ГоловнаСкаргиBetpanda Casino - Рахунок гравця закрито під час першої спроби виведення коштів.

Betpanda Casino - Рахунок гравця закрито під час першої спроби виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$2 695

Betpanda Casino
Надіслано: 09.02.2024 | Справу закрито : 06.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Рахунок гравця з Канади був закритий, коли він спробував зняти кошти вперше. Казино назвало причиною створення кількох акаунтів. Однак гравець заперечував використання кількох облікових записів або рекламних акцій. Незважаючи на заперечення гравця, казино надало докази кількох облікових записів, пов’язаних з гравцем, включаючи зловживання бонусами. Група розгляду скарг дійшла висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов, оскільки кілька акаунтів і зловживання бонусами були серйозними порушеннями. Отже, скаргу було закрито як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Перейшов до виведення виграшів після кількох годин гри та отримав електронний лист про те, що виведення було відхилено. Потім я отримав електронний лист із повідомленням про те, що обліковий запис закрито через створення кількох облікових записів, щоб отримати переваги рекламної акції казино. Я відкрив свій рахунок у день зняття коштів і ніколи не використовував жодних акцій чи бонусів. Я зайшов у свій профіль і відхилив бонус, щоб зняти гроші. Звернувшись до служби підтримки, вони лише сказали: «Немає потреби в подальших діях, оскільки наша система виявила та усунула проблему. Вона виявила кілька облікових записів, пов’язаних із вашим профілем, і згодом заблокувала їх усі, включаючи поточний». Я грав в іншому онлайн-казино і ніколи раніше не користувався цим. Перший раз, коли я використовую його, я вношу гроші та заробляю гроші, потім переходжу до виведення, і вони закривають мій рахунок. Це неправильно. Як видно на скріншоті, жодних бонусів чи грошових надбавок не було використано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний, потрібна допомога,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи надали ви якісь документи для підтвердження вашої особи?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт Христина. Дякуємо за допомогу у вирішенні проблеми з BetPanda.


Щоб відповісти на ваші запитання, я єдиний у родині, і моя мережа захищена. Вони не запитували жодних документів і припинили спілкуватися зі мною після того, як я надав скріншоти. Оновлення нижче.


ОНОВЛЕННЯ


Витративши години на розгляд цього, я зміг знайти електронний лист про те, що моє відкликання прийнято за кілька годин до того, як згодом було відхилено.


Тому я повернувся до функції онлайн-чату, щоб підняти це питання. Потім мені повідомили іншу причину, чому мій обліковий запис було закрито. Це було через мій електронний лист. «Це може бути пов’язано з шахрайською діяльністю».


Я використовую поштовий клієнт, який маскує мою особисту електронну пошту, щоб забезпечити безпеку та захистити мене від витоку даних, спаму та багатьох інших речей. На їхньому сайті вказано, що це частина 5 стовпів, які роблять їх різними.


Вони не тільки сприяють безпеці та конфіденційності, на сайті немає нічого, що говорить про те, що це заборонено, тому я використовував це. Ніяких повідомлень під час реєстрації та отримання коду для підтвердження електронної пошти немає. Насправді все навпаки. На головній сторінці їхнього веб-сайту написано: «Анонімно. Використовуйте будь-яку адресу електронної пошти, щоб розпочати за секунду». Я додав знімок екрана з областю, виділеною червоним.

Це дуже неправильно, і я чесна людина, яка тільки пробувала нове казино. Жодних акцій не використовується. Бонуси не використовуються. Інших облікових записів не створено. Причина, чому я вибрав цей сайт, полягає в тому, що у них є постачальник слотів, який мені подобається, а інший сайт, учасником якого я вже більше 2 років.


Це так засмучує та заплутує, що я маю електронну пошту та повідомлення на їхньому сайті про те, що моє відкликання схвалено. Це не може бути законним.


Це потрібно виправити. Вони більше не відповідають на мої повідомлення. Будь ласка, допоможи мені.


Електронна пошта для активації облікового запису


Підтвердження зняття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я знову зміг зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів і хотів переконатися, що я справді не винен. Ось знімок екрана зі службою підтримки, який підтверджує, що ви можете зареєструватися з будь-якою електронною адресою, щоб залишатися анонімним.


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, needhelpwithdrawl, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую Крістіно. Буду чекати відповіді від Браніслава.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, потрібна допомога зняття,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Betpanda Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Betpanda Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб вилучити спірний виграш?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний, потрібна допомога,

Представник казино зв’язався зі мною за межами ланцюжка, надавши мені додаткові відомості.

По-перше, незалежно від електронної пошти чи клієнта електронної пошти, який гравець використовує для реєстрації, онлайн-казино мають інструменти для виявлення кількох облікових записів іншими способами та зв’язування їх за іншими параметрами.

По-друге, чи можете ви пояснити, як це можливо, що ви забули про кілька інших облікових записів, які ви зареєстрували в казино протягом кількох днів поспіль?

Чи знаєте ви, що зловживання кількома обліковими записами та бонусом (лише 1 вітальний бонус на гравця/акаунт) означає серйозне порушення Умов казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я нічого не забув, тому що не створював іншого облікового запису на betpanda. Чи є у betpanda інші дочірні веб-сайти, які підпадають під цю парасольку? Це єдиний спосіб мати інший обліковий запис або облікові записи, пов’язані зі мною. Напередодні я створив один обліковий запис через інший веб-сайт, який має .io.


Оскільки я не використовував вітальний бонус у своєму обліковому записі, це справді не має сенсу. Навіщо мені створювати новий обліковий запис, щоб просто мати? Я знаю, що в будь-якому онлайн-казино ви можете мати один обліковий запис на користувача. Немає сенсу, щоб хтось робив те, що мені кажуть, щоб просто втратити гроші, оскільки мені не дозволили б зняти кошти на будь-якому згаданому рахунку.


Я хотів зіграти провайдера, якого вони несуть, і все. Я щойно знову переглянув усі свої електронні листи, щоб ще раз перевірити, і переконався, що з мого боку не було створено інших облікових записів.


Будь ласка, виправте це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми не знаємо про жодне дочірнє казино(а).

Будь ласка, який саме веб-сайт/казино з .io ви зареєстрували минулого дня?

Чому вам не дозволили вийти?

Ви посилалися на інформацію « Анонім. Використовуйте будь-яку адресу електронної пошти, щоб розпочати роботу в секунду », тому більше немає сенсу говорити про щось на зразок KYC. Крім того, якщо було кілька облікових записів і вітальний бонус казино використовувався більш ніж в одному з них, це все одно є серйозним порушенням.


Я запитав у казино ще кілька деталей.

Зараз я налаштовую таймер для казино, і як тільки отримаю необхідну інформацію, я повідомлю вам.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я ціную ваш час і допомогу.


Це було дико.io


Коли я зареєструвався, я прочитав TOS, як це потрібно зробити перед реєстрацією. У ньому чітко зазначено, що користувачі можуть мати лише один обліковий запис.


Якби це звинувачення було справді правдою, це означало б, що я створив обліковий запис після того, як змусив інших відмовитися від бонусу, а потім вніс свої гроші та витратив години на гру. Це просто безглуздо. Яка мені з цього користь?


Я хотів би знати, як мій обліковий запис пов’язаний з іншими? Через криптогаманець? Через IP-адресу?


Я живу сам і використовую VPN, як рекомендує Betpanda. Я надсилаю та отримую крипто кілька разів на тиждень через свій гаманець, і майже весь час адреса змінюється як під час отримання, так і під час надсилання.


Це справді потрібно розібратися та зробити правильно з їхнього боку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Яка тобі користь? Можливість вільно грати в казино навіть після попередніх порушень, що мало бути можливим після створення більше ніж 1 облікового запису та зловживання бонусами. Наприклад.

Як я вже згадував, існують інші способи, за допомогою яких онлайн-казино можуть виявити кілька облікових записів, і зі зрозумілих причин я точно не буду їх розкривати.

Хоча здається, що ви були обережні щодо збігів даних, ми, швидше за все, говоримо про кілька облікових записів у цьому конкретному казино.

Дочекаємося відповіді казино та підтвердження/додаткових деталей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

З десятками й десятками онлайн-казино, які пропонують певний вид бонусів (чого я ніколи не роблю, оскільки граю з необробленим депозитом), навіщо мені свідомо створювати обліковий запис і вносити свої важко зароблені гроші з невеликим шансом, що я не зможу вилучення. Мені подобається грати в азартні ігри, але це просто безглуздо і, як я вже сказав, не приносить мені абсолютно ніякої користі.


Я відчуваю, що маю говорити про все, що знаю, і при цьому сподіваюся, що правда буде показана, оскільки мене в чомусь звинувачують.


Зважаючи на це, я не розумію Браніславе, як ти, будучи неупередженою стороною, сказав би, що я був «обережним щодо збігів даних», натякнувши, що я намагався зробити щось незаконне. Я дещо добре розумію, як працює Інтернет, і тому говорив про свою IP-адресу та крипто-гаманець, тому не можна сказати, що це проблема.


Я створив обліковий запис у цьому казино, вніс свої важко зароблені гроші та грав годинами. Це так просто.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний, потрібна допомога,

Претензії та рішення казино були підкріплені відповідними деталями та доказами.

Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – використання кількох облікових записів і зловживання бонусами.

Було кілька облікових записів (включно з вашим спірним обліковим записом), створених і використовуваних 1 особою в казино, яка раніше зловживала бонусною пропозицією казино, використовуючи бонуси на більш ніж 1 пов’язаних облікових записах, що серйозно порушувало правила казино. Вам заборонено відкривати більше одного облікового запису, і заборонено використовувати більше 1 бонусу на особу/акаунт/користувача. На жаль, деякі конкретні вказівки та ознаки пов’язують ці рахунки, а тому довести протилежне, ймовірно, неможливо.

Я наполегливо рекомендую вам у майбутньому дотримуватися положень та умов цього казино та інших казино. Навіть якби казино було анонімним, а це не так, це не означало б, що ви можете створити більше одного облікового запису.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .


Хоча лише за межами теми, але також дякуємо команді Betpanda Casino за надання інформації та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого