Гравець із Франції успішно зняв 300 доларів, але зіткнувся з проблемами з подальшим виведенням 400 доларів, оскільки його рахунок був заблокований і розглядався. Він не отримав жодної інформації чи підтримки від служби підтримки клієнтів, незважаючи на те, що на його балансі залишилося 1000 доларів США. Команда розгляду скарг пояснила, що не було достатньо інформації для вирішення проблем, пов’язаних зі ставками на спорт, що призвело до відхилення скарги.
Привіт, я вніс гроші в казино і виграв 1300 доларів. Я запросив зняття 300 доларів, і гроші надійшли швидко. Я зробив ще одну ставку і виграв 1400 доларів. Я подав запит на зняття 400 доларів, але не отримав гроші, а мій рахунок заблокували. У чаті вони сказали, що це на розгляді, і не надали жодної інформації, сказавши мені чекати відповіді електронною поштою. Вони не відповідають на електронні листи, а мене ігнорують у чаті без відповідей. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші. На моєму балансі залишилось 1000 доларів, і я подав запит на зняття 400 доларів. Усі транзакції проводились у валюті TON, а суми вказувалися в доларах відповідно до обмінного курсу.
Шановний mellsrtoy4,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Ви пройшли повну перевірку KYC або принаймні надіслали будь-які документи, що посвідчують особу, у казино для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Ставте на спорт
Від премії відмовився, премії не було.
Ніяких документів не запитували, підтримка ігнорує.
Скажіть, комусь вже заплатили після блокування? Ви з ними контактуєте?
Дякуємо за оновлення.
Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, ми не маємо достатнього розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Тому я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
