Гравець з України подав необхідні документи для підтвердження особи Betpanda більше двох тижнів тому, але не отримав жодної відповіді. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, вона все ще не може отримати доступ до свого облікового запису чи зняти свої кошти, не надавши чіткої інформації щодо термінів перевірки.
Привіт,
Я хотів би подати скаргу на це казино.
Більше двох тижнів тому я отримав електронний лист від Betpanda з проханням надати документи для підтвердження особи. Протягом півгодини я надіслав усі необхідні документи (список був досить великий). Відтоді я намагався зв’язатися з ними за допомогою двох їхніх електронних адрес, але не отримав жодної відповіді. Служба онлайн підтримки на веб-сайті не надає жодної інформації та не може допомогти. Я постійно отримував те саме виправдання.
Я перевірив їхні правила на веб-сайті, але не зміг знайти жодної інформації про терміни зняття та перевірку. Минуло більше 15 днів, а відгуків від них немає. Я не можу отримати доступ до свого облікового запису, зняти свої кошти або отримати статус моєї перевірки.
Привіт oleks28888,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betpanda Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
