ГоловнаСкаргиBetpanda Casino - BetPanda не може закрити обліковий запис гравця, незважаючи на запит на самовиключення.

Betpanda Casino - BetPanda не може закрити обліковий запис гравця, незважаючи на запит на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 142

Сума: 285 $

Betpanda Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 17.10.2023 | Не вирішено : 26.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Невдале самовиключення

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

12 міс. тому
Переклад

Гравець з Норвегії повідомив про проблему з казино BetPanda, де, незважаючи на його прохання про закриття облікового запису через самовизнану залежність від азартних ігор, обліковий запис залишався активним. Гравець робив кілька спроб зв’язатися з казино для негайного закриття та перегляду останніх депозитів, але безуспішно. Гравець також стверджував, що час реакції казино та вирішення ситуації були незадовільними. Незважаючи на зусилля нашої команди врегулювати ситуацію та зв’язатися з казино, казино не реагувало. Ми дійшли висновку, що казино неправильно впоралося з процесом самовиключення, що змусило нас позначити скаргу як «нерозглянуту». Цей результат негативно вплинув на рейтинг безпеки казино на нашому веб-сайті.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я пишу, щоб висловити моє глибоке занепокоєння та розчарування щодо розгляду мого запиту на закриття мого облікового запису BetPanda та моєї здатності грати в азартні ігри, незважаючи на мою чітку заяву про те, що я залежний від азартних ігор.

(Коли я надіслав офіційну скаргу, вони негайно закрили обліковий запис протягом хвилини, але не відповіли)


2 жовтня я спочатку звернувся до support@betpanda.io і accounts@betpanda.io, щоб подати запит на закриття мого облікового запису. На мій подив, мені повідомили, що закриття рахунків можливе лише для тих, які залишалися неактивними протягом цілого календарного місяця. Це досить спантеличено, враховуючи, що Розділ 9 ваших положень та умов прямо вказує на існування політики відповідальної гри.


Згодом я звернувся до їхньої служби підтримки 8 жовтня (вдруге), щоб повторити свій запит на закриття облікового запису. На жаль, незважаючи на мої прохання та визнання того, що я залежний від азартних ігор, жодних заходів не було вжито, і я продовжував робити депозити та грати на платформі.


Я цілком усвідомлюю, що у вашій політиці відповідальної гри зазначено, що транзакції та депозити, зроблені до скарги, не підлягають відшкодуванню, з чим я цілком погоджуюся. Однак після того, як я зробив свій запит, я зробив кілька депозитів і ставив ставки, що, на мою думку, є несправедливим щодо мене як залежного від азартних ігор. Політика відповідальної гри повинна бути введена в дію негайно, щоб захистити таких людей, як я, від шкоди залежності.


Переконливо прошу наступне:


1. Негайне закриття мого облікового запису BetPanda відповідно до політики відповідальної гри та як я спочатку просив 2 жовтня.


2. Ретельний аналіз моїх останніх депозитів і ставок, зроблених після мого запиту на закриття рахунку, з метою повернення коштів за ці транзакції.


3. Справедливим щодо казино буде виключити будь-які транзакції до їх підтвердження 8 жовтня, тому що ми не можемо припустити, що казино знало про мою залежність до того, як отримав електронний лист із запереченням закриття. Тоді це стосується всіх транзакцій, здійснених у період з 08.10.2023 (жовтень) до дати.


Я закликаю вас розглянути серйозність моєї ситуації та відповідальність, яку несе BetPanda щодо забезпечення безпечного та відповідального ігрового середовища. Я вважаю, що швидкі дії у відповідь на мій запит є не лише правильним, але й узгодженим з вашою політикою відповідальної гри.


Сподіваюся на вашу швидку відповідь і вирішення цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогі королівства,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betpanda Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Скажіть, будь ласка, чи робили ви депозити в казино між 2 і 8 жовтня?
  • Чи правильно я зрозумів, що ви вже звернулися до казино щодо свого запиту на відшкодування? Чи отримували ви будь-яку відповідь від казино щодо ваших запитів, окрім заяви щодо неактивних облікових записів?
  • Будь ласка, надішліть мені будь-яке повідомлення, яке ви отримали від казино щодо проблеми. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Томас,


Дозвольте мені також уточнити одну річ. У мене немає кількох облікових записів на betpanda, лише один. Але їм не вдалося закрити один за двома окремими запитами через залежність від азартних ігор.


Іронія полягає в тому, що, коли я втретє прийшов, щоб подати їм офіційну скаргу, їм знадобилося менше хвилини, щоб закрити мій обліковий запис, тоді як на всі інші запити електронною поштою відповіді займали близько 4 днів.


Betpanda також заявила, що чат підтримки не може обробити закриття облікового запису, хоча вони в цьому випадку зробили.


Тож загалом це казино діяло тут дуже недобросовісно. І запит на повернення коштів об'єктивно повинен розглядатися ними. Якщо ні, вони повинні вилучити відповідальну гру з розділу 9 у своїх умовах у майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, kingdms, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію, що Betpanda ще не відповіла тут.


Я сподіваюся, що кожен, хто побачить цю скаргу публічно, ще раз подумає, перш ніж подавати.


Просто бути казино, яке навіть не реагує на скарги, свідчить про незрілість. І я кілька разів намагався зв’язатися в livechat, де вони його закрили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Віддам Betpanda , поки не закінчиться час.


Але я поговорив зі своїми норвезькими юристами, і ми спробуємо забезпечити дотримання миттєвого знімка (17.10.2023) умов корпорації, зареєстрованої в Коста-Ріці, оскільки це здається єдиним варіантом, враховуючи обмеження ліцензії.


У будь-якому випадку, якщо не буде відповіді протягом 3 днів або близько того, я все одно ціную всю допомогу GURU та їхню обізнаність щодо betpanda.io.


Дякую!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогі королівства,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую Йозефе.


Я ціную це, я буду чекати всіх моїх зовнішніх дій проти казино, доки я не отримаю підтвердження їх присутності або відмови від присутності на Guru.


Сподіваюся, ми зможемо це вирішити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Щойно сьогодні я належним чином зв’язався з казино, тепер вони сказали, що моє подальше повідомлення буде передано керівництву. Я вважаю це ознакою прогресу, і сподіваюся, що незабаром на нього буде відреаговано.


Кілька днів тому я написав про ситуацію на одному з найбільших форумів казино, і це набуло певної популярності. Після цього один із адміністраторів форуму сказав, що незабаром я можу очікувати від них електронного листа. Потім я вирішив запитати чат betpanda про свій випадок. Тепер вони вперше відповіли мені після створення цієї скарги


Я чекаю і сподіваюся на відповідь електронною поштою. І хотів би, щоб ми вирішили це, щоб і я, і казино могли рухатися далі.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Днями казино збрехало мені, тому що вони знову не реагують, класичні шахраї мають мультиособистісні розлади, як і вони. Причина, чому я це кажу, полягає в тому, що лише одна людина керує betpanda.


Тепер я бачу, що таймер закінчується, як тільки це станеться, ми надішлемо всі проекти документів через комісію ЄС, щоб змусити деякі санкції проти зареєстрованої компанії.


Минув час, коли вони зловживали залежними гравцями. Найгірше те, що вони також порушують «закон про права людини», роблячи це, і мають рухатися дуже легко.


Тепер я сподіваюся, що коли вони отримають штраф або якесь покарання, я зможу опублікувати це тут публічно, якщо це можливо.


Дякую за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я подовжую таймер на 7 днів, оскільки мені потрібно більше часу для оцінки всієї наданої інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Немає потреби. Вони не відповідають, оскільки ігнорують мої електронні листи та повідомлення в чаті.


Чесно кажучи, я б просто повністю вилучив казино з Гуру і призначив би президентом, щоб гуру не виправдовував таку поведінку та зловживання перевагами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогі королівства,


майте на увазі, що я спілкуюся безпосередньо з командою казино. Я зв’яжуся з вами, щойно отримаю більше інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ти є?


Для мене це новина. Я тільки сьогодні сказав своїм адвокатам, щоб вони затримали будь-які документи. На щастя, він не був поданий, оскільки мав бути надісланий цього тижня.


Дякую, буду чекати


Але я був би вдячний, щоб ви прояснили це наступного разу, тому що я вже витратив 350 доларів на подання. На даний момент я просто хочу, щоб казино вчинило правильно, але якщо результатом буде відсутність судових позовів, а лише купа судових зборів, я все одно можу продовжити це, я не буду брати на себе додаткові судові збори лише тому, що казино продовжує зупинятися тут .


Мені дешевше просто подати все і йти далі, тепер я зобов’язаний заплатити судові витрати двічі, якщо ви не можете вирішити це. І я не підлягаю відшкодуванню від казино в законному випадку, тому що це марна витрата без обґрунтування з мого боку.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогі королівства,


Щоб тримати вас у курсі, я опублікую свою останню відповідь у казино нижче:


Мені дуже прикро через ситуацію, але поки що я вважаю, що ситуація була вирішена неправильно. Коли гравець повідомляє вашій службі підтримки про проблему з азартними іграми, його обліковий запис слід заблокувати якомога швидше. Крім того, казино має бути проактивним, щоб запобігти створенню гравцем нових облікових записів, принаймні шляхом блокування реєстрації з тією ж адресою електронної пошти, а також не відкривати такі облікові записи повторно. Немає значення, чи ви анонімне казино, чи класичне казино. Зрозуміло, що гравець більше не контролює, і мінімум, що ви можете зробити, щоб допомогти, це заблокувати такий обліковий запис. Якщо більше інформації не буде надано, то, на нашу думку, відшкодування буде виправданим.
Ви також заявили, що:
Цей гравець надіслав запит на закриття свого облікового запису 2 жовтня. Того ж дня він отримав готову відповідь підтримки.
Чи могли б ви повідомити мені, як ви спілкувалися з гравцем протягом цього періоду (2-14-е)?
Обліковий запис було закрито через 12 днів після початкового запиту. Чи є якась причина, чому це було так затримано?


Наразі казино не відповіло. Я подовжу таймер ще раз, і якщо вони не дадуть відповіді, я закрию скаргу як невдалу самовиключення. Невирішена скарга негативно вплине на індекс безпеки на нашому веб-сайті.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо за це оновлення. Я буду чекати оновлення до або до закінчення таймера.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Мої юристи щойно надіслали мені електронний лист про те, що вони поговорили зі службою підтримки Betpanda, і «персонал підтримки успіху» подзвонив Меєру.


Цитую, вони сказали: «Ми не обробляємо скарги на casino.guru, ми обробляємо лише скарги на наш сайт».


Я називаю це дуже нехтуванням, оскільки вони заявили, що розглядають скарги на свій сайт, що вони не змогли визнати тут у моєму випадку. Сьоме порушення їхніх умов


Я думаю, що казино навіть не бачило цієї скарги, і я закликаю casino.guru в останній раз повністю видалити betpanda зі свого сайту та засудити їх як шахрайський веб-сайт. На веб-сайті аналізу, створеного моїми юристами, є червоні прапорці, де вони вказують наступне.


  • Засуджуйте діяльність з відмивання грошей як потенційну можливість виникнення та виникнення.
  • Сіра лінія наслідки та дії закону про права людини та посилання на організації охорони здоров’я.
  • Не дотримується їхніх основних умов пропонування достатньої рівності послуг споживачам із ЄС, оскільки вони самі працюють у ЄС.
  • Ще +14 порушень.


Усе це буде надіслано через комісію ЄС безпосередньо на зареєстровану адресу їхньої діяльності. Цей аналіз виконує дуже професійна фірма, і створюється повний звіт.


Я дам casino.guru оновити цю справу до вівторка, або як закрито, або як рішення. Після цього все буде подано, і в наші документи не буде жодних жалю або змін.


Це моя остання відповідь, якщо гуру не вирішив її.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
12 міс. тому
Переклад

Дорогі королівства,


Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповіла на мій останній електронний лист, ми не можемо продовжити розслідування. Виходячи з інформації, наданої обома сторонами, здається, що процес самовідсторонення відбувся неправильно. Перегляньте вкладення як доказ того, що я справді спілкувався з ними (це була їхня остання відповідь).


У мене немає іншого виходу, окрім як закрити справу як «невирішену». Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.


З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого