ГоловнаСкаргиBetpanda Casino - BetPanda не може закрити обліковий запис гравця, незважаючи на запит на самовиключення.
Betpanda Casino - BetPanda не може закрити обліковий запис гравця, незважаючи на запит на самовиключення.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 142
Сума:
285 $
Betpanda Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
17.10.2023
|
Не вирішено : 26.11.2023
Не вирішено
Наш вердикт
Невдале самовиключення
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
11 міс. тому
Переклад
The player from Norway had reported an issue with BetPanda Casino, where despite his requests for account closure due to self-acknowledged gambling addiction, the account had remained active. The player had made multiple attempts to reach the casino for immediate closure and review of recent deposits, but to no avail. The player also claimed that the casino's response time and handling of the situation had been unsatisfactory. Despite our team's efforts to mediate the situation and contact the casino, the casino had remained unresponsive. We concluded that the casino had failed to handle the self-exclusion process correctly, leading us to mark the complaint as 'unresolved'. This outcome had negatively affected the casino's safety rating on our website.
Гравець з Норвегії повідомив про проблему з казино BetPanda, де, незважаючи на його прохання про закриття облікового запису через самовизнану залежність від азартних ігор, обліковий запис залишався активним. Гравець робив кілька спроб зв’язатися з казино для негайного закриття та перегляду останніх депозитів, але безуспішно. Гравець також стверджував, що час реакції казино та вирішення ситуації були незадовільними. Незважаючи на зусилля нашої команди врегулювати ситуацію та зв’язатися з казино, казино не реагувало. Ми дійшли висновку, що казино неправильно впоралося з процесом самовиключення, що змусило нас позначити скаргу як «нерозглянуту». Цей результат негативно вплинув на рейтинг безпеки казино на нашому веб-сайті.
Я пишу, щоб висловити моє глибоке занепокоєння та розчарування щодо розгляду мого запиту на закриття мого облікового запису BetPanda та моєї здатності грати в азартні ігри, незважаючи на мою чітку заяву про те, що я залежний від азартних ігор.
(Коли я надіслав офіційну скаргу, вони негайно закрили обліковий запис протягом хвилини, але не відповіли)
2 жовтня я спочатку звернувся до support@betpanda.io і accounts@betpanda.io, щоб подати запит на закриття мого облікового запису. На мій подив, мені повідомили, що закриття рахунків можливе лише для тих, які залишалися неактивними протягом цілого календарного місяця. Це досить спантеличено, враховуючи, що Розділ 9 ваших положень та умов прямо вказує на існування політики відповідальної гри.
Згодом я звернувся до їхньої служби підтримки 8 жовтня (вдруге), щоб повторити свій запит на закриття облікового запису. На жаль, незважаючи на мої прохання та визнання того, що я залежний від азартних ігор, жодних заходів не було вжито, і я продовжував робити депозити та грати на платформі.
Я цілком усвідомлюю, що у вашій політиці відповідальної гри зазначено, що транзакції та депозити, зроблені до скарги, не підлягають відшкодуванню, з чим я цілком погоджуюся. Однак після того, як я зробив свій запит, я зробив кілька депозитів і ставив ставки, що, на мою думку, є несправедливим щодо мене як залежного від азартних ігор. Політика відповідальної гри повинна бути введена в дію негайно, щоб захистити таких людей, як я, від шкоди залежності.
Переконливо прошу наступне:
1. Негайне закриття мого облікового запису BetPanda відповідно до політики відповідальної гри та як я спочатку просив 2 жовтня.
2. Ретельний аналіз моїх останніх депозитів і ставок, зроблених після мого запиту на закриття рахунку, з метою повернення коштів за ці транзакції.
3. Справедливим щодо казино буде виключити будь-які транзакції до їх підтвердження 8 жовтня, тому що ми не можемо припустити, що казино знало про мою залежність до того, як отримав електронний лист із запереченням закриття. Тоді це стосується всіх транзакцій, здійснених у період з 08.10.2023 (жовтень) до дати.
Я закликаю вас розглянути серйозність моєї ситуації та відповідальність, яку несе BetPanda щодо забезпечення безпечного та відповідального ігрового середовища. Я вважаю, що швидкі дії у відповідь на мій запит є не лише правильним, але й узгодженим з вашою політикою відповідальної гри.
Сподіваюся на вашу швидку відповідь і вирішення цього питання.
I am writing to express my deep concern and frustration regarding the handling of my request to close my BetPanda account and my ongoing ability to gamble despite my clear declaration of being an addicted gambler.
(When i sent an official complaint, they immediately closed the account within the minute, but has not responded)
On October 2nd, I initially contacted support@betpanda.io and accounts@betpanda.io to request the closure of my account. To my surprise, I was informed that the closure of accounts is only possible for those that have remained inactive for a whole calendar month. This is rather perplexing, considering that Section 9 of your terms and conditions explicitly outlines the existence of a responsible gaming policy.
I subsequently reached out to their support team on October 8th (Second time) to reiterate my request for account closure. Unfortunately, despite my pleas and admissions of being addicted to gambling, no action has been taken, and I have continued to be able to deposit and gamble on the platform.
I am fully aware that your responsible gaming policy states that transactions and deposits made prior to a complaint are not eligible for refund, which I wholeheartedly agree with. However, since making my request, I have made multiple deposits and placed bets, which I believe is unfair to me as a gambling addict. The responsible gaming policy should be enforced promptly to protect individuals like me from the harm of addiction.
I kindly request the following:
1. Immediate closure of my BetPanda account as per the responsible gaming policy and as I initially requested on October 2nd.
2. A thorough review of my recent deposits and bets made after my request for account closure, with the aim of issuing a refund for these transactions.
3. It is only fair to the casino to exclude any transactions before their acknowledgement on the 8th of october, because we can't presume the casino knew about my addiction before their email of denying closure. Then this regards all transactions made between the 08.10.2023 (October) to days date.
I urge you to consider the seriousness of my situation and the responsibility that BetPanda has towards ensuring a safe and responsible gaming environment. I believe that taking swift action in response to my request is not only the right thing to do but also in line with your stated responsible gaming policy.
I look forward to your prompt response and resolution of this matter.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betpanda Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Скажіть, будь ласка, чи робили ви депозити в казино між 2 і 8 жовтня?
Чи правильно я зрозумів, що ви вже звернулися до казино щодо свого запиту на відшкодування? Чи отримували ви будь-яку відповідь від казино щодо ваших запитів, окрім заяви щодо неактивних облікових записів?
Будь ласка, надішліть мені будь-яке повідомлення, яке ви отримали від казино щодо проблеми. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear kingdms,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betpanda Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if you made any deposits in the casino between October 2nd and October 8th?
Do I understand correctly you already contacted the casino regarding your request for a refund? Have you received any response from the casino regarding your requests at all other than the statement regarding inactive accounts?
Send me any communication you received from the casino regarding the issue, please. My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Дозвольте мені також уточнити одну річ. У мене немає кількох облікових записів на betpanda, лише один. Але їм не вдалося закрити один за двома окремими запитами через залежність від азартних ігор.
Іронія полягає в тому, що, коли я втретє прийшов, щоб подати їм офіційну скаргу, їм знадобилося менше хвилини, щоб закрити мій обліковий запис, тоді як на всі інші запити електронною поштою відповіді займали близько 4 днів.
Betpanda також заявила, що чат підтримки не може обробити закриття облікового запису, хоча вони в цьому випадку зробили.
Тож загалом це казино діяло тут дуже недобросовісно. І запит на повернення коштів об'єктивно повинен розглядатися ними. Якщо ні, вони повинні вилучити відповідальну гру з розділу 9 у своїх умовах у майбутньому.
Thomas,
Let me also clear one thing. I don't have multiple accounts on betpanda, only one. But they failed to close one on 2 seperate requests demanding so due to gambling addiction.
The irony in this is that, when i came the third time to give them the formal complaint, it took them under a minute to close my account, when all other requests per email has taken about 4 days for responses.
Betpanda also stated that support chat can't process a account closure, while they in this case did.
So overall this casino acted in very bad faith here. And a refund request in a objective view should be considered by them. If not they should remove the responsible gaming from section 9 in their terms in the future.
Велике спасибі, kingdms, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, kingdms for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я сподіваюся, що кожен, хто побачить цю скаргу публічно, ще раз подумає, перш ніж подавати.
Просто бути казино, яке навіть не реагує на скарги, свідчить про незрілість. І я кілька разів намагався зв’язатися в livechat, де вони його закрили.
I recognize that Betpanda has yet to respond here.
I hope everyone who sees this complaint publicly will take a second thought before depositing.
Just being a casino that doesn't even respond to complaints show immaturity. And i have tried on multiple occasions to reach out in livechat, where they close it.
Але я поговорив зі своїми норвезькими юристами, і ми спробуємо забезпечити дотримання миттєвого знімка (17.10.2023) умов корпорації, зареєстрованої в Коста-Ріці, оскільки це здається єдиним варіантом, враховуючи обмеження ліцензії.
У будь-якому випадку, якщо не буде відповіді протягом 3 днів або близько того, я все одно ціную всю допомогу GURU та їхню обізнаність щодо betpanda.io.
But i have spoken to my Norwegian lawyers, and we will try to enforce the snapshotted (17.10.2023) terms of the Corporation registered in Costa Rica, as this seems like the only option considering their license limitations.
Anyways, if there is no response in 3 days or so, i still appreciated all the help of GURU, and their awareness towards betpanda.io.
Я ціную це, я буду чекати всіх моїх зовнішніх дій проти казино, доки я не отримаю підтвердження їх присутності або відмови від присутності на Guru.
Сподіваюся, ми зможемо це вирішити.
Thank you Jozef.
I appreciate this, i will await all my external activities against the casino, until i receive a confirmation of their presence, or refusal of presence on Guru.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Щойно сьогодні я належним чином зв’язався з казино, тепер вони сказали, що моє подальше повідомлення буде передано керівництву. Я вважаю це ознакою прогресу, і сподіваюся, що незабаром на нього буде відреаговано.
Кілька днів тому я написав про ситуацію на одному з найбільших форумів казино, і це набуло певної популярності. Після цього один із адміністраторів форуму сказав, що незабаром я можу очікувати від них електронного листа. Потім я вирішив запитати чат betpanda про свій випадок. Тепер вони вперше відповіли мені після створення цієї скарги
Я чекаю і сподіваюся на відповідь електронною поштою. І хотів би, щоб ми вирішили це, щоб і я, і казино могли рухатися далі.
Hi,
I have just today gotten in contact with the casino properly, now they said my followup will be forwarded to the management team. I see this as a sign of progress, and hope it will be responded to soon.
A few days ago i posted about the situation on one of the biggest casino's forums, and it got some traction. After that, one of the admins on the forum said i could expect a email from them soon. I then decided to ask betpanda live chat about my case. They have now for the first time responded to me after this complaint was created
I await, and hope for a respond per email also. And would like for us to resolve this, so both me and the casino can move on.
Днями казино збрехало мені, тому що вони знову не реагують, класичні шахраї мають мультиособистісні розлади, як і вони. Причина, чому я це кажу, полягає в тому, що лише одна людина керує betpanda.
Тепер я бачу, що таймер закінчується, як тільки це станеться, ми надішлемо всі проекти документів через комісію ЄС, щоб змусити деякі санкції проти зареєстрованої компанії.
Минув час, коли вони зловживали залежними гравцями. Найгірше те, що вони також порушують «закон про права людини», роблячи це, і мають рухатися дуже легко.
Тепер я сподіваюся, що коли вони отримають штраф або якесь покарання, я зможу опублікувати це тут публічно, якщо це можливо.
Дякую за допомогу.
The casino lied to me the other day, as they now are back to not responding again, classic scammers to have multipersonality disorders, like they do. The reason i say this is because there is only 1 person running betpanda.
Now i see the timer is running out, once that happens we will send all the drafted documents through the EU comission, to force some sanctions agains the registered company.
Time is over for them to abuse addictive gamblers. The worst part is that they are also breaking the "human rights act" by doing so, and should thread very lightly forward.
Now i hope once they get a fine, or some punishment i can publish this here publicly if possible.
Немає потреби. Вони не відповідають, оскільки ігнорують мої електронні листи та повідомлення в чаті.
Чесно кажучи, я б просто повністю вилучив казино з Гуру і призначив би президентом, щоб гуру не виправдовував таку поведінку та зловживання перевагами.
There is no need. They wont respond, as they ignore my emails and my live chat messages.
I would honestly just remove the casino from Guru completly, and set a presidence that guru doesn't condone such behaviour and advantage abuse.
Для мене це новина. Я тільки сьогодні сказав своїм адвокатам, щоб вони затримали будь-які документи. На щастя, він не був поданий, оскільки мав бути надісланий цього тижня.
Дякую, буду чекати
Але я був би вдячний, щоб ви прояснили це наступного разу, тому що я вже витратив 350 доларів на подання. На даний момент я просто хочу, щоб казино вчинило правильно, але якщо результатом буде відсутність судових позовів, а лише купа судових зборів, я все одно можу продовжити це, я не буду брати на себе додаткові судові збори лише тому, що казино продовжує зупинятися тут .
Мені дешевше просто подати все і йти далі, тепер я зобов’язаний заплатити судові витрати двічі, якщо ви не можете вирішити це. І я не підлягаю відшкодуванню від казино в законному випадку, тому що це марна витрата без обґрунтування з мого боку.
You are?
Thats news to me. I told my lawyers just today to hold of any filings. Luckily it was not filed as it should have been sent this week.
Thanks, i will await
But i would appreciate you clearifying this next time, because i already spent 350$ on the filing. At this point i just want the casino to do the right thing, but if the outcome is no legal action and just a bunch of legal fees i might just pursue it anyways, i wont take on more legal fees just because the casino keeps stalling here.
It is cheaper for me to just file everything and move on, now i am liable to pay legal fees twice if you cant solve this. And i am not subject to refund from the casino in a lawfull event, because it is a waste-of-cost without reasoning from my side.
Щоб тримати вас у курсі, я опублікую свою останню відповідь у казино нижче:
Мені дуже прикро через ситуацію, але поки що я вважаю, що ситуація була вирішена неправильно. Коли гравець повідомляє вашій службі підтримки про проблему з азартними іграми, його обліковий запис слід заблокувати якомога швидше. Крім того, казино має бути проактивним, щоб запобігти створенню гравцем нових облікових записів, принаймні шляхом блокування реєстрації з тією ж адресою електронної пошти, а також не відкривати такі облікові записи повторно. Немає значення, чи ви анонімне казино, чи класичне казино. Зрозуміло, що гравець більше не контролює, і мінімум, що ви можете зробити, щоб допомогти, це заблокувати такий обліковий запис. Якщо більше інформації не буде надано, то, на нашу думку, відшкодування буде виправданим.
Ви також заявили, що:
Цей гравець надіслав запит на закриття свого облікового запису 2 жовтня. Того ж дня він отримав готову відповідь підтримки.
Чи могли б ви повідомити мені, як ви спілкувалися з гравцем протягом цього періоду (2-14-е)?
Обліковий запис було закрито через 12 днів після початкового запиту. Чи є якась причина, чому це було так затримано?
Наразі казино не відповіло. Я подовжу таймер ще раз, і якщо вони не дадуть відповіді, я закрию скаргу як невдалу самовиключення. Невирішена скарга негативно вплине на індекс безпеки на нашому веб-сайті.
Dear Kingdoms,
to keep you informed, I am going to post my last reply to the casino below:
I am very sorry about the situation but as for now I believe the situation was not handled correctly. When a player informs your support about a gambling problem, their account should be blocked as soon as possible. Additionally, the casino should be proactive in preventing the player from creating further accounts, at the very least by blocking registrations with the same email address, also not to reopen such accounts. It does not matter if you are anonymous casino or classic casino. It is clear that player is no longer in control, and minimum you can do to help is to block such a account. If no further information is provided, then the refund would be justified according to our opinion.
You also stated that:
This player sent a request to close his account on October 2nd. He received a canned support reply the same day.
Could you provide me with the communication you had with player during this period (2nd – 14th)?
The account was closed 12 days after initial request, is there any reason why it was so delayed?
As for now, the casino has not replied. I will extend the timer one more time and if they fail to reply I will close the complaint as failed self-exclusion. An unresolved complaint will negatively impact their safety index on our website.
Мої юристи щойно надіслали мені електронний лист про те, що вони поговорили зі службою підтримки Betpanda, і «персонал підтримки успіху» подзвонив Меєру.
Цитую, вони сказали: «Ми не обробляємо скарги на casino.guru, ми обробляємо лише скарги на наш сайт».
Я називаю це дуже нехтуванням, оскільки вони заявили, що розглядають скарги на свій сайт, що вони не змогли визнати тут у моєму випадку. Сьоме порушення їхніх умов
Я думаю, що казино навіть не бачило цієї скарги, і я закликаю casino.guru в останній раз повністю видалити betpanda зі свого сайту та засудити їх як шахрайський веб-сайт. На веб-сайті аналізу, створеного моїми юристами, є червоні прапорці, де вони вказують наступне.
Засуджуйте діяльність з відмивання грошей як потенційну можливість виникнення та виникнення.
Сіра лінія наслідки та дії закону про права людини та посилання на організації охорони здоров’я.
Не дотримується їхніх основних умов пропонування достатньої рівності послуг споживачам із ЄС, оскільки вони самі працюють у ЄС.
Ще +14 порушень.
Усе це буде надіслано через комісію ЄС безпосередньо на зареєстровану адресу їхньої діяльності. Цей аналіз виконує дуже професійна фірма, і створюється повний звіт.
Я дам casino.guru оновити цю справу до вівторка, або як закрито, або як рішення. Після цього все буде подано, і в наші документи не буде жодних жалю або змін.
Це моя остання відповідь, якщо гуру не вирішив її.
My lawyers just emailed me they talked to Betpanda support, and the "success staff of support" called Meier.
I quote they said "We do no array complaints with casino.guru, we only handle complaints to our site".
I call this being very neglecting, as they stated they handle complaints to their site, which they have failed to acknowledge here in my case. A 7th breach of their terms
I think the casino has not even seen this complaint, and i urge casino.guru for the last time to completly remove betpanda from their site, and condem them as a fraudelent website. The website from an analysis my lawyers set up, has red flags where they specify following.
Condem money laundering activities as the potential of occurance, and occuring.
Grayline the consequence and action of the human rights act, and human health organisation referance.
Does not follow their premit terms of offering sufficient equallity service to EU consumers, as they where operating in EU themselves.
+14 more irregulatities.
This will all be sent through the EU comission, and directly to their registered address of operations. This analysis is done by a very professional firm, and a full report is created.
I will give casino.guru to update this case by tuesday, either as closed, or a resolution. After that all will be filed, and there will be no regrets or changes to our filings.
This is my last response if guru has not resolved it.
Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповіла на мій останній електронний лист, ми не можемо продовжити розслідування. Виходячи з інформації, наданої обома сторонами, здається, що процес самовідсторонення відбувся неправильно. Перегляньте вкладення як доказ того, що я справді спілкувався з ними (це була їхня остання відповідь).
У мене немає іншого виходу, окрім як закрити справу як «невирішену». Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive to my last email, we are unable to continue with the investigation. Based on the information provided by both sides, it seems that the self-exclusion process was not handled correctly. See the attachment as evidence I really communicated with them (this was their last reply).
I have no other option than to close the case as 'unresolved'. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
