Гравець із Польщі зіткнувся з блокуванням облікового запису під час спроби зняти кошти та не отримував жодного електронного листа від казино, незважаючи на їхні заяви. Він також не отримав відповіді від чату підтримки щодо ситуації. Група розгляду скарг намагалася допомогти йому, запитуючи інформацію та продовживши час відповіді; однак він не відповів на запити. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
Привіт, я не розумію ситуації. Коли я хотів зняти кошти, мій рахунок заблокували. Пробував писати в чат. Але я не отримав жодної відповіді. Вони стверджують, що надіслали мені електронний лист. Я нічого такого не отримував. Я не розумію ситуації. Бонусами я не користувався. Будь ласка, допоможіть мені зв'язатися з казино і вирішити проблему.
Шановний Сікора!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
У які типи ігор ви грали, наприклад, в ігрові автомати, живі ігри в казино, ставки на спорт?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт,
Я не робив KYC, тому що не маю контакту. Я не знаю, чи хочуть вони KYC. Я грав у казино та ставив на спорт. Я раніше нічого не знімав.
Дякуємо за відповідь. Щоб допомогти нам у подальшому дослідженні проблеми, повідомте нам, у які ігри казино ви грали?
Крім того, чи перевірили ви всі папки у своїй скриньці вхідних повідомлень електронної пошти, включно зі спамом і папками з рекламою, щоб дізнатися, чи отримували ви повідомлення від казино? Якщо у вас є будь-який зв’язок між вами та казино щодо закриття вашого рахунку, надішліть його мені за адресою veronika.f@casino.guru щоб ми могли продовжити розслідування.
Дякуємо за співпрацю.
Привіт,
Я грав у живу рулетку та ставки на спорт. У мене немає розмов, тому що я з ними не спілкуюся. Вони ні на що не відповідають. Ви можете мені допомогти?
Щоб допомогти вам у вирішенні вашої проблеми, надішліть мені знімок екрана повідомлення про помилку, яке ви бачите, коли намагаєтесь увійти у свій обліковий запис?
Крім того, якщо у вас є будь-яке повідомлення чи інші докази, які підтверджують, що ви мали рахунок у цьому казино, це буде дуже корисним для нас у визначенні наступних кроків у вашій справі.
Я ціную вашу співпрацю та розуміння, оскільки ми разом працюємо над вирішенням цієї проблеми.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
