Гравець з Греції подав усі необхідні документи для верифікації та отримав підтвердження, що він пройшов повну верифікацію. Однак, коли він спробував зняти гроші, казино заявило, що він не був перевірений, і запросило додаткові документи. Після тривалого спілкування та зусиль з його боку проблему було вирішено, а його виграш було зараховано на його рахунок. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Я надіслав усі свої документи, я спілкуюся з ними в чаті, і вони кажуть мені, що я повністю перевірений, і коли приходить час платити мені, вони кажуть, що ви не підтверджені, і нам потрібні додаткові документи, тоді як вони сказали, що зі мною все гаразд і я можу продовжити виведення коштів.
Привіт n41920180,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betovo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я надіслав усі документи, і вони всі затверджені.
Я надіслав усі документи, і вони були затверджені 2/2/2025, і вони сказали мені, що мій обліковий запис повністю підтверджено, і я можу зняти гроші без будь-яких проблем, і в четвер, коли вони повинні були мені заплатити, вони скасували моє зняття і запитали мене, що вони також хочуть зробити селфі з моїми водійськими правами, а я продовжував запитувати, чи все в порядку, і я отримав відповідь, що все добре
Шановний n41920180,
Майте на увазі, що після підтвердження вашого облікового запису обробка виведення коштів може тривати до 14 днів.
Тим часом, будь ласка, пересилайте будь-яке повідомлення між вами та казино, пов’язане з цією справою nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вибачте за затримку, так, гроші були зараховані після багатьох зусиль з мого боку.
Шановний n41920180,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Нік Бекон
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
