Гравець з Хорватії подав запит на відкликання майже за місяць до подання цієї скарги. Виграш не отримано. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але жодної реакції з його боку не було, тому ми закрили скаргу як нерозглянуту.
Привіт, мій обліковий запис повністю перевірено. Я подав запит на зняття коштів місяць тому, і з тих пір казино не спілкувалося зі мною. Чи можна було б спробувати впоратися з цією ситуацією? Дякую
Шановний Skylessn55,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт,
Я вперше намагаюся зняти гроші. Я грав із вітальним бонусом. Єдиний раз мені відповіли 31.03.2023. , відтоді зі мною ніхто не зв’язувався, незважаючи на мої спроби зв’язатися з ними з цього приводу. Знайдіть цей електронний лист тут.
З найкращими побажаннями
Дуже дякую, Skylessn55, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Skylessn55,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з процесом вилучення. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне BetOriginal Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Не могли б ви перевірити, який статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати його обробки з вашого боку? Чи є якісь конкретні причини такої затримки?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Шановний Skylessn55, я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR Ltd – альтернативною службою вирішення суперечок (https://eadr.org/eadr-form/) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (natalia.b@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
