Гравець вніс гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зробив депозит у розмірі 50 євро, і гроші зникли з мого рахунку, але не були надані на мій початковий рахунок, після цього я зробив ще один їхній депозит у розмірі 20, і цей депозит пройшов добре. Я спробував ще 20 євро. І те саме сталося, я зв'язався з чатом, і вони кажуть мені, що може пройти багато часу, перш ніж мої гроші будуть повернені, якщо ви можете допомогти, будь ласка
Шановний Елвісе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що я б рекомендував, це зв’язатися з вашим постачальником платежів. Їм потрібно дослідити, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не змогли допомогти. Я залишу цю скаргу відкритою на місяць і прошу вас тримати нас у курсі. Щиро дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Кристина