Гравець з Чехії скаржиться на затримку виходу. Служба підтримки казино стверджує, що немає вилучень, що очікують на розгляд, і вони повинні провести розслідування. Гравець отримав свій виграш, тому ми позначили скаргу як вирішену.
Я ввів перший висновок 4000, - і суму було вирахувано, і я отримав електронне повідомлення з підтвердженням вилучення, приблизно через 10 хвилин я зробив друге виведення 3000, - і те саме, все здавалося добре.
Через два дні я все ще не мав коштів, зарахованих на мій рахунок.
Тож я почав розбиратися з цим у чаті, і вони сказали йому, що вибору немає, але вони перевірять це. Я також надіслав екран вхідних скриньок, і мені все ще сказали, що він перевіряє його.
Потім я подзвонив ще 3 рази і ту саму пісню, лише з тим, що він повинен перевірити її ретельніше, це буде два тижні і все одно нічого.
Перше казино, де я зазнав такий підхід.
Шановний Девід,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід.
Будь ласка, не могли б Ви пояснити, чи проводили Ви колись успішні зняття коштів? У якому статусі Ви виходите? Це в очікуванні чи обробці?
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино, разом із підтвердженнями зняття коштів, перешліть на адресу kristina.s@casino.guru . Я особливо хотів би бачити ті повідомлення, в яких казино стверджує, що вони не бачать зняття коштів, що очікують на розгляд.
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, дякую за оперативну відповідь. Сьогодні я отримав електронний лист із вибаченням за помилку та надісланням грошей.
В іншому випадку я вітаю вашу роботу за нагляд за чесною грою та допомогу іншим із ускладненнями.
Дякую та найкращі побажання Девіду
Щиро дякую Девід! Наша мета - допомогти казино рухатись до чесних азартних ігор та допомогти гравцям, яким не пощастило.
Тепер зачекаємо і, будь ласка, повідомте нам, коли отримаєте відкликання, щоб ми могли відповідно закрити цю справу.
Привіт Крістіно,
Сьогодні я отримав обидві виплати від казино.
Ще раз дякую за вашу готовність та найкращі побажання Девіду.
Фантастичні новини! Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
