У гравця з Малайзії є запит на виведення з 29 вересня 2024 року, який не оброблявся більше місяця. Незважаючи на численні контакти зі службою підтримки, прогресу не було, і гравець не може скасувати зняття.
Виведення зробив 29.09.2024. і поки не зняття не було оброблено. Він застряг у стані очікування, і я навіть не можу скасувати зняття.
Я кілька разів звертався в службу підтримки, і вони сказали мені чекати і чекати. А потім вони хотіли зробити заявку на мій випадок, але не було жодного прогресу.
Мій висновок не оплачується більше місяця.
Шановний apumazu7,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Я хотів би поставити кілька запитань, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та визначити, як ми можемо допомогти.
Ваші відповіді допоможуть нам продовжити розгляд вашої справи. Дякуємо за співпрацю та сподіваємося, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
З повагою
Вероніка
Чи можете ви вказати, у які типи ігор ви грали, щоб накопичити останні виграші? Наприклад, це були ігрові автомати, ігри в казино наживо чи ставки на спорт? Ставки на спорт і блекджек.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Без бонусу.
Чи отримували ви будь-які пояснення від служби підтримки клієнтів щодо затримки обробки вашого зняття? Просто сказали чекати. Це смішно, тому що я чекав більше місяця.
З наданого вами знімка екрана видно, що ви раніше успішно знімали гроші з цього казино. Не могли б ви підтвердити, чи це правильно? так
Дякую за швидку відповідь. Не могли б ви підтвердити, чи успішно ви пройшли повну перевірку KYC у цьому казино?
Дуже дякую, apumazu7, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт apumazu7,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити BetOnRed Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино BetOnRed!
Не могли б ви надати деталі, чому гравець ще не обробив зняття грошей, незважаючи на те, що минуло чимало часу? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru
Дорогі всі,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми щиро вдячні за ваше терпіння, поки працюємо над вирішенням проблеми.
Повідомляємо, що 11.12.2024 ми надіслали вам електронний лист із запитом на додаткову інформацію та документи, необхідні для підтвердження вашого облікового запису. Зокрема, ми просили:
Просимо вас переглянути нашу електронну пошту та якнайшвидше надати потрібні відомості, щоб допомогти нам пришвидшити процес підтвердження. Якщо у вас виникнуть запитання або потрібна допомога з процесом, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.
Ми цінуємо ваше розуміння та прагнемо швидко вирішити цю проблему.
З повагою,
Казино BetOnRed
Ви надсилаєте мені 11.12.2024 р. повідомлення про те, що ви вимкнули мій обліковий запис. Після того, як я не виплачував кошти більше місяця, ви надсилаєте мені повідомлення про те, що ви вимкнули мій обліковий запис.Ridiciolus casino.
Шановний apumazu7,
Дякуємо за вашу відповідь.
Просимо вибачення за непорозуміння, спричинені нашим попереднім спілкуванням. Після подальшої перевірки ми можемо підтвердити, що ваш обліковий запис закрито через дії, які порушували наші Положення та умови, як зазначено в електронному листі, надісланому вам раніше.
Це рішення було прийнято на власний розсуд Компанії після виявлення дій, які вважаються шахрайськими, як визначено в нашій політиці боротьби з шахрайством. Приклади такої діяльності включають, але не обмежуються:
Затримка ігрових раундів у будь-якій грі, включаючи безкоштовні обертання та бонусні функції, на більш пізній час, коли немає вимог до ставок.
Залишення великих ставок на столі (наприклад, у блекджеку) і повернення до гри після завершення бонусних ставок.
Грати в ігри з бонусними коштами, щоб збільшити цінність у грі, втрачати бонусні кошти та згодом виводити накопичену вартість під час гри на реальні гроші.
Використання стратегій, які використовують помилки або збої програмного забезпечення.
У результаті ваші виграші було конфісковано відповідно до наших умов, які створені для забезпечення чесного та прозорого ігрового середовища для всіх наших гравців.
Ми розуміємо, що ця ситуація може розчарувати, але ми повинні дотримуватися нашої політики та підтримувати цілісність нашої платформи. Компанія також залишає за собою право повідомляти відповідні регуляторні органи про будь-які виявлені шахрайські дії.
Якщо у вас є додаткові запитання або потрібні роз’яснення щодо цього питання, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Казино BetOnRed
Шановне казино BetOnRed!
Будь ласка, надішліть мені докази, що підтверджують порушення умов, у яких звинувачується гравець michal.k@casino.guru