Гравець зі Швейцарії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що знайшов рішення самостійно. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Привіт,
Я граю в цьому казино з липня 2024 року. Це казино стверджує, що зняття коштів обробляються протягом 24 годин. Це було правдою. Депозити та зняття коштів на мій банківський рахунок завжди відбувалися дуже гладко (протягом 24 годин).
Але минулої п’ятниці, 09.08.2024, я здобув великий виграш. Коли я спробував зняти частину грошей, він скасував це і зажадав документи для перевірки. Тому я надіслав їм усе, що їм потрібно. Мій профіль було перевірено протягом кількох годин. Тож я розпочав нові вилучення, починаючи з 11.08.2024. Через обмеження на зняття я не можу зняти всі свої гроші. Тож щодня мені доводиться починати додаткові вилучення. З 11.08.24 кожне зняття коштів очікується на розгляд. Я знаю, що це недовго. Але я звик отримувати свої гроші дуже швидко в цьому казино. Особливо, коли претензія обробляється протягом 24 годин. Я спілкувався з агентами служби підтримки, але вони не можуть допомогти. Мені сказали, що я маю почекати. Те саме електронною поштою.
Ви можете закрити цю справу. Ми знайшли рішення.
Шановний Time72,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звернутися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
