BetOnRed Casino - Виведення гравця значно затримано.

Очікування виведення більше 7 днів. Підтримка клієнтів не допомагає, вони лише кажуть мені почекати, усі їхні попередні терміни для платежу минули, включаючи 24-годинний термін, який, як вони стверджують, є середнім, потрібним для обробки зняття, вони надали ще один крайній термін максимум 3 дні, а через 5 днів знову надали мені 24-годинний термін для обробки мого зняття, чого знову не відбулося. У мене є підтвердження останньої розмови зі службою підтримки клієнтів, де вони сказали, що я все зробив, і мені не потрібно надавати більше інформації чи KYC . Вони надали мені через гуру казино електронний лист, на який вони ніколи не відповідають. Вони не тільки не обробляють зняття коштів, вони також не використовують свою електронну пошту, тому що я чекав відповіді 5-6 днів, але безрезультатно. Усі їхні відповіді скрізь, про гуру казино, службу підтримки клієнтів тощо – це ті самі автоматичні відповіді. Я просто хочу, щоб моє зняття було оброблено .

Привіт dudu999,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetOnRed Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Я щодня спілкувався з казино. Щодня вони кажуть мені, що обробляють мій вивід, і команда знає про проблему. Сьогодні я запитав, чи чогось не вистачає з мого боку, на що вони відповіли ні. Вони сказали, що я забезпечив їх усім, і мені залишилося чекати. 2 дні тому вони сказали мені, що потрібно ще лише 24 години, а це вже минуло 48 годин. Скріншот тут, де служба підтримки клієнтів каже, що мені не потрібно нічого надавати для виведення. https://imgur.com/a/jD9QIxi

Я забув сказати, що я отримав бонус за другий депозит, який я втратив, але в мене все ще були реальні гроші для ставки. Я ставив реальні гроші протягом 2 днів, потім я вирішив скоротити свої втрати та зняти те, що в мене залишилося. Все пройшло добре, але чомусь казино не хоче давати мені мої гроші, оскільки я кілька разів запитував їх, чого не вистачає, і вони нічого не відповіли, як ви бачите на попередньому зображенні, і все, що мені потрібно було зробити, це чекати. Вони не відповідають на мої електронні листи, як ви можете бачити в моїй оцінці казино, я отримав від них автоматичний електронний лист, який, очевидно, вони не використовують.

Привіт dudu999,

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит. Чи могли б ви повідомити, чи було якесь оновлення з того часу?

Нарешті отримав відкликання. Вони скасували моє зняття без причини, і лише після повторної спроби зняти мені вдалося отримати свої гроші.

Напевно більше не буду використовувати BetOnred лише через те, що їм знадобилося понад 10 днів, щоб обробити моє зняття, і вони майже не обслуговували клієнтів, вони ніколи не змогли надати мені подробиць про те, чому це тривало так довго, і скасували зняття без жодної причини, і навіть служба підтримки клієнтів сказала, що вони не знають, чому його скасували.

Шановний dudu999,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Казино.Гуру