Шановний talalhaidergondal,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час запиту на зняття коштів.
Щоб допомогти вам краще, я хотів би зібрати трохи більше інформації:
- Ви згадали, що ваші запити на зняття коштів скасовуються через 7-9 годин. Чи отримали ви якусь конкретну причину для скасування, чи було просто вказано, що проблема була підвищена?
- Чи отримували ви повідомлення чи оновлення від казино після повної перевірки вашого облікового запису та способу оплати?
- Чи могли б ви уточнити, який спосіб оплати ви спочатку використовували для свого депозиту? Це може допомогти нам зрозуміти, чому казино запропонувало спробувати інший метод виведення коштів.
- Чи намагалися ви надіслати кілька запитів на зняття з моменту першої проблеми, і якщо так, чи всі вони були скасовані таким же чином?
Якщо у вас є листування електронною поштою, знімки екрана чи інші відповідні відомості, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear talalhaidergondal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’re experiencing with your withdrawal request.
To assist you better, I’d like to gather a bit more information:
- You mentioned that your withdrawal requests are being canceled after 7-9 hours. Did you receive any specific reason for the cancellations, or was it simply stated that the issue has been escalated?
- Have you received any communication or updates from the casino since your account and payment method were fully verified?
- Could you clarify which payment method you initially used for your deposit? It might help us understand why the casino suggested trying a different withdrawal method.
- Have you attempted to make multiple withdrawal requests since the issue first occurred, and if so, have all of them been canceled in the same manner?
If you have any email correspondence, screenshots, or other relevant details, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.