У гравця з Данії виникли затримки з виплатою. Кожен представник надає різні пояснення щодо стану коштів, які залишаються неопрацьованими.
Я чекав виплати від betonred з минулого тижня. Я звертався до них кілька разів, і вони дають різні пояснення. Деякі кажуть, що мої гроші надіслано, але статус не змінився, а інші кажуть, що мені потрібно почекати через певні проблеми, але вони не уточнюють, у чому саме. Ніхто не може сказати мені, де мої гроші і коли вони прийдуть.
Коли я прошу надати документацію про те, що мої гроші в дорозі або чому вказано, що гроші будуть надіслані наступного банківського дня, навіть якщо минуло кілька банківських днів з минулого тижня, вони відповідають, що технічна проблема заважає статусу оновлено. Вони також кажуть, що не можуть витрачати більше часу на це питання, оскільки інші клієнти чекають на допомогу.
Шановний Beflo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
все перевірено та схвалено, тому я повинен спробувати почекати їх і дати їм трохи довше - Ви просто стаєте невпевненими, коли вони приходять з іншою інформацією про те, де ваші гроші
Вони думають, що гроші були виплачені, але вони не отримали доступу до мого рахунку, надіслали їм виписки з рахунку тощо, і попросили їх надати документи, де гроші були надіслані, але вони, очевидно, не можуть надіслати мені це, тому їх важко запитати в банку, коли вони не підтверджують, куди відправляються гроші? На сайті вони досі не змінили статус оплачений, тому я їм не до кінця вірю 🫣
betonred тепер пише наступне на своєму веб-сайті, коли ви входите в систему - чи може це бути причиною того, чому мої гроші не виплачуються або мій статус змінився?
Сьогодні компанія Betonred написала, що вони не можуть знайти мої гроші, їх немає на моєму ігровому рахунку, і їх немає у стороннього платника, і вони не зайшли в мій рахунок, коли я запитав, де гроші та як мені їх виплатити , ніхто не може відповісти - я запитав, чи можу я скасувати свій платіж, а також обов'язково отримати їх, подавши заявку ще раз, але вони мені не відповідають - Як мені виплатити гроші 😕
Тепер моя виплата раптово видалила виплату, і я не можу знову подати запит на виплату, оскільки вони вимагають нової перевірки. Як погано після майже 14 днів, коли все було перевірено.
Я повторно надіслав інформацію про картку після того, як її було перевірено, і я маю документацію, що її було сертифіковано
Хочете закрити кейс, пишіть довідку, я підключив вас до справи - Принаймні прийшли лише через кілька годин 🫣😂