Гравець з Іспанії зіткнувся з затримкою у виведенні, яку було обіцяно завершити протягом 17 годин, але все ще очікується. Він стикався з подібними проблемами в інших казино, де скарги призводили до негайного розгляду, але тепер він не може підтвердити свій рахунок.
Моя відміна не прогресує. Мені сказали, що це займе максимум 17 годин, але це не так. Це траплялося зі мною в кількох казино, і коли я подаю скаргу тут, вилучення обробляється протягом кількох годин. Я не розумію, що відбувається, але кошти все ще очікують на зняття. Я також не маю можливості підтвердити свій обліковий запис.
Шановний fragaebg8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Це не дозволить мені підтвердити свій обліковий запис
Мені потрібно лише отримати ці кошти, і я отримував їх від інших казино!!! Коли я тут подав скаргу! Але цей ще ні
Вони не відповідають на мій запит, і раптом виявляється, ніби я нічого не відправляв, і знову вимагають.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
