Гравець з Іспанії зіткнувся з затримкою виведення коштів, яку було обіцяно завершити протягом 17 годин, але так і залишилося. Він стикався з подібними проблемами в інших казино, де скарги призводили до негайного розгляду, але на той момент він не міг підтвердити свій рахунок. Команда розгляду скарг визнала стурбованість гравця щодо процесу перевірки та неодноразових запитів на документацію. Однак через відсутність відповіді гравця на запити скаргу відхилили.
Моя відміна не прогресує. Мені сказали, що це займе максимум 17 годин, але це не так. Це траплялося зі мною в кількох казино, і коли я подаю скаргу тут, вилучення обробляється протягом кількох годин. Я не розумію, що відбувається, але кошти все ще очікують на зняття. Я також не маю можливості підтвердити свій обліковий запис.
Шановний fragaebg8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Це не дозволить мені підтвердити свій обліковий запис
Мені потрібно лише отримати ці кошти, і я отримував їх від інших казино!!! Коли я тут подав скаргу! Але цей ще ні
Вони не відповідають на мій запит, і раптом виявляється, ніби я нічого не відправляв, і знову вимагають.
Шановний fragaebg8, чи вдалося вам підтвердити свій рахунок у казино?
Ваш запит на зняття ще очікує на розгляд?
Привіт доброго ранку! Я кілька разів надсилав свої документи, фотографію картки, яку запитують, і банківські квитанції, картку нарешті прийняли (я думаю, що так), але вони просять мене підтвердити, що рахунок xxxx (з номерами) і цей рахунок не моє! Я не розумію, як вони можуть вимагати від мене банківську квитанцію на не мій рахунок, який я не вводив у заявці…. Я не знаю, що ще робити, я надіслав електронний лист, а також сьогодні, справа в тому, що я бачу 1000 євро, які я маю там, швидше далеко, ніж близько. Вони кажуть мені, що я вніс депозит на цей рахунок, і в історії нічого не відображається, що я вніс лише депозит за допомогою кредитної картки; Я також надіслав квитанцію, де сказано, що картка, якою я скористався, пов’язана з таким номером рахунку, але досі жодного прогресу! дякую
Шановний Fragaebg8, чи правильно я розумію, що ви не знаєте, що коли-небудь вносили гроші за допомогою будь-якого іншого способу оплати, крім картки, зареєстрованої на ваше ім’я?
Не могли б ви поділитися історією транзакцій свого рахунку в казино?
Чи можливо, що хтось інший зробив депозит на ваш рахунок у казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
