Гравець з Італії подав запит на зняття 600 євро з Betonred 6 вересня 2024 року, але не отримав кошти, як очікувалося. Їм не вдалося зв’язатися з казино, щоб отримати інформацію про ситуацію. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив, що його обліковий запис підтверджено, і погодився почекати ще 14 днів. Пізніше гравець повідомив, що отримав відкликання, і команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.
Привіт, я вже деякий час граю в цьому казино Betonred. Я подав запит на зняття 600 євро 6 вересня 2024 року. Зазвичай гроші надходять на мій рахунок через день, але зараз я не знаю, що відбувається. Я не можу зв'язатися з ними.
Шановна elenaspatareanu,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Привіт, мій обліковий запис підтверджено, тому, якщо проблема полягає в багатьох запитах на зняття коштів, я почекаю ще до 14 днів
<Привіт, сьогодні я отримав свої 600 євро, які я запитував 6 вересня, тому моя справа закінчилася добре, дякую
Шановна elenaspatareanu,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
