ГоловнаСкаргиBetOnRed Casino - Виграш гравця конфісковано.

BetOnRed Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 13 300 zł

BetOnRed Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.08.2024 | Справу закрито : 17.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Польщі вніс 5686 злотих і виграв загалом 13300 злотих, але після спроби зняти 10000 злотих і 3200 злотих обидва зняття було скасовано, а баланс його рахунку незрозумілим чином зменшився до 6061 злотих. Казино не лише анулювало виграші, але й призупинило обліковий запис гравця без чіткого повідомлення. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке повідомило, що обліковий запис було закрито з адміністративних причин і що гравець був проінформований кілька разів. Зрештою скаргу було відхилено, оскільки казино діяло відповідно до своїх умов, і гравець успішно зняв свої депозити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

17 серпня я зробив депозит у розмірі 5686 злотих, я виграв кілька тисяч злотих у казино, і загальна сума на моєму рахунку склала 13300 злотих. 18 серпня я замовив два зняття грошей на суму 10000 злотих і 3200 злотих. Обидва зняття були скасовані 20 серпня, і рахунок був зменшений до суми 6061 злотих без причини. Після виграшу казино Betonred вирішило скасувати виграш і призупинити мій обліковий запис. Долучено єдину інформацію, яку я отримав від служби підтримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний aronek1988,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи надали ви будь-які документи, що посвідчують особу, для перевірки (посвідчення особи, підтвердження адреси, підтвердження оплати) і чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

обліковий запис повністю перевірено. всі документи прийняті. виграші були як в ігрових автоматах, казино, так і в ставках на спорт. У мене був активний бонус, але він був відіграний правильно. У мене не було активних бонусів до запитаної виплати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, aronek1988, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо aronek1988 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино BetOnRed допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, дорогі всі!


Шановний aronek1988, ми дуже вдячні, що ви знайшли час, щоб повідомити нам про цю проблему.

Нам дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації, але дозвольте нам уточнити кілька деталей: у травні ваш обліковий запис було закрито з адміністративних причин, вас кілька разів сповіщали про це в чаті (шановний Петре, ми можемо надати вам докази електронною поштою).


Деякий час тому ваш обліковий запис було помилково повторно відкрито, за що ми приносимо наші глибокі вибачення, цього не повинно було статися. Незважаючи на це, ви знову почали грати на нашому сайті, не повідомивши нас про помилку. Після того, як ми з’ясували, що ваш рахунок активний, ми вирішили повернути всі депозити, зроблені після помилкового повторного відкриття рахунку.

На жаль, виграш конфісковано, оскільки задовго до цього ваш рахунок був закритий з адміністративних причин. Як ми бачимо в системі, ви успішно зняли свої депозити, тому ми вважаємо проблему вирішеною.

Сподіваємось на Ваше розуміння та співпрацю.


З повагою,

Команда BetOnRed.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, представник казино BetOnRed , чи можна було б надати мені докази того, чому обліковий запис гравця спочатку було заблоковано в травні? Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


ми надали вам усі докази електронною поштою. Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку та дякуємо за співпрацю!


З повагою,

Команда BetOnRed.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника BetOnRed Casino , але, як я вже згадував, немає пояснень щодо того, чому гравця було внесено в чорний список у травні, якщо ви будете такі люб’язні та поясните, чи робив гравець, щоб гарантувати блокування, я був би дуже вдячний це. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Обліковий запис користувача закрито з адміністративних причин. Нагадуємо, що згідно з правилами, пункт 10.3, компанія має право закрити обліковий запис користувача в будь-який час на свій розсуд, без пояснення причин або попереднього повідомлення, повертаючи кошти на баланс користувача.


Оскільки баланс був успішно виведений гравцем, ми вважаємо, що питання може бути закрите.


З повагою,

Команда BetOnRed.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Здається, ми ходимо по колу, але оскільки ви надали докази того, що повторне відкриття облікового запису було збоєм у системі, а кошти, внесені гравцем за цей час, були повернуті, ми відхилимо скаргу.

Шановний aronek1988 , казино діяло відповідно до своїх умов, тому ми винесли рішення на його користь і відхилили вашу скаргу. Оскільки перше блокування в травні не було предметом цієї скарги, ми не будемо її далі досліджувати, однак, якщо ви хочете оскаржити причину свого блокування, ми можемо повторно відкрити вашу скаргу в будь-який час. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого