Гравець з Німеччини виграв значну суму в Betonred Casino, але зіткнувся з неодноразовими відмовами у запиті на зняття коштів на загальну суму 1500 євро. Після спроб завершити перевірку платежу запити на сертифікацію постійно відхилялися без пояснення причин. Команда розгляду скарг намагалася зібрати додаткову інформацію від гравця, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді.
Привіт, шановна команда Casino GURU! Нещодавно я виграв значну чотиризначну суму в казино Betonred і хочу її зняти. Однак коли я спробував відкликати, усі запити були відхилені. Через два дні я отримав запит на сертифікацію підтвердження платежу, у якому постійно відмовляли, незважаючи на надання повних і видимих даних. На жаль, я не отримав електронного листа з детальною інформацією про те, чому сертифікацію було відхилено. Чи не могли б ви мені допомогти? Проблеми виникли, коли я спробував зняти 1500 євро виграшу, що також є максимальним добовим лімітом зняття.
Привіт Варус,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetOnRed Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
