У гравця з Болгарії, незважаючи на те, що він мав підтверджений обліковий запис і минулі успішні зняття коштів, він мав незавершене зняття криптовалюти в казино BetOnRed з 22 травня, майже 20 днів тому. Служба підтримки клієнтів не відповідала або була неефективною у вирішенні проблеми. Гравець підтвердив отримання коштів, і скаргу було позначено нами як розглянуту.
Привіт! Мені потрібна допомога щодо мого запиту на зняття коштів у казино BetOnRed. Я бачу, що казино тут високо оцінено, і я мав хороший досвід гри в ньому, однак нещодавно все змінилося. Мій обліковий запис підтверджено, і раніше я кілька разів знімав кошти – усі виплачувались протягом 24 годин, як зазначено в їхніх умовах. Однак мій останній висновок через криптовалюту очікує на розгляд з 22 травня, тобто майже 20 днів. Служба підтримки клієнтів або не відповідає на електронні листи, або якщо вони відповідають, вони кажуть, що передадуть інформацію відповідній команді, але нічого не відбувається. Я з нетерпінням чекаю почути від вас і сподіваюся, що ми незабаром вирішимо цю проблему!
Привіт urdev200,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetOnRed Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Сьогодні я нарешті отримав свої гроші. Ви можете закрити скаргу
Шановний urdev200,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
