Гравець з Греції виграв 100 євро зі свого депозиту в онлайн-казино. Коли він намагався зняти свій виграш, його запити двічі скасовувалися без будь-яких пояснень. Незважаючи на численні спроби отримати роз’яснення, казино не відповіло. Після того, як гравець подав скаргу, ми поспілкувалися з ним і продовжили час розгляду скарги. Незабаром після цього гравець повідомив, що його проблему вирішено, і казино зарахувало його виграш. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".
Ця конкретна компанія, незважаючи на моє легке та швидке внесення грошей двічі, з мінімальним депозитом 20 євро, надає вам бонуси та, здавалося б, безкоштовні обертання, які передбачають оборот у 35 разів. Якось мені вдалося виграти до 100 євро. Тому я подав запит на зняття коштів, і вони попросили підтвердити обліковий запис, що було нормально. Відкликання очікувало в профілі програми протягом двох днів, а потім я отримав електронний лист про те, що відкликання скасовано без будь-яких пояснень. Я надіслав електронний лист, сподіваючись отримати відповіді, але вони не відповіли. Я спілкувався зі службою підтримки в чаті, і вони сказали мені, що не знають причини, запропонувавши спробувати ще раз і отримати відповідь протягом 3 годин. Я спробував ще раз, і приблизно через 5 годин я отримав той самий електронний лист із повідомленням, що зняття коштів знову скасовано. Я надіслав ще один електронний лист із запитом про причину цього, але ще раз не отримав відповіді!
Привіт kanellosfarfaras,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetOnRed Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи намагалися ви використати інший спосіб оплати, щоб спробувати зняти баланс? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я відповів, але чомусь моя відповідь не була завантажена. Після звернення до guru kazino букмекерська компанія негайно відповіла мені, і гроші були зараховані. Дякую
Шановні kanellosfarfaras,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
