У австрійського гравця виникла проблема з онлайн-казино, де його обліковий запис було заблоковано, а його виграш у розмірі 650 євро скасовано після його спроби підтвердити свій рахунок. Після нашої взаємодії з казино обліковий запис гравця було знову відкрито, його документи затверджено, а виграш повернуто. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми, висловивши задоволення результатом.
Шановна команда Casino Guru, я просто на межі розуму.
Я вніс 100 євро в це казино і виграв 650 євро, залишивши 750 євро на своєму рахунку. Коли настав час зняти свої кошти, я спробував підтвердити свій рахунок онлайн, але, на диво, це не спрацювало. Тоді я звернувся до служби підтримки зі своїми документами, але згодом вони закрили мій рахунок без будь-яких пояснень, а всі мої виграші були анульовані. Я намагаюся зв’язатися з кимось із команди підтримки вже тиждень, але не отримав жодної відповіді. На жаль, я також не отримав жодної допомоги від команди живої підтримки щодо моєї проблеми. Я сподіваюся, що ви всі можете мені допомогти.
Шановний biwi31,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино BetOnRed.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Дякуємо за ваше повідомлення, ми продовжимо вашу скаргу тут.
Щоб продовжити, дайте відповідь на мої запитання тут:
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний biwi31,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит biwi31. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Повідомлення від гравця:
Шановна команда Casino Guru, я зробив свій перший і єдиний депозит у розмірі 100 євро 13 лютого, потім я реалізував свій бонус протягом 2 днів, а потім отримав його реальними грошима. Загалом, включаючи суму депозиту, це було близько 750 євро. Тоді я спробував завершити перевірку, після чого мій обліковий запис було заблоковано, і у мене були доступні лише 100 євро, які я вклав. Я правильно ввів всю інформацію і не маю другого облікового запису. Коли я звертався до служби підтримки в реальному часі, мене завжди направляли до служби підтримки електронною поштою, але моя перевірка не спрацювала. Я дуже сподіваюся, що ви можете мені допомогти, я завантажив скріншот останнього електронного листа. Дякую та з повагою Саймон
У які ігри ви грали, щоб накопичувати свої виграші в казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
Усі виграші були отримані від ставок на спорт. Я не грав у казино на сайті.
Дякую за відповідь.
Ми отримали додаткову інформацію від казино поза цією темою, яка підтверджує, що ви не пройшли перевірку з поважних причин.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась інформація, яку я не врахував, інакше скаргу буде відхилено.
Дякуємо за відгук. Чому перевірка могла не спрацювати? Я можу показати всі документи, які потрібні казино. На жаль, мені навіть не кажуть, які документи потрібні.
Будь ласка, надішліть мені документи, які ви надали в казино. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Я щойно надіслав електронний лист із вкладеним посвідченням особи.
Дякуємо за ваш електронний лист, biwi31.
Після ознайомлення з документами я звернувся до казино з додатковими запитаннями для уточнення.
Я прошу представника казино публічно відповісти тут або на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Привіт, дорогі всі!
Шановний biwi31, дякуємо, що звернули нашу увагу на цю проблему. Ми вдячні, що ви знайшли час, щоб зв’язатися з нами, і нам шкода, що у вас виникли труднощі.
Після ретельного розгляду ми раді повідомити вам, що ваш обліковий запис успішно повторно відкрито, а необхідні документи схвалено відповідним відділом.
Надалі просимо надавати оригінали документів із чітко видимою інформацією. Це гарантує, що ми надамо вам найкращий сервіс.
Ми також повідомляємо вам, що ваш виграш повернуто на ваш рахунок. Тепер ви можете продовжувати насолоджуватися грою на нашому веб-сайті.
З найкращими побажаннями,
Команда BetOnRed.
Шановний biwi31,
Будь ласка, дайте мені знати, чи вважаєте ви проблему вирішеною. Я чекаю вашого підтвердження.
Сьогодні гроші надійшли на мій банківський рахунок, велике спасибі за неймовірну підтримку, тепер справу можна закрити.
Шановний biwi31,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
