ГоловнаСкаргиBetOnRed Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

BetOnRed Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

BetOnRed Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 31.07.2024 | Справу закрито : 30.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Ірландії виграв 3000 євро та успішно зняв 2000 євро, перш ніж їхній рахунок було закрито через нібито порушення умов максимальної ставки. Решту виграшів було конфісковано, а казино перестало відповідати на електронні листи, що унеможливило для гравця отримати свою історію ігор для перевірки. Група розгляду скарг визначила, що казино діяло відповідно до своїх умов, оскільки гравець порушив ліміт максимальної ставки під час використання бонусних коштів, таким чином, що дало йому несправедливу перевагу в подальшій грі та виконанні умов бонусу. Отже, скаргу було закрито як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, народ. Сподіваюся, ви можете мені допомогти, оскільки казино перестало відповідати на мої електронні листи.


Я виграв близько 3 тисяч євро більше місяця тому. зняв 2 тис. євро, які сплатив, потім зробив ще одне зняття, на що знадобилося багато років, після чого вони сказали, що я порушив умови максимальної ставки. Вони сказали : «Ми звертаємося до вас щодо вашого облікового запису. Ваш обліковий запис закрито згідно з рішенням адміністрації. Ваші виграші були вираховані, оскільки вони були отримані з порушенням наших Умов щодо використання бонусних коштів, а саме пункту 3.6».

Я не порушував цей термін і не можу їм це довести, оскільки я не можу увійти у свій обліковий запис, щоб отримати історію ігор. Я запитав у них історію ігор, але вони відповіли, що я порушив умови. Відтоді я запитував історію ігор 5 разів електронною поштою, але зараз вони не відповідають мені. Я не можу довести їм, що не порушував умов, і не можу отримати від них відповідь, що дуже дратує. Я можу переслати вам свої електронні листи з ними, якщо ви хочете їх побачити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, glennforan1975,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetOnRed Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Мій рахунок було повністю підтверджено 4 липня після того, як я завантажив виписку з банківського рахунку.


Виграш накопичувався за рахунок бонусу.


Я надсилав електронні листи до казино, але вони перестали відповідати. Останній електронний лист, який я надіслав, був 30 липня, а потім я здався та зв’язався з вами, хлопці, після того, як на 5 електронних листів, які я надіслав, казино не відповіло. З радістю пересилаю рядок електронних листів вам, хлопці, щоб ви могли самі переконатися.

Привіт, Гленн

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, glennforan1975,

Будь ласка, перешліть електронні листи на адресу nikolas.b@casino.guru перш ніж рухатися вперед.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я надіслав електронні листи Миколі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо glennforan1975 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, glennforan1975,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда казино BetOnRed ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано, а виграш конфісковано?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, дорогі всі!


glennforan1975, дякуємо, що звернулися до нас щодо свого занепокоєння.

Нам щиро прикро, що ви зіткнулися з такою проблемою. З жалем повідомляємо, що ваш обліковий запис закрито через порушення правил, а саме пункту 3.6 умов бонусу.

Згідно з нашими положеннями та умовами, пункт 3.6, сума максимальної ставки з бонусних коштів обмежена: "3.6. Будь-які видані бонуси за замовчуванням обмежені максимальною ставкою під час ставок: 5 GBP/EUR або еквівалент, якщо тільки обмеження максимальної ставки включає подвоєння ставки після завершення ігрового раунду, а також бонусні раунди, придбані в грі." На жаль, ваші ставки на слотах перевищили вказану суму, що призвело до конфіскації виграшу з бонусу.


Шановний Браніславе, ми надішлемо Вам докази поштою.

Наперед дякуємо за співпрацю.


З повагою,

Команда BetOnRed.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний glennforan1975,

Після збору всієї необхідної інформації та деталей ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино - максимальної суми ставки під час гри з бонусом. Хоча ви, очевидно, знали про максимальну суму ставки з активним бонусом, перші значні виграші (декілька тисяч євро) були отримані від ставки в 10 євро, що вдвічі перевищує дозволене, що дало вам несправедливу перевагу під час подальшої гри та зустрічі вимоги до ставок бонусів. Лише після цього ви продовжили гру в межах максимальної ставки в 5 євро.

Казино діяло відповідно до своїх умов, і ми приймаємо їх рішення.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино.


Щиро дякуємо команді BetOnRed Casino за надання інформації та співпрацю!


З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого