23 лютого я вирішив зняти кошти. Мені довелося обробити 2 зняття коштів, оскільки максимальна сума кожного становить 10000 злотих за 24 години. Тож я обробив ще один за 1800 наступного дня. На своєму сайті вони надають правила, згідно з якими виведення не повинно тривати довше 24 годин.
Через 4 дні я поскаржився, запитав їх, чому це займає більше часу, ніж зазвичай. Мої зняття було скасовано, і мене попросили ще раз підтвердити (мій обліковий запис було підтверджено раніше) – мені потрібно було підтвердити свій електронний гаманець, тому я це зробив. Його прийняли, після чого його знову скасували, попросивши підтвердити свою адресу, тож я теж це зробив. Мій обліковий запис підтверджено.
Я зробив ще 2 зняття, оскільки не зміг зробити це жодного разу (ліміт 10 000), тому 28 і 29 лютого було 2 незавершених зняття.
Після подання заявки на відкликання 28 лютого я запитав у чаті, скільки часу має тривати максимальний час для обробки зняття – відповідь була 2 березня.
Я зв’язувався з ними близько 1 години вчора (3 березня), показуючи доказ того, що мені потрібно зв’язатися з ними, якщо це займе більше часу, ніж до 2 березня – я отримав відповідь: агент у чаті помилився, це не максимальний час тощо .
Сьогодні мій обліковий запис було призупинено без будь-якої розумної причини - повідомлення від них таке:
«Ваш обліковий запис назавжди закрито через шахрайську діяльність.
«Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні інструменти та методи боротьби з шахрайством. Якщо гравця підозрюють у шахрайстві, включаючи, але не обмежуючись: участь у будь-якій змові з іншими гравцями; шахрайські дії проти інших онлайн-гравців, казино або постачальників платіжних послуг, стягують назад транзакції за допомогою кредитної картки, відмовляються від деяких здійснених платежів, створюють два або більше облікових записів, беруть участь у інших видах шахрайства або стають неплатоспроможними в країні свого проживання, Компанія залишає за собою право припинити дію цього облікового запису припинити дію всіх облікових записів і виплат гравцеві. Це рішення приймається на власний розсуд Компанії, і гравець не буде повідомлений або проінформований про причини таких дій. Компанія також залишає за собою право повідомляти відповідні контролюючі органи про шахрайські дії гравця».
Однак у мене немає другого облікового запису чи порушень правил, але вони вирішили скасувати моє зняття коштів і закрити мій рахунок. Перевірка мого облікового запису пройшла гладко, але зняття згодом зайняло багато років і раптово закриття рахунку та рішення не виплачувати виграш.
У мене також є довгий чат у прямому ефірі, який я можу надіслати вам, але він польською мовою.
On 23 February I have decided to make a withdrawal. I had to process 2 withdrawals as the limit of each is 10000PLN max for 24hours. So I processed another one for 1800 the next day. On their site they provide a rules that withdrawal should not take longer than 24 hours.
4 Days later I made a complain asking them why it takes longer than usual. My withdrawals got cancelled and I was asked to make another verification (my account was verified before) - I had to verify my electronic wallet, so I did. It was accepted, after that it got cancelled again asking me to prove my adress, so I did it also. My account was verified.
I made 2 another withdrawals as I wasn't able to do it in once (10000 limit), so there was 2 pending withdrawals on 28 and 29 of February.
After submiting a withdrawal on 28 February I have asked on chat how long should it take maximum time to process withdrawal - the answer was 2 of March.
I was contacting them for around 1 hour yesterday (3 March) showing the proof that I had to contact them in case it takes more time than to 2nd March - the answer I received is the agent on chat was wrong, its not maximum time etc.
Today my account got suspended without any reasonable reason - the message from them is:
"Your account has been permanently closed due to fraudulent activity.
"The company has a strict anti-fraud policy and uses various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent activity, including but not limited to: participating in collusion of any kind with other players; fraudulent acts against other online players casinos or payment providers charge back transactions with a credit card, refuse some payments made, create two or more accounts, engage in other types of fraud or become insolvent in their country of residence, the Company reserves the right to terminate this account terminate and suspend all accounts and payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed of the reasons for such actions. The company also reserves the right to notify the relevant regulatory authorities of the player’s fraudulent activities.""
I don't have any second account or break rules however but they decided to cancel my withdrawal and close my account. The verification of my account was smooth but withdrawal later took for ages and suddenly closing account and deciding not to pay out the winnings.
I also have a long chat on live chat that I can send to you but its in polish language.
Автоматичний переклад.
