ГоловнаСкаргиBetOnRed Casino - Рахунок гравця з Польщі призупинено через спроби зняття коштів.

BetOnRed Casino - Рахунок гравця з Польщі призупинено через спроби зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 11 808 zł

BetOnRed Casino
Надіслано: 04.03.2024 | Справу закрито : 15.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Рахунок гравця з Польщі призупинили після того, як він спробував зняти виграш зі ставок на спорт. Казино обґрунтувало призупинення звинуваченнями в «шахрайській діяльності», які гравець заперечував. Він також повідомив, що отримував неодноразові запити на перевірку та відчував затримки в обробці виведення коштів. На жаль, оскільки проблема гравця стосувалася спортивних ставок, ми не змогли допомогти через брак знань у цій конкретній сфері. У результаті скарга була відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

23 лютого я вирішив зняти кошти. Мені довелося обробити 2 зняття коштів, оскільки максимальна сума кожного становить 10000 злотих за 24 години. Тож я обробив ще один за 1800 наступного дня. На своєму сайті вони надають правила, згідно з якими виведення не повинно тривати довше 24 годин.


Через 4 дні я поскаржився, запитав їх, чому це займає більше часу, ніж зазвичай. Мої зняття було скасовано, і мене попросили ще раз підтвердити (мій обліковий запис було підтверджено раніше) – мені потрібно було підтвердити свій електронний гаманець, тому я це зробив. Його прийняли, після чого його знову скасували, попросивши підтвердити свою адресу, тож я теж це зробив. Мій обліковий запис підтверджено.


Я зробив ще 2 зняття, оскільки не зміг зробити це жодного разу (ліміт 10 000), тому 28 і 29 лютого було 2 незавершених зняття.

Після подання заявки на відкликання 28 лютого я запитав у чаті, скільки часу має тривати максимальний час для обробки зняття – відповідь була 2 березня.


Я зв’язувався з ними близько 1 години вчора (3 березня), показуючи доказ того, що мені потрібно зв’язатися з ними, якщо це займе більше часу, ніж до 2 березня – я отримав відповідь: агент у чаті помилився, це не максимальний час тощо .


Сьогодні мій обліковий запис було призупинено без будь-якої розумної причини - повідомлення від них таке:

«Ваш обліковий запис назавжди закрито через шахрайську діяльність.

«Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні інструменти та методи боротьби з шахрайством. Якщо гравця підозрюють у шахрайстві, включаючи, але не обмежуючись: участь у будь-якій змові з іншими гравцями; шахрайські дії проти інших онлайн-гравців, казино або постачальників платіжних послуг, стягують назад транзакції за допомогою кредитної картки, відмовляються від деяких здійснених платежів, створюють два або більше облікових записів, беруть участь у інших видах шахрайства або стають неплатоспроможними в країні свого проживання, Компанія залишає за собою право припинити дію цього облікового запису припинити дію всіх облікових записів і виплат гравцеві. Це рішення приймається на власний розсуд Компанії, і гравець не буде повідомлений або проінформований про причини таких дій. Компанія також залишає за собою право повідомляти відповідні контролюючі органи про шахрайські дії гравця».


Однак у мене немає другого облікового запису чи порушень правил, але вони вирішили скасувати моє зняття коштів і закрити мій рахунок. Перевірка мого облікового запису пройшла гладко, але зняття згодом зайняло багато років і раптово закриття рахунку та рішення не виплачувати виграш.

У мене також є довгий чат у прямому ефірі, який я можу надіслати вам, але він польською мовою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Челковський,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я зареєструвався 13 лютого (3 тижні тому).

Я грав у спортивні ставки та кілька ігрових автоматів, але переважно ставив на спорт.

Я вніс 6000 злотих і виграв з цих 11800 на спортивних ставках, у мене було кілька безкоштовних ставок, але більшість із них було програно. Насправді не пам’ятаю, чи виграв я будь-який із своїх безкоштовних ставок, можливо, ні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, chelkowsky, за вашу відповідь. На жаль, оскільки ви пояснили, що проблема стосується виключно спортивних ставок, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.

Приносимо щирі вибачення за нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Оскільки наразі у нас немає спеціального відділу, присвяченого спорам щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду в розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.

Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Тим часом я змушений поки що відхилити вашу скаргу.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого