Гравець з Австрії виграв 47 000 євро та успішно вивів 5 000 євро. Однак, коли він спробував здійснити подальше зняття коштів, його обліковий запис було деактивовано, залишивши 42 000 євро в очікуванні. Ми запросили додаткову інформацію та докази від гравця, щоб дослідити проблему. Гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, в результаті чого скаргу було відхилено через недостатню інформацію.
Привіт, я поставив 100 євро і виграв 47 000 євро. Після цього я зняв тижневий ліміт у 5000 євро. Цього тижня, коли я хотів зняти наступну суму, мій рахунок було деактивовано.
На розгляді ще 42 000 євро.
Будь ласка, допоможіть.
Шановний LeonW,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, на що ви зробили ставку? Це була спортивна подія чи ви зробили ставку в якійсь грі в казино?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Ви раніше робили успішні зняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я грав у облайн казіо
так, у мене є підтвердження
Так, у мене є
Чи отримували ви електронний лист від казино після того, як ваш обліковий запис було деактивовано? Будь ласка, перешліть його мені разом із усією іншою інформацією зі службою підтримки клієнтів казино, а також будь-якими іншими доказами, які можуть мати відношення до нашого розслідування. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Ні, у мене немає інформації, обліковий запис було активовано, але гроші зникли, я надсилаю скріншот
Будь ласка, вкажіть, у яку гру онлайн-казино ви грали.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
